“數(shù)字化是業(yè)務(wù)與技術(shù)交互驅(qū)動的過程中，有時候是因為技術(shù)發(fā)展，推進(jìn)了業(yè)務(wù)的進(jìn)步，更多是業(yè)務(wù)的需求，促成了技術(shù)的進(jìn)步，”鈦媒體集團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)始人、ITValue發(fā)起理事、鈦媒體研究院院長萬寧在2024 ITValue Summit數(shù)字價值年會期間舉辦的主題為“數(shù)智企業(yè)的挑戰(zhàn)與機(jī)遇「CIO×CFO專場」”閉門會議中指出。

近年來，數(shù)字化已經(jīng)成為企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展不可或缺的一部分，CIO在企業(yè)中的重要性與日俱增，不過面對日益復(fù)雜的企業(yè)業(yè)務(wù)，以及復(fù)雜的數(shù)字架構(gòu)，CIO們在幫助企業(yè)達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)的過程中也面臨諸多難題，這些的難題如何解題成為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，在這場閉門會議中，來自不同行業(yè)的CIO、CFO們齊聚一堂，共話新時代下企業(yè)如何聚力應(yīng)對新挑戰(zhàn)。

業(yè)務(wù)部門的轉(zhuǎn)變

隨著企業(yè)數(shù)字化進(jìn)程的推進(jìn)，各個部門對于數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以及數(shù)字技術(shù)的態(tài)度也發(fā)生了轉(zhuǎn)變，這其中最值得一提的就是業(yè)務(wù)部門的轉(zhuǎn)變。

與會的CIO在分享中一致認(rèn)為，原先業(yè)務(wù)人員對于數(shù)字技術(shù)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型持有消極的態(tài)度，只有當(dāng)上級“壓”下任務(wù)，不得不做的時候，才會配合進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型以及新技術(shù)的迭代。

一位地產(chǎn)業(yè)CIO表示，原先業(yè)務(wù)部門對于數(shù)字技術(shù)的態(tài)度是“不屑一顧”的，但隨著數(shù)字技術(shù)讓他們在開展業(yè)務(wù)的過程中節(jié)省了成本，提高了效率，他們現(xiàn)在已經(jīng)開始主動去思考一些業(yè)務(wù)場景是不是可以應(yīng)用利用數(shù)字技術(shù)進(jìn)行賦能，由原先的被動接受，轉(zhuǎn)變?yōu)榱爽F(xiàn)在的主動提出需求。

以售樓銷售為例，原先銷售會覺得做一套新系統(tǒng)，嘗試一種新技術(shù)，需要一個學(xué)習(xí)、適應(yīng)的周期，很不方便，但如今經(jīng)過嘗試，他們可以形成一套數(shù)字化、可視化的從客戶觸達(dá)到最終簽約的全流程，極大節(jié)省了他們的時間成本，并通過對數(shù)據(jù)的分析，實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)營銷，提高了成交率。謝偉指出，“現(xiàn)在他們已經(jīng)開始嘗試一些更為現(xiàn)代化的營銷方式，比如直播、現(xiàn)場影像等數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用?！睋?jù)他介紹，在物業(yè)場景中，公司已經(jīng)應(yīng)用上了AI識別技術(shù)，進(jìn)行AI巡檢登記的流程，從根本上節(jié)省了人力成本，提高了人均效率。

另一位房地產(chǎn)企業(yè)CIO也有同感，過去需要經(jīng)過系統(tǒng)化設(shè)計推動員工提高單體工作效率，以完成業(yè)務(wù)指標(biāo)。但在感受到數(shù)字技術(shù)給工作帶來的便捷以后，現(xiàn)在內(nèi)部的業(yè)務(wù)人員也開始積極擁抱和思考數(shù)字技術(shù)，嘗試在業(yè)務(wù)流程中挖掘出更多能數(shù)字賦能場景。

目前其所在集團(tuán)99%的財務(wù)流程通過自動化、RPA等數(shù)字技術(shù)實(shí)現(xiàn)了自動化流程，只有1%需要人工審核。隨著這一變化，集團(tuán)對CFO的要求也開始向管理方向調(diào)整，負(fù)責(zé)確定細(xì)節(jié)上的管理指標(biāo)、經(jīng)營指標(biāo)。

除了房地產(chǎn)行業(yè)以外，諸如醫(yī)療、金融等行業(yè)也存在著相似情況。與會的一位來自金融行業(yè)的CIO表示，在與業(yè)務(wù)人員合作推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，需要抓住業(yè)務(wù)人員的痛點(diǎn)，“當(dāng)你推出的新產(chǎn)品，切實(shí)解決了業(yè)務(wù)人員的痛點(diǎn)的時候，其他的諸如界面設(shè)計好不好看，這些小問題，都不再是問題。”

對癥下“藥”

不同行業(yè)、不同性質(zhì)的企業(yè)對于數(shù)字化的態(tài)度和數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中遇見的困難不盡相同，并沒有一套標(biāo)準(zhǔn)的方法論。

一位醫(yī)療行業(yè)CIO根據(jù)企業(yè)類型的不同，將企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型大致總結(jié)為三類：進(jìn)取型、防守型，以及攻守平衡性。

進(jìn)取型多以互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為代表，這類企業(yè)生于數(shù)字化時代，業(yè)務(wù)誕生之初就與數(shù)字技術(shù)深度融合，所以他們對于數(shù)字技術(shù)的接受程度極高，且對于新技術(shù)的應(yīng)用充滿“渴望”。

防守型多以作為基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)和支柱產(chǎn)業(yè)的央國企為代表，這些企業(yè)承擔(dān)著民生和國家脊梁的重任，在確保技術(shù)的安全性基礎(chǔ)上，才會逐步開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)程。

攻守平衡型企業(yè)多以一些傳統(tǒng)行業(yè)為代表。企業(yè)早于數(shù)字化時代誕生，原本業(yè)務(wù)復(fù)雜，且組織架構(gòu)龐大，一般會以按部就班的姿態(tài)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不過于保守，也不會對數(shù)字技術(shù)“趨之若鶩”。

以房地產(chǎn)行業(yè)為例，對于傳統(tǒng)的房地產(chǎn)而言，數(shù)字技術(shù)主要應(yīng)用在營銷業(yè)務(wù)領(lǐng)域，以及一些“常規(guī)”的企業(yè)運(yùn)營方面，對于數(shù)字化技術(shù)，傳統(tǒng)行業(yè)需要對數(shù)字化投入進(jìn)行量化，計算數(shù)字化ROI（投資回報率）。在大環(huán)境背景的要求下，企業(yè)需要可量化的數(shù)據(jù)作為一項新技術(shù)、新產(chǎn)品得以被批準(zhǔn)采購、應(yīng)用的支持。

同時，對于傳統(tǒng)企業(yè)而言，企業(yè)的數(shù)字化變革和改革也不是一次性完成，需要漸進(jìn)式的推行。

比如，對于央國企控股的房地產(chǎn)而言，數(shù)字化首先要做的一件事就是管理層面的變革。一位來自央國企控股房地產(chǎn)企業(yè)的CIO表示，數(shù)字化表面看是一個制度的落成，但背后又有著更為復(fù)雜的體系、流程的變革，這個變革涉及了公司上下所有人。而因為央國企的性質(zhì)與民營企業(yè)性質(zhì)的不同，其數(shù)字化轉(zhuǎn)型最大的挑戰(zhàn)是自由度有限。

在上述CIO看來，對于央國企來說，數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是一場變革管理的進(jìn)程，“變革管理是大體系的管理，是系統(tǒng)性的，需要制度體系、執(zhí)行體系等全流程的閉環(huán)管理。同時也是端到端的過程，”該CIO指出，“所以，變革管理作為所有思考和認(rèn)知的核心，其根本目的是怎么讓變革成為企業(yè)成功的土壤，不斷催化變革?！?/p>

而對數(shù)字化時代“原生”企業(yè)來說，他們的業(yè)務(wù)長在數(shù)字化的沃土里，業(yè)務(wù)本身就與數(shù)字技術(shù)深度融合，所以對新技術(shù)、新產(chǎn)品的應(yīng)用往往要走在很多傳統(tǒng)企業(yè)前面。一位互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)CIO會議分享中表示，對于CFO而言，可能會更關(guān)注企業(yè)的營收情況，以及數(shù)字技術(shù)應(yīng)用成本和回報之間的比例。但作為一家生長在數(shù)字化時代的公司，對于數(shù)字技術(shù)，創(chuàng)新性技術(shù)的態(tài)度一直是比較積極的，不做數(shù)字化就沒有創(chuàng)新，在行業(yè)中也將逐漸失去地位。

技術(shù)線與業(yè)務(wù)線相互驅(qū)動是大趨勢

如今數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)不僅是一個人、一個部門的事情，而是要上升到整個公司層面，需要企業(yè)的CEO、CIO、CFO等管理層協(xié)同共創(chuàng)，才能得以實(shí)現(xiàn)。

萬寧在會議中表示，任何一家企業(yè)的發(fā)展都是業(yè)務(wù)線與技術(shù)線“雙螺旋”相互交錯驅(qū)動完成的。而這種雙螺旋也有不同的細(xì)顆粒度的場景連接、交錯在一起，形成了一家企業(yè)獨(dú)有的“DNA”。

從數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用成本上看，數(shù)字化項目不僅僅是信息化部門一個部門的事。一位金融業(yè)CIO表示，數(shù)字化項目資金投入很大，可能超過單個部門的業(yè)務(wù)收入，所以需要作為公司的整體戰(zhàn)略進(jìn)行投入。

該CIO也分享了一些數(shù)字化項目應(yīng)用落地推廣的經(jīng)驗，認(rèn)為對于絕大多數(shù)企業(yè)而言，數(shù)字化項目是花錢的項目，并不能直接為企業(yè)帶來收益，這時候，CIO們不是要告訴“老板”需要花多少錢，而是通過一些小的，甚至是“免費(fèi)”的嘗試，讓業(yè)務(wù)部門，甚至“老板”看到數(shù)字化項目帶來的價值，從而提高他們對數(shù)字化項目的積極度，他表示，“比如一個數(shù)字化項目可能要花2000萬，但是業(yè)務(wù)部門收入才3000萬，那領(lǐng)導(dǎo)肯定不會去花這個錢。但是你要是讓他通過一些嘗試，或者調(diào)研，能看到把部門業(yè)績提升到3個億，那他對這個項目的接受度會高很多?！?/p>

剛剛發(fā)布的2024年《數(shù)字化轉(zhuǎn)型新思》報告也指出，作為企業(yè)業(yè)務(wù)主管代表的CFO和技術(shù)主管的CIO之間的良好互動、相互融合，將會給企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來正向影響，從而更好地促進(jìn)CEO主導(dǎo)下的企業(yè)戰(zhàn)略的達(dá)成。

早期，CIO、CTO都是基于技術(shù)思考如何能在業(yè)務(wù)場景中應(yīng)用，靠技術(shù)驅(qū)動業(yè)務(wù)發(fā)展。而隨著數(shù)字化進(jìn)程的推進(jìn)，業(yè)務(wù)部門的表現(xiàn)和參與度已經(jīng)有了積極的變化，比如有很多企業(yè)的數(shù)字化創(chuàng)新是業(yè)務(wù)部門針對某個痛點(diǎn)提出了需求，用業(yè)務(wù)驅(qū)動技術(shù)，得以讓技術(shù)在新的場景中發(fā)揮作用。

未來，隨著技術(shù)普及與滲透率提高，技術(shù)和業(yè)務(wù)交互驅(qū)動的特征會更加突出，技術(shù)與業(yè)務(wù)間的相互融合程度也成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的關(guān)鍵。