“請(qǐng)問去哪里借輪椅？”

“在門診門口出口右轉(zhuǎn)處，有共享輪椅租借，可以掃碼租借使用?！?/p>

10月20日，中山市人民醫(yī)院AI導(dǎo)診數(shù)字人揭幕儀式在中山市人民醫(yī)院門診大樓一樓舉辦。現(xiàn)場(chǎng)，醫(yī)院方代表為公眾講解AI導(dǎo)診數(shù)字人功能并對(duì)其智能導(dǎo)診、病情咨詢、診療建議等功能進(jìn)行演示操作。

現(xiàn)場(chǎng)，各方代表為AI導(dǎo)診數(shù)字人揭幕。 南方+ 林雨萱 拍攝

據(jù)介紹，與初代導(dǎo)診機(jī)器人相比，新一代導(dǎo)診數(shù)字人在全面介紹醫(yī)院基本信息和服務(wù)內(nèi)容、精準(zhǔn)解答就醫(yī)流程問題方面表現(xiàn)更為出色。在交互上，數(shù)字人可以與就診人實(shí)時(shí)語音對(duì)話，依據(jù)其所描述的病癥，推薦適宜的就診科室及詳細(xì)的圖文導(dǎo)航；在服務(wù)上，數(shù)字人可以提供預(yù)約掛號(hào)服務(wù)。就診人可以通過預(yù)約記錄輔助掛號(hào)，提高就醫(yī)便利性。同時(shí)，數(shù)字人擁有強(qiáng)大的學(xué)習(xí)能力，支持識(shí)別普通話、粵語等多語種，并在使用過程中不斷學(xué)習(xí)，提高反饋信息的精準(zhǔn)度。

工作人員演示數(shù)字人導(dǎo)診功能。 南方+ 林雨萱 拍攝

“去年，中山市人民醫(yī)院的門診接診量達(dá)到了290多萬診療人次。每日首次就診并需要引導(dǎo)服務(wù)的患者占比在30%至40%之間，人數(shù)多達(dá)上千。以往，這一任務(wù)主要由人工導(dǎo)診承擔(dān)，常常導(dǎo)致人手緊張?！敝猩绞腥嗣襻t(yī)院門診部副主任李時(shí)春表示，目前，AI導(dǎo)診數(shù)字人已經(jīng)試運(yùn)行一個(gè)月。引入數(shù)字人后，常規(guī)疑難咨詢的問題得到了初步緩解，極大地減輕了導(dǎo)診人員的工作壓力。

曾女士作為市民代表，親自體驗(yàn)了AI導(dǎo)診數(shù)字人提供的圖文導(dǎo)航服務(wù)后，贊嘆道：“以往每次來到醫(yī)院，我都需要向多位工作人員詢問才能找到目標(biāo)診室的位置。而現(xiàn)在，只需向這個(gè)數(shù)字人提出疑問，它就能迅速給出答案。除此之外，它還能識(shí)別粵語，這對(duì)于家里的老人來說，無疑是一個(gè)極大的便利。我期待未來它能開發(fā)出更多實(shí)用的功能。”

市民現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)圖文導(dǎo)航功能。 南方+ 林雨萱 拍攝

今年6月，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革2024年重點(diǎn)工作任務(wù)》，其中多項(xiàng)任務(wù)與信息化、數(shù)字化有關(guān)。例如，推進(jìn)數(shù)字化賦能醫(yī)改，在基層推廣智慧醫(yī)療輔助信息系統(tǒng)，推進(jìn)醫(yī)療服務(wù)事項(xiàng)“掌上辦”“網(wǎng)上辦”等?！稄V東省關(guān)于人工智能賦能千行百業(yè)的若干措施》也明確將AI醫(yī)療作為重點(diǎn)發(fā)展方向，提出加速智慧醫(yī)院建設(shè)，打造“智醫(yī)助理”，加強(qiáng)機(jī)器人在醫(yī)療服務(wù)體系中的應(yīng)用。

近年來，中山市積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”落實(shí)，開展互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建設(shè)，提升市民就醫(yī)便利性?！跋乱徊?，醫(yī)院將上線AI愛心橋客服。作為全天候的‘服務(wù)助手’，這個(gè)客服24 小時(shí)在線，快速響應(yīng)患者需求。它不僅能處理大量咨詢，還能精準(zhǔn)導(dǎo)診、提供醫(yī)療知識(shí)，幫助患者在整個(gè)就醫(yī)過程中解決各種問題?！崩顣r(shí)春表示，醫(yī)院將繼續(xù)深化“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”，依托大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)產(chǎn)生更高價(jià)值，在AI陪診、AI 中西醫(yī)結(jié)合治療、AI影像輔助診斷、AI輔助臨床手術(shù)等領(lǐng)域進(jìn)行深入探索。

采寫：南方＋見習(xí)記者 林雨萱 記者 曾艷春 通訊員 林茹珠

林雨萱；曾艷春

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