近日，瘋狂小楊哥旗下三只羊網(wǎng)絡(luò)科技有限公司因其帶貨的“香港美誠月餅”，身陷輿論漩渦。26日晚間，合肥市聯(lián)合調(diào)查組就三只羊直播帶貨相關(guān)問題發(fā)布情況通報。

通報顯示，合肥三只羊網(wǎng)絡(luò)科技有限公司帶貨“香港美誠月餅”“澳洲谷飼牛肉卷”，構(gòu)成虛假商業(yè)宣傳。依據(jù)《行政處罰法》、《反不正當(dāng)競爭法》等相關(guān)規(guī)定，擬決定對三只羊公司沒收違法所得、罰款共計6894.91萬元。同時，抖音電商安全中心也宣布，自9月21日起平臺已對“三只羊”旗下賬號進(jìn)行停播處理，后續(xù)將敦促整改、妥善解決售后賠付事宜。

直播帶貨的選品問題，不僅是頭部網(wǎng)紅帶貨的核心關(guān)鍵，也一直是社會輿論熱議的焦點(diǎn)。近一年來多個頭部主播因選品問題出現(xiàn)“翻車”事故，而其中的選品貪腐問題，也令人深思。

直播帶貨“翻車”不斷，禮品購置或成“重災(zāi)區(qū)”

開年以來，頭部MCN的選品問題頻發(fā)，以下為筆者按時間順序整理的各知名帶貨博主/公司2024年負(fù)面影響巨大的貨品“翻車”事件一覽：

2月18日，打假人王海于微博發(fā)文稱，東方甄選銷售的自營厄瓜多爾南美白蝦隱瞞添加并超量使用了蝦藥（防腐劑、漂白劑）焦亞硫酸鈉。2023年“315”期間，東方甄選就曾因虛假宣傳野生大蝦遭到舉報。

2月26日，海關(guān)總署發(fā)布公告稱，美國飲料生產(chǎn)企業(yè)JERRY&SONS PHARMACEUTICAL INC在申請注冊時提供了虛假材料，且未發(fā)現(xiàn)報關(guān)記錄。目前，海關(guān)總署已取消該企業(yè)在華注冊資格，并提醒消費(fèi)者停止使用相關(guān)產(chǎn)品，與原獲取渠道聯(lián)系退貨事宜，公告中專門點(diǎn)出“天萁西梅汁TiQ Prune Juice”。但早在2023年1月，東方甄選即開始為天萁西梅汁帶貨。

3月16日，打假人王海于微博發(fā)文表示，“小楊哥與東方甄選都銷售過槽頭肉扣肉，直播間應(yīng)退一賠十”。原因為前一天的315晚會上披露了安徽阜陽市3家預(yù)制菜企業(yè)使用未經(jīng)嚴(yán)格處理的槽頭肉（俗稱“淋巴肉”）制作梅菜扣肉預(yù)制菜，而“東方甄選”和“瘋狂小楊哥”直播間都銷售過這款產(chǎn)品。

7月12日，抖音頭部美妝博主駱王宇表示其個人將和合作機(jī)構(gòu)共同為在其賬號購買了“CSS油橄欖精華”的用戶退款，涉及金額達(dá)1.5億元。另外，駱王宇透露由于涉及金額巨大，品牌方不愿退款，且認(rèn)為退款理由不充分。今年2月底，測評博主“大虎課代表”稱其向第三方實(shí)驗室送檢了CSS希妍萃油橄欖精華，檢測結(jié)果為“未檢出”橄欖苦苷和羥基酪醇，在美妝圈引發(fā)巨大反響。

9月9日，打假人王海發(fā)布視頻指出，根據(jù)武漢青山區(qū)市場監(jiān)督管理局2024年7月16日發(fā)布的《行政處罰決定書》，瘋狂小楊哥帶貨的“鮮多裕”牛肉卷89.9元四斤裝，并非原切牛肉，“鮮多裕”公司因虛假宣傳被市場監(jiān)督部門罰款50萬元。

9月11日，交個朋友直播間發(fā)布聲明表示，直播間所銷售的“芬迪卡薩FENDI CASA月餅伴手禮”與奢侈品品牌“FENDI”（包括FENDI CASA系列）并無實(shí)際關(guān)聯(lián)。公司進(jìn)行調(diào)查后，停止了相關(guān)商品的銷售并對所有購買用戶先行賠付，退一賠三。

9月14日，博主“科技新一”于微博發(fā)文表示，在瘋狂小楊哥直播間購買的15盒月餅客服不予退貨。隨后該話題沖至熱搜第一，“香港美誠月餅究竟產(chǎn)自哪里”引發(fā)全網(wǎng)熱議。在直播間小楊哥表示該款月餅是香港高端品牌，但據(jù)公開信息顯示，該月餅實(shí)際運(yùn)營方為廣州市美誠食品有限公司，公司雖在香港注冊，但多家代理商表示該公司在香港無門店，實(shí)際產(chǎn)地是廣州和佛山。這也是近期“三只羊輿論風(fēng)暴”的導(dǎo)火索之一。

9月19日，有網(wǎng)友在視頻平臺發(fā)布一則7分鐘長視頻，標(biāo)題為《國慶錯峰出行，沒想旅行社套路不斷，當(dāng)天入住都成難題》。具體情況為其在抖音賬號“劉畊宏-我們eye旅行”直播間報名的旅行團(tuán)實(shí)際住宿條件和宣傳不符。該網(wǎng)友表示其在直播間購買的旅行產(chǎn)品，圖片宣傳中寫的是入住希爾頓旗下酒店，但在目的地卻被安排入住維也納旗下酒店。

9月23日，打假博主“大娃”和“賞金獵人灰燼”爆料稱，東北雨姐直播間中賣的紅薯粉條主要成分實(shí)則為木薯。二人于9月20日到遼寧本溪雨姐家上門維權(quán)時遭毆打。事發(fā)后，雙方在派出所已達(dá)成和解并互相道歉。、

從時間線上看，9月是當(dāng)之無愧的“翻車”重災(zāi)區(qū)。這或許與國慶將至，消費(fèi)者多在積極置辦各項禮品有一定聯(lián)系。

如何減少選品環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題？加碼內(nèi)審?fù)鈱徸顬殛P(guān)鍵

從2024各家大主播、大公司“翻車”的典型案例來看，我們不難發(fā)現(xiàn)，無論是草根起家的小楊哥、東北雨姐等，還是倚靠“詩和遠(yuǎn)方”起家的東方甄選，或許創(chuàng)始人的起點(diǎn)有高有低，但做到一定規(guī)模，產(chǎn)品上的問題一定會“雖遲但到”。這就涉及到一個直播帶貨產(chǎn)業(yè)根本的問題：選品團(tuán)隊的搭建與企業(yè)調(diào)性無關(guān)，回歸到生意的本質(zhì)，做到一定規(guī)模大家并無差別。

齊魯壹點(diǎn)發(fā)布的一篇名為《頭部主播帶貨商品頻頻翻車，打假人稱送檢商品大多有問題》的文章指出，“頭部主播作為一眾主播中的佼佼者，其合作的供應(yīng)商以及面對的供應(yīng)鏈都是較為大型的，他們也有能力選擇雇傭更完善的選品和質(zhì)量審核團(tuán)隊，但仍然出現(xiàn)各種翻車事件，說明頭部主播對自身及其團(tuán)隊的約束還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，背后的團(tuán)隊?wèi)?yīng)當(dāng)承擔(dān)好消費(fèi)者最為關(guān)注的商品選擇和質(zhì)量審核的責(zé)任。”

選品這一崗位的職能，本質(zhì)上與各行各業(yè)存在多年的“采購”崗位有大同小異之處。大企業(yè)采購崗位的內(nèi)審?fù)鈱徶贫榷嗄晗聛碓缫鸦就晟疲澑瘑栴}依舊屢禁不止。更不要說這才火起來數(shù)年的直播帶貨行業(yè)。

簡單來說，直播帶貨公司中的選品崗位，其收入的主要構(gòu)成部分為基本工資和業(yè)績提成。

其一，選品員工的基本工資根據(jù)個人的資歷、工作能力、經(jīng)驗和行業(yè)背景等綜合因素決定；其二，選品員工還可根據(jù)其負(fù)責(zé)的產(chǎn)品類別、銷售額，和客戶評價等因素獲得業(yè)績提成，提成比例通常與產(chǎn)品的毛利潤或凈利潤成正比。第一點(diǎn)要按照公司制度來，可以說是非常透明。但第二點(diǎn)，里面的門道無疑數(shù)不勝數(shù)。

結(jié)合各類公開信息，我們可將第二條細(xì)化，例如可分為相對基礎(chǔ)且簡單的三項：一是傭金（提成）收入，負(fù)責(zé)選品的員工為公司篩選出產(chǎn)品，促成交易后或可獲得一定比例的傭金（提成）；二是負(fù)責(zé)選品的員工往往可獲得各類貨品商家的關(guān)注，進(jìn)而形成長期合作關(guān)系；三是負(fù)責(zé)選品的員工可將個人經(jīng)驗和技巧整理成培訓(xùn)課程包，以知識付費(fèi)的形式實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)。由此不難看出，第一項與第二項中可供員工操作的獲利空間相當(dāng)之大。

今年3月14日，消費(fèi)者網(wǎng)、北京陽光消費(fèi)大數(shù)據(jù)研究院、北京工商大學(xué)新商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究院、中新經(jīng)緯研究院等機(jī)構(gòu)聯(lián)合發(fā)布《直播帶貨消費(fèi)維權(quán)輿情分析報告(2023)》。報告指出，在對2023年直播帶貨消費(fèi)維權(quán)輿情數(shù)據(jù)匯總分析后可以發(fā)現(xiàn)，在報告研究的17位主播直播帶貨消費(fèi)維權(quán)輿情數(shù)據(jù)中，涉及李佳琦的維權(quán)輿情最多，占比高達(dá)41.00%；其次是瘋狂小楊哥，占比31.30%；二位頭部主播的維權(quán)輿情占比，任一都遠(yuǎn)超后面3-17名主播的總和。

報告中稱，作為一種新型互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)模式，直播帶貨具有模式新、主體多、流量大、頻次高、法律關(guān)系復(fù)雜等特點(diǎn)，部分投機(jī)商家和不法分子對監(jiān)管抱有僥幸心理，不惜通過損害消費(fèi)者權(quán)益的方式來謀取經(jīng)濟(jì)利益。《報告》建議有關(guān)部門進(jìn)一步加大監(jiān)管力度，引導(dǎo)和督促業(yè)內(nèi)經(jīng)營者合規(guī)經(jīng)營。一方面要做到包容審慎監(jiān)管，建立完善相應(yīng)糾錯容錯機(jī)制，為平臺和主播積極健康發(fā)展留出一定空間，另一方面要嚴(yán)守法律底線，確保其在規(guī)范中發(fā)展。

《法制日報》也曾發(fā)文章指出，“主播是直播帶貨的核心元素，其利益與帶貨商品的銷量緊密相關(guān)。主播帶貨屢屢被曝售假，凸顯了直播帶貨存在主播責(zé)任劃分、法律滯后、監(jiān)管難等系列問題。建議將頭部主播作為監(jiān)管重點(diǎn)對象，建立更為嚴(yán)格的處罰機(jī)制，通過引入第三方質(zhì)量評估機(jī)構(gòu)，對頭部主播帶貨的產(chǎn)品進(jìn)行事前篩查；完善主播、平臺、商家等各方的法律責(zé)任和義務(wù)，給帶貨主播套牢法律責(zé)任‘緊箍咒’。”

總而言之，直播帶貨“翻車”問題頻發(fā)，根源在于選品問題，因為選品是最易出現(xiàn)利益輸送的一環(huán)。在排除企業(yè)高層惡意銷售牟利的情況下，選品環(huán)節(jié)必須要嚴(yán)格把控。雖然該環(huán)節(jié)可能存在貪腐問題，無論如何收緊大概率總有空子可鉆，但這并非各家直播帶貨公司不作為的理由。

只要不斷加碼內(nèi)審?fù)鈱彛x品環(huán)節(jié)的貪腐空間必定會越來越小，消費(fèi)者的權(quán)益遭到侵害的可能性也會越來越小。短期來看，加碼審查所帶來的成本可能會影響企業(yè)的經(jīng)營利潤，但長期來看，卻是一家?guī)ж浌灸軌蛘厩逶吹牧⑸碇尽?/p>