7 月 24 日消息，據《華爾街日報》報道，專注于語音助手 Alexa 的亞馬遜業務部門在 2017 年至 2021 年期間虧損高達 250 億美元（備注：當前約 1821 億元人民幣）。盡管亞馬遜聲稱售出了超過 50 萬臺 Alexa 設備，包括 Echo 智能音箱、Kindle 電子書閱讀器等，但 Alexa 一直難以盈利。

據報道，亞馬遜對 Alexa 硬件部門采取了較為寬松的財務管理，優先考慮創新和長期收益。公司曾明確表示，初期產品無需盈利。

亞馬遜曾以低價甚至虧本銷售 Echo 智能音箱，寄希望于后續通過 Alexa 服務獲利。然而，用戶主要使用 Alexa 進行免費服務，如查詢天氣、時間等，大額消費行為并不多見。

然而，巨額虧損并未影響產品研發投入，亞馬遜不惜投入巨資研發新產品，如 Astro 家庭機器人、Halo 健康追蹤器等，但這些產品大多未能取得商業成功。

亞馬遜曾采用名為“下游影響”的指標評估產品價值，即根據用戶購買產品后在亞馬遜生態系統內的消費金額來衡量產品價值。然而，這一指標存在缺陷，可能夸大了某些產品的盈利能力。

為扭轉局面，亞馬遜計劃推出訂閱制的生成式 AI 版 Alexa，希望通過提供更高級的功能和服務來收費。但業內人士對此前景并不樂觀，一方面，用戶對訂閱服務的疲勞感日益增加；另一方面，生成式 AI 技術仍不成熟，能否成功顛覆語音助手市場充滿不確定性。

此外，亞馬遜還面臨隱私問題，此前曾曝出保存用戶語音記錄、監聽用戶音頻等丑聞，嚴重損害了其聲譽。

業內普遍認為，亞馬遜押寶生成式 AI Alexa 是一次高風險的嘗試。其能否成功不僅取決于技術的突破，更考驗亞馬遜能否改變用戶對語音助手的認知，以及公司能否克服一系列挑戰。