7月23日，網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”聯合電子商務研究中心發起國內首個“電商平臺‘僅退款’調查行動”。在近一個半月的調查中，上線了國內首個電商商家“僅退款”第三方投訴通道，最終于9月4日發布國內首份《2024年電商平臺“僅退款”調查報告》。如今，“僅退款”調查行動告一段落，但對電商行業的消費亂象的追蹤卻未停步。

本次調查行動涉及對象包括但不限于拼多多、京東、淘寶天貓、抖音電商、快手電商、1688、小紅書等國內電商平臺，并密切關注速賣通、Temu、亞馬遜、SHEIN等跨境電商平臺。

調查行動期間，我們收集了來自近2000位商家及1000位消費者的問卷反饋，于8月1日上線了國內首個電商商家“僅退款”第三方投訴通道（截至目前已接收了數千份商家投訴信息），并于9月4日發布了國內首份《電商平臺“僅退款”調查報告》。

此外，還有近百篇滾動播報以及數十篇短視頻報道。官網入駐自媒體平臺累計閱讀量5000萬+，《新華社》《人民郵電報》《中國消費者報》《國際商報》《勞動報》《財經網》《證券時報》《北京日報》《上游新聞》《羊城晚報》等中央媒體和財經媒體采訪與采用，曝光量達億+量級。

一、調查進展

國內首次“電商平臺‘僅退款’調查行動”開啟！跟蹤電商退款亂象

“反向維權”！國內首個電商商家“僅退款”第三方投訴通道上線

商家被“僅退款”如何維權？這份全攻略請收好

：國內首份《電商平臺“僅退款”調查報告》重磅發布

二、熱點關注

中央點名關注“內卷”！“僅退款”“全網比價” 會否退出歷史舞臺？

“僅退款”十大奇葩案例盤點：震驚你的下巴！

淘寶“僅退款”松綁 不再“一刀切” 拼多多 京東 抖音電商何時跟進？

三、平臺調整

淘寶“僅退款”新策略上線一周 平臺介入減少20%

1688發布《買家保障服務升級公告》 調整“僅退款”規則

亞馬遜75美元以下商品“僅退款”上線！羊毛黨或將盯上賣家

四、報告觀點

電商“卷”出新高度！京東 亞馬遜國內外率先推出“僅退款”

調查報告：“僅退款”對盈利造成影響 近九成商家非常反對

調查顯示：“僅退款”“羊毛黨”占比高達25% 超五成消費者投票“滿意”

近三年法院處理“僅退款”案件500起 困局如何破解？

“僅退款”十大案例揭曉：淘寶 拼多多 快手 抖音 京東 小紅書 1688 亞馬遜 TEMU 速賣通上榜

“僅退款”調查報告發布 十大律師專家對策解讀

五、獻計獻策

“僅退款”這筆錢 應該由誰來出？——阿里巴巴十大網商代表朱秋城有話說

浙江泰杭律師事務所主任汪政：電商平臺應充分權衡利益 勿甩鍋給商家和消費者

上海正策律師事務所董毅智律師：監管機構規范“僅退款”的十大建議

上海申浩律師事務所李曉曦律師：平臺要通過完善售后規則 達到買賣雙方的相對公平h

萬商天勤律師事務所程亮律師：薅羊毛式的“僅退款”讓商家苦不堪言 貨財兩失

溫州科技職業學院副教授陳曉鳴：僅退款 “寵買欺賣”失公允 強監管

北京盈科(杭州)律師事務所方超強律師：破除不合理“僅退款” “解鈴還須系鈴人”

浙江工商大學杭州商學院教授胡永銓："僅退款"政策雙刃劍下的消費者保護與商家維權策略

北京國標律師事務所主任姚克楓律師：應當推進“僅退款”的精細化實施

浙江澤大律師事務所律師馬愷濃：商家應對“僅退款”合理拒絕與權益維護

六、專題矩陣

“僅退款”實行不過半年 淘寶準備松綁了？

如何評價電商平臺“僅退款”？聽聽大咖們怎么說

75美元以下商品“僅退款”！亞馬遜美國站新規上線

抖音電商女裝商家618期間僅退款數額350萬元 退貨率高達80%！

七、媒體報道

新華社：“僅退款”引發紛爭加劇 破局還需電商平臺

人民郵電報：“僅退款”調查報告發布 超九成商家持反對態度

中國消費者報：當“僅退款”變成“0元購”困局如何破解？

國際商報： “薅羊毛”現象不止 退款難問題頻發 “僅退款”權益保護了誰

勞動報：“僅退款”政策如何平衡商家與消費者的權益？國內首次電商平臺專項調查行動啟動

財經網：羊毛黨還能薅嗎？淘寶優化“僅退款”為商家“松綁”

證券時報網：“羊毛黨”注意！淘寶宣布松綁“僅退款”功能

北京日報：打擊羊毛黨惡意訴求 淘寶松綁“僅退款”售后干預

上游新聞：平臺“僅退款”成了惡意“薅羊毛”？商家組隊“維權”，律師：應建立公平機制

羊城晚報：淘寶松綁“僅退款” 拼多多京東跟不跟？

中國質量萬里行：多平臺優化“僅退款”更好助力商家與消費者

八、典型曝光

“抖音”平臺為啥同意“僅退款”？回應：商家反饋訂單已超過申訴時效

商家被“僅退款” “天貓”無故扣除店鋪保證金

“淘寶”買家未反饋售后信息直接申請“僅退款” 商家錢貨兩失

九、法律研究

某購物平臺“僅退款”行為的法律分析

電子商務“僅退款”司法案件大數據檢索報告

十、短視頻報道

被“僅退款”逼急的商家們 商家千里追討僅退款 只為一口氣

被買家“僅退款”“白嫖”逼瘋的賣家 成立互助會“自救”

1688“僅退款”原來有這么多“受害”商家！

B2B居然也能“僅退款”？廠家在線起訴“嚇尿”

針對“僅退款” 國家市監總局網絡交易監督管理司有話說

8月1日，網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”上線國內首個電商商家“僅退款”第三方投訴通道，投訴通道持續開放中。

據悉，網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”運行13年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，全面覆蓋拼多多、抖音、京東、淘寶、天貓、小紅書、蘇寧易購、唯品會、紅布林、途虎養車、蘑菇街、網易嚴選、叮咚買菜、孩子王、小米商城、中免日上、速賣通、洋碼頭、飛豬、去哪兒、美團、BOSS直聘等平臺。