（北京石景山）

“幾天的觀賽，讓我體會到了被關注、被體貼的觀賽服務，讓人暖心又感動。謝謝你們，負責任的工作人員；謝謝你們，賽事組委會！”日前，WTT中國大滿貫組委會收到了一封匿名感謝信。寫信的是一位行走不便的觀眾，他說，自己在賽場“體會到了濃濃的關懷之情”。

這位觀眾寫到，自己是一位行走不便的觀眾，在本次比賽的2號館及八極場觀看了數場比賽。期間，現場工作人員熱心且負責地為他提供了服務：“在場外驗票處，工作人員主動幫忙刷身份證，安排從無閘機通道通過；乘坐電梯到安檢口，也是場外和場內工作人員面對面交接并陪同；還幫我去領取運動員的應援宣傳卡，特別貼心！”

這位觀眾還寫到，自己在場館內看到，無論工作人員還是志愿者，只要看到有行動不便的觀眾，都會主動上前詢問是否需要幫助。觀眾入場后下樓梯找座位時，會有志愿者陪伴在側直到觀眾落座，也會有工作人員主動詢問是否需要輪椅服務。“預祝本次賽事圓滿收官。”這位球迷寫到，“以后還會到首鋼園觀看中國大滿貫比賽！”

看到這封感謝信，賽事組委會觀眾服務部的工作人員和志愿者十分振奮。據相關崗位志愿者吳麗穎介紹，為滿足特殊人群的觀賽需求，本次比賽特意設置了輪椅專席和無障礙動線，賽前多次預演預走動線，并安排專人接待行動不便的觀眾。賽前，組委會對全體工作人員和志愿者進行了相關業務培訓，對各類突發情況設置應急預案。開賽后，由于無障礙動線在實操中出現了人員對接不夠順暢的小問題，服務部又對線路進行優化改進，進一步提升了觀賽體驗。

吳麗穎所在的觀眾服務部人員，每天不到8時就要到崗，直至夜間觀眾全部離場才能下班，全程服務保障觀眾觀賽。“每天都要處理很多細碎、繁雜的事情。有人把包落在了擺渡車上，我們幫忙聯系司機找了回來。有人觀賽時突發急性腸胃炎，我們第一時間聯系醫務部進行救治，把患者及時送到了醫院。還有志愿者撿到了非常珍貴的球員形象公仔，找到失主并歸還后，收到了失主的禮物。”吳麗穎說，雖然辛苦，但觀眾和球員一樣，都是比賽重要的部分，“看到大家對我們的工作很認可，雖然起早貪黑很累，但特別開心、很欣慰！”

京報體育 記者 王笑笑 趙曉松

編輯：于會瑩