9月29日訊（記者 林堅 陳俊蘭 趙昕睿）被憂慮入秋、入深秋的證券行業正迎來業務大轉折。緊隨行情大漲的，是各券商的財富部門的總動員，大投入。

“公司今早緊急召開財富動員會，全員都行動起來了。”9月29日早，有券商經紀分公司的負責人向記者透露。A股接連大漲，券商員工字里行間都流露著緊迫感，只要問起，都在加班。記者也于9月28日在不斷了解券商召開業務動員會的消息。

“這兩天各個分支機構都調動起來了，賺錢效應來了，都必須把握住。”有分支機構負責人透露。

上海青浦分公司作為國泰君安首家互聯網創新定位分公司，新增開戶方面，不僅單日開戶量達分公司成立以來的歷史峰值，日開戶量環比上月均值增幅高達近10倍；有河北地區券商APP周末凌晨時段活躍客戶數是上周的2.4倍，僅周六網上開戶申請數是上周六的5倍多，且付費簽約決策工具客戶數環比增長1.7倍。也有有券商營業部開戶量、咨詢量均激增6倍，達到峰值。

記者與各大券商第一時間交流，不斷見證、觀察行業及市場的變化，目前已發布“開戶如潮水，根本開不完”，券商正面對幸福的煩惱，多家券商新增數據來了排隊入場中！券商線上開戶大增20%，忙開戶、忙咨詢、忙安撫客戶成員工今天日常股民又著急找回密碼！今天營業部又熱鬧了，咨詢的增多，券商開戶海報又刷屏等多篇動態跟進報道。為了滿足客戶激增的需求，券商已全面強化服務密度與顆粒度。

值得注意的是，相較于前幾日的開戶忙，提醒投資風險也是一線員工的主要服務內容。由于大量存量客戶咨詢，以及不少無投資經驗或經驗非常有限的客戶線上開戶，券商一線人員建議要重視投資風險，結合自身承受能力合理配置，不要盲從。

結合記者最新采訪的情況來看，這波行情之下，券商采取了六大應對措施。

一是多業務條線開始加班加點，尤其是經紀財富條線周末、國慶不休息，主動請纓加班的員工變多。部分內外服研究緊鑼密鼓地寫研報，寫點評，做預測。

券商加緊動員做部署，緊抓業務機會成為行業“時不我待”的選擇。一位財富端人士稱，公司周末也在全天忙開戶。據他所了解，很多券商都在組織精兵強將，抓住行情做波業務。28日晚間，記者采訪了約40家券商，其中過半表示公司營業部周末加班加點，乃至國慶假期也將正常上班。從業務條線來看，尤其是經紀財富、信用條線格外忙碌。總部也有中后臺放棄調休，在公司提供保障工作，IT成為辦公室人數最多的部門。

江海證券財富條線迎接行情部署會。

一位網金部門負責人向記者提供了一份仍在持續更新的線上運營方案，圍繞大漲行情，公司從新媒體、產品運營、私域流量都有最新的計劃，粗略統計大概有20多條。包括帶貨脫水研報；3000點業務辦理海報、策略工具包海報快速上線員工端、企微端；快速聯系基金公司，針對每日大漲的收盤做復盤直播等等。

記者獲得的一份券商線上運營方案部分內容

首創證券最新版本開戶推廣海報。

財達證券開戶推廣海報。

開戶是各家工作的重中之重。首創證券方面，第一時間7*24開戶，第一時間開啟了夜間委托，第一時間開始空戶激活，第一時間開啟了兩融授信客戶的維護。財達證券則新支持客戶在非交易時間及非交易日時段登錄APP，滿足客戶查詢賬戶收益，新支持上門見證為機構戶、產品戶辦理權限開通業務等等。

江海證券方面告訴記者，公司第一時間采取“總部部門+分支機構全員聯動”機制，推出7*24小時不停歇開戶活動、全面地毯式客群回訪、全員宣傳資本市場政策及各項產品、服務，并結合金融宣傳月“金融為民譜新篇 守護權益防風險”活動，將資本市場好消息向每一位投資者充分傳遞。

記者觀察發現，不少券商網上開戶增加人工視頻見證坐席、業務審核人員、電話回訪坐席，熱線和在線咨詢增加電話坐席、在線坐席等等。

國投證券就是一例，客戶服務部門滿負荷加班加點，盡力縮短開戶審核時間和回訪時間；銀河證券表示，面對近期大幅提升的投資者開戶需求，公司通過有效調配資源，實時、動態確保在崗率，盡全力做好及時審核、及時回訪、及時服務。

二是包括IT在內的中后臺強化保障支持。

記者獲悉，部分券商IT人員周末也緊急加班，應對瞬時暴漲的交易量，為保障交易的正常運作，對交易相關資源進行擴容和測試。此外，券商IT主要緊急加班的內容也包括了9月29日上交所組織開展競價、綜業等平臺相關業務的測試，這主要驗證相關技術平臺業務與技術調整的準確性，這一事項需要券商IT部門到崗。

財達證券方面，記者了解到，已經啟動了三個方案：

1. 系統擴容，為迎接客戶增長，網上開戶線路帶寬在現有基礎上擴容1倍，財達股市通APP行情交易站點在現有基礎上擴容1倍

2. 基礎設施，為迎接交易高峰，第一時間對財達股市通APP全面巡檢，包括主機資源、網絡、帶寬等關鍵設備、軟件系統進行綜合分析，通過相關基礎設施設備的擴容，以保障客戶正常交易

3. 運維監控，為應對高流量沖擊，財達股市通技術團隊各崗位7*24小時待命密切協同配合，通過加強從基礎設施到軟件系統上下游整個監控體系的運維組織，以快速處置可能的潛在風險。

三是為廣大投資者提供全天候、不間斷的專業咨詢和開戶服務基礎上，強化營銷以及服務的推廣力度。

記者近日密集對券商分支機構進行了采訪調研，整體來看，9月27日起，券商開始逐漸加強開戶、找回賬戶密碼的營銷海報推廣，從原先的僅有十余家券商發布海報，到數十家券商發布相關內容，且從營業部、分公司到公司總部，各層級架構都在加緊營銷舉措的更新，這體現在了海報內容的持續更新。

國投證券本次營銷動作從9月24日就開始了，理財/投顧產品運營、新媒體運營、員工私域運營三個領域同步策劃落地不同內容，給到投資者信心指引和給到員工充足的營銷素材子彈：比如，在24日當天，定位“擁抱金秋，迎接收獲”推出適宜交易策略的智能投資工具包簽約體驗券福利活動。

財達證券方面，公司廣泛動員營銷人員利用國慶假期積極開展開戶、兩融、產品等營銷工作；分支機構通過銀行渠道、走進企業等多種形式開展開戶營銷展業，利用利率優惠和行情利好開發新客戶，聯系兩融存量沉默客戶重新開倉，掌握存量客戶解套情況引導客戶交易。積極聯系產品持有客戶查詢賬戶收益情況，營銷產品客戶定投加倉和配置新產品。

此外，公司批量推送沉默客戶資金賬號和找回密碼指南；APP加大資訊傳遞、行情解讀、產品表現、入市指南等消息推送的頻次，加大注冊制創業板、科創板、港股通、北交所權限開通的推送力度。此外，面向目標客戶推送兩融業務宣傳和開戶指南，加大理財產品凈值更新和產品表現的推送力度。

四是在非線下場景強化服務輸出，比如投資觀點的傳播，這表現在線上直播、短視頻的頻率非常高。

國泰君安方面告訴記者，公司上海青浦分公司投資顧問依托抖音、視頻號等互聯網渠道大力開展市場解讀直播，依托君弘智投服務體系，以專業的服務能力和實時的投資陪伴，幫助用戶深刻理解政策力度，及時把握市場熱點。基于高頻次的市場解讀直播服務，客戶反饋熱烈，直播數據屢創新高，環比增長近10倍。其中，首席投顧祝超單場抖音直播同時在線人數近萬人。

此外，君弘APP持續開展全天候陪伴式解盤直播“投顧在線”，交易時間由首席投顧追蹤熱點實時解盤，晚間開展專題復盤分析，并結合圖文直播間陪伴答疑，持續以專業服務和投資陪伴助力投資者把握市場投資機會，本周用戶訪問量、用戶提問次數較日常均值均提升近50%。

國投證券方面，公司快速調整原計劃買方投顧策略會直播主題聚焦本次行情上，并加碼基金公司合作直播及投顧解讀直播頻次和實效性，產出包括證券賬戶多元功能，平準基金等傳播度應和市場需求的短視頻。

為幫助投資者解讀市場行情、解析后市走勢、把握市場機會和風險，中金財富緊急策劃了一場特別直播，向往的投資100期｜特別策劃：3000點的應對姿勢，邀請了五位嘉賓就當前市場行情和后市趨勢進行了詳細的分析和解讀。直播于晚間6點開播，連續直播了兩個小時，共有5.4萬人觀看，6.3萬人點贊。

五是強化合規的緊急提示，合規只有更嚴沒有最嚴。

9月29日上午，就有個別券商召開合規培訓大會，對小紅書、微信朋友圈進行重點提醒。記者近日報道，部分券商分支機構營銷服務人員存在“在朋友圈掛開戶鏈接”的行為，已有券商合規部門進行警示。在過去的幾年中，已有不少券商及營業部因違規朋友圈展業被罰，這里已是合規的禁區。

六是強化投教，加緊風險提醒，建議合理配置，不要盲從。

近期的政策舉措對于提振投資者信心、推動市場上漲起到了一定作用，釋放了支持經濟增長和資產價格的信號。在此背景下，券商加大投資者教育服務力度，及時傳遞理性、客觀的市場聲音，幫助投資者樹立正確、長期、可持續的理性投資理念。

比如國投證券投教在24-29日連續針對兩次會議解讀、相關受益板塊產業鏈分析、開戶指引、密碼賬戶找回等，從認知到實操的一系列落地素材，上線員工企微端，幫助一線財富顧問為客戶答疑解惑，快速辦理業務。

值得注意的是，記者采訪了解到，有券商正在推期權策略，有的謹慎客戶擔心市場波動，可以推備兌等策略，主要是對沖風險。

（記者 林堅 陳俊蘭 趙昕睿）