近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”接到學員投訴常青藤爸爸（北京）教育科技有限公司旗下“常青藤爸爸”稱平臺兩年半未打卡返現，排隊遙遙無期，客服敷衍處理。

7月21日，河北省的田女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年購買了常青藤爸爸平臺推出的學習課程，自2022年1月22日正式提交返現申請至2024年7月20日以來，其應得的返現金額仍未到賬，且在之前仍有超過兩萬名用戶的返現申請等待處理。

田女士稱她曾多次與常青藤爸爸的客服團隊溝通此事，半年時間內，平臺僅審核通過了約兩百多個返現申請，田女士表示剩余的兩萬多用戶是否需要等待十年之久才能收到應得的返現。

圖片來源：田女士提供

田女士表示，多次溝通客服人員并未直接給出明確且滿意的答復，而是采取回避策略。田女士稱這筆返現原本是用孩子的壓歲錢購買的，初衷是為了激勵孩子學習并提升其對古文的興趣，現在不僅未能達到預期的激勵效果，反而對孩子的學習興趣產生了消極影響，對其心理成長造成不利影響。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

從企業庫了解，常青藤爸爸隸屬于常青藤爸爸（北京）教育科技有限公司，法定代表人是黃任，公司位于北京市海淀區。

據“企業風險評級系統”顯示，“常青藤爸爸”所屬常青藤爸爸（北京）教育科技有限公司的風險評級為R1+，公司目前所處低風險。

根據“電訴寶”2024年至今受理的數字教育的早教領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，常青藤爸爸排名第一位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似平臺為：小步早教。此前，我們也曾收到過大塘小魚、叮當學堂等平臺的投訴問題。

此外，“電訴寶”接到的投訴案例顯示，“常青藤爸爸”還涉嫌存在網絡欺詐、退款問題、售后服務、霸王條款等問題。

用戶投訴“常青藤爸爸”涉嫌虛假宣傳 完成打卡后不予退款

7月10日，廣東省巫女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年6月15日在該平臺上購買了一項名為“大語文打卡返現”的課程。購買時，商家明確承諾，只要學員能在規定的時間內完成課程打卡任務，即可獲得相應的返現金額。當巫女士按要求完成了所有打卡任務后，卻遭遇了商家的拖延處理。商家以“需要排隊等待”為由，遲遲未能兌現返現承諾

巫女士認為，常青藤爸爸App的這一行為嚴重違反了與消費者之間的約定，侵犯了她的合法權益。她指出，商家的這種行為不僅違背了誠信經營的原則，還涉嫌虛假宣傳，誤導了包括她在內的廣大消費者。

“常青藤爸爸”被指返現遙遙無期 客服不予處理

6月13日，山東省王女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年7月21日通過“常青藤爸爸”平臺購買了英文立體閱讀動畫課，該課程承諾在規定時間內完成打卡任務即可獲得返現獎勵。當王女士在2022年3月17日晚按照要求完成所有打卡任務并提交返現申請后，卻并未能如期獲得承諾的返現金額。但兩年多過去，王女士的返現申請仍然未能得到妥善處理，排隊名次也未見明顯變化。

王女士表示，在2022年的特殊環境下，她曾給予商家充分的理解和支持，沒有立即投訴，而是選擇給予平臺更多時間處理此事。然而，兩年的時間轉瞬即逝，商家的承諾卻遲遲未能兌現，這是欺騙消費者。她質疑商家是否真的有意愿和能力履行返現承諾，還是僅僅在利用消費者的耐心和信任進行無止境的拖延。

用戶投訴“常青藤爸爸”完成打卡不返現 排隊遙遙無期

4月8日，江蘇省宋女士向“電訴寶”投訴稱其在網絡平臺上購買了常青藤爸爸的日課小古文240句，當時平臺宣稱按時打卡就能返現，且從未有人告宋女士知返現需要等待。宋女士表示，目前已完成打卡2年多，且已于2022年5月20日申請返現，但是到一直到現在都沒有返。

目前顯示在排隊中，期間宋女士被要求等待，排隊號從50460號到目前2024年4月8日顯示排隊44778號。宋女士認為按這樣的速度是不是還要等上個17-18年才可以？這是能返現還是不想返現，目前的情況就是返現遙遙無期，宋女士認為常青藤爸爸的該行為涉嫌欺詐。