今天正式上線的《三角洲行動》，無疑是騰訊近期最寄予厚望的游戲新品。

作為騰訊首款跨端全球發布的FPS項目，三角洲自測試階段便熱度頗高，在Steam愿望單排名一度擠進前五，單國服累計預約人數就超過5000萬。而之所以達成如此成績，游戲一早便確定的“多端數據互通”策略顯然起了不小的助力，由此也不難看出，這款新作打一開局的目標就是在全球市場立住腳，并觸達盡可能多的玩家群體。

不僅如此，已經體驗過游戲的玩家想必已經發現，目前從游戲的PC端和移動端都可以點開騰訊頻道，進入三角洲的社區頻道。

PC端游戲點擊“#”入口標則會打開游戲官方騰訊頻道的web端

三角洲行動手游端左上角第一個入口，點擊進入騰訊頻道三角洲行動官方社區

而在移動端、QQ內抑或是微信小程序中，玩家社區的內容也是共通的。換句話說，不僅游戲本身各平臺的數據互通，即使延伸到游戲外，《三角洲行動》的玩家社區規劃也是適配于產品的跨端策略的，這既利于不同設備不同習慣用戶之間的溝通交流，也有助于游戲進一步聚攏玩家，豐富社區生態。

三角洲行動官方騰訊頻道，左：微信小程序端，右：QQ端

實際上，“跨端”正在成為當下游戲行業的發展趨勢。剛結束不久的科隆游戲展上，西山居的《解限機》、疊紙的《無限暖暖》、鷹角的《明日方舟:終末地》等諸多國產游戲都已經確認除手機平臺外還將面向PC與主機。

一方面是游戲產業“人口紅利”基本消耗殆盡，移動市場增長逐漸放緩，一方面是PC主機復興姿態明顯，市場潛力進一步顯露。相互影響之下，越來越多的產品選擇“多端互通”也就顯得愈發理所應當了。

來自伽馬數據《客戶端游戲市場狀況》

在游戲這股“跨端”的浪潮之中，由“QQ頻道”迭代升級的“騰訊頻道”，正好也滿足了游戲跨端與用戶交流溝通的需求，玩家可以從QQ、微信、游戲端進入騰訊頻道的游戲社區。

1.新時代的游戲社區應該是什么樣子

想要理解騰訊頻道的社區形態，自然得從QQ開始說起。

騰訊2024年第二季度財報顯示，QQ的移動終端月活躍賬戶數達到5.71億，環比增長3%。除此之外，作為老牌主流社交平臺，QQ的另一個顯著特性在于用戶年輕化，溝通欲望強，“好友擴列”文化盛行。

在此土壤中生長而成的騰訊頻道，其實就是細分到各領域各圈層的“大范圍社交”興趣社區。說得具體一些，就是頻道主能夠根據任何主題開啟、管理相應的頻道，而用戶能夠通過QQ、微信甚至游戲應用直接進入頻道，并通過感興趣的內容話題加入各式頻道，在頻道內借助各式工具與同好進行文字、語音、圖片、直播等多種形式的互動。

這很容易令人聯想起QQ群的發展與輝煌。用戶們只通過簡單的搜索就可以在線上發現同好，然后在成百上千人的群組中相互交流，深化了解，逐步建立紐帶和羈絆，甚至于將共同愛好發展到其他領域，抑或是在現實世界中產生交集——相應的問題隨之誕生，隨著互聯網的發展與大眾社交需求的進化，管理者/群主怎樣才能更有效地進行組織管理，調動大家的積極性，保證圈子的活躍和發展；成員/群友又該怎樣才能更高效地溝通交流，更便捷地獲取想要得到的信息？

比如東方相關愛好群，甚至有專門的維基收錄

騰訊頻道在游戲領域的耕耘，其實一定程度上解答了這個問題，其關鍵點就在于，基于QQ的工具屬性和社交氛圍，其形成的社區應該是怎么樣的？

首先，打開手機QQ，騰訊頻道的入口就在底部Tab欄的第二個按鈕位，頻道首頁采取了雙列瀑布流的形式，相比單列feed流展示信息更為豐富，主要推送精選圖文、視頻內容，不僅有常規的點贊評論轉發，還可以一鍵加入內容相關的興趣頻道，跨圈層找到同好組織的門檻極低。

值得注意的一點是，像《塞爾達傳說》《黑神話：悟空》等主機類型產品，不僅在頻道中熱度頗高，且其中用戶的主要互動形式，也并非短視頻平臺中常見的創作者講解游玩，觀眾云通關，而是玩家群體真正就自身游戲體驗和感受認知發表看法、進行碰撞。

這也能夠解釋平臺中KOC頻道繁多的原因。根據平臺調性，玩家天然適應在頻道中尋覓組織，建立社區陣地。精準細分的興趣圈層背后，是畫像清晰的待挖掘高價值用戶群體。

其次，加入興趣頻道后，用戶便可在主頁進行發帖互動。一般來說，帖子的形式多種多樣，包括且不限于資訊爆料/攻略教程/趣事分享/問題求助等等等等，發帖者無須具備高于平均水準的內容素養，因為頻道這樣的內容形式本就鼓勵同好之間平等的交流溝通，這也就使得所謂“內容創作”和“內容消費”的界限變得模糊，社區氛圍相較于單一的內容輸出平臺更顯活躍積極。

最后，落回最基礎的聊天功能，騰訊頻道顯然也下了大功夫。進入社區后，玩家能夠通過聊天群、討論組甚至直播間，借助文字、語音、圖片等多種形式與上千人進行在線聊天，除此之外，還可以看到進入頻道之前的歷史信息。

也就是說，玩家能夠在更大的社交網中更輕易地加入討論，閑聊斗圖，乃至共同觀賽、組隊開黑。尤其是組織隊伍的便捷工具，更易于深化玩家之間的社交關系（相信任何對“找開黑隊友”有需求的玩家都深諳于心），進而加強其對社區對游戲的粘性。《三角洲行動》上線后層出不窮的組隊攢局群，就是最好的證明。

綜上可見，騰訊頻道在游戲領域已成體系，且發展出與傳統游戲社區頗具差異的形態。而這也引出一個疑問，為什么騰訊頻道能夠如此敏捷地響應行業變化，快速完成游戲社區的進化？

2.為什么是騰訊頻道

還是通過《三角洲行動》從預熱到正式上線的運營思路和宣發細節，我們其實已經可以比較清晰地感知到騰訊頻道的獨特之處。

早在測試招募階段，騰訊頻道就為游戲安排了內測專區，玩家只需完成預約游戲以及加入游戲頻道簡單兩步即可參與申請內測資格。

憑借QQ強大的用戶觸達能力，加以頻道豐富的社交功能，游戲不僅僅是招募到了一批理想的測試用戶，還在最開始就構建起玩家社區的框架，既有利于保持玩家集體對游戲的關注，又為玩家與官方的雙向溝通奠定了基礎。

比如說預約期間騰訊頻道舉辦的《策劃面對面》1V1直播欄目，就用一種非常接地氣的姿態和調侃的語氣與玩家打成一片，使得官方得以在一線輿論陣地獲取許多來自玩家的真實反饋和建議。

在為時72天“雙子測試”中，《三角洲行動》更新了65個版本，接收了約1.6萬份調查問卷，修復了超過1.4萬個問題，其中相當一部分都源于玩家的意見和BUG反饋。

用制作人在測試直播中的話來講，（三角洲）非常重視玩家對于游戲反饋的體驗和優化意見，并希望與玩家共同營造一個良好的社區氛圍，最終目的則是希望玩家能夠持續獲得優質的游戲體驗。

在這個反復溝通交流的過程中，一個功能完備、氛圍活躍的玩家社區，既是因，又是果，既是媒介，又是訊息本身。

換而言之，玩家與官方的順暢溝通少不了一個優秀的玩家社區承當導體，而于此同時，這樣一個玩家社區的形成與存在本身，就象征了玩家對游戲的期待與信賴，以及官方的誠懇與“聽勸”——這恰恰可能是當下背景中一款游戲所能取得的最佳榮譽，以及所謂“官方”能擁有的最好品德。

不僅如此，騰訊頻道還為三角洲提供了周備的游戲輔助工具。例如互動地圖資訊、游戲周報匯總，還有前文提過的、最實用的組隊招募集結……可以說是將玩家日常游戲中可能產生的開黑、學習、分享等需求一一整合到位。而且多端口直接進入小程序的設計也讓使用足夠便捷。

基于這些實用工具的不斷拓展，可以想象玩家將隨著游戲的發展更加依賴于社區，而官方也能借助工具的持續優化以及玩家數據的不斷積累展開針對性的運營活動。

同樣值得重視的還有社區內自然的KOC平等交流氛圍。通常來講，內容平臺越成熟，站在金字塔頂層的KOL就越稀少越固化，而騰訊頻道主張平等交流謀求同好的基調則會天然淡化KOL對玩家社區的強引導性，反倒更有利于KOC的百家爭鳴。

且不提行業內已經習以為常的創作激勵，騰訊頻道還會針對有經營預期的頻道主制定分層進階培訓課程，并針對優質內容進行大量的流量扶持和平臺推薦。除此之外，因為多端互通的緣故，內容傳播壁壘也一定程度被打破，不同觸媒習慣的玩家有可能接觸到更多感興趣的內容，而內容創作者也不用多費心力跨平臺分發經營賬號，優秀的內容自然而然就會有更高的概率被更多的玩家所察覺。

發展到當下，既要承接新玩家入門，傳遞官方訊息，又要落實運營活動，滿足玩家社交需求，將諸多入口整合于一體的《三角洲行動》騰訊頻道，已然實際承載起相當一部分官網的職能，甚至于成為游戲最亮眼的一塊“招牌”。

而《三角洲行動》之所以能將玩家社區整飭成這么一番別開生面的景象，細細觀察便能發現，和騰訊頻道“與眾不同”的氣質是脫不了干系的。

首先一點，QQ本身就擁有龐大的用戶、技術資產。

這代表騰訊頻道天然具備其他媒介難以匹敵的觸達能力和技術積累，既有龐大的用戶基數托底，又能夠借助強大工具為產品提供量身定制的精細化運營，可謂將“一力”和“百巧”集于一身，直接站在了巨人的肩膀上。

除此之外，QQ出身于IM即時通訊，本身的社交工具屬性就極強，用戶過渡到興趣社區自然更為活躍。

換句話說，傳統內容平臺往往是先產生話題，運營重點在于調動用戶參與討論的積極性，接著圍繞話題形成社區；而背靠QQ的騰訊頻道則是先有交流欲望強烈的的用戶，運營重點在于尋找共通話題共同興趣愛好，構建便利的溝通渠道，做到了這些，社區也就水到渠成了——找辦法撬開用戶的嘴，還是為本來就樂于開口的用戶找話題，兩者之間的難度一目了然。

很多時候，玩家愿意嘗試新游或者堅持老游戲的根源在于“有人陪著一起玩”，而騰訊頻道的社交氛圍和強工具性，則使得用戶之間的聯系更為緊密，玩家也更容易組隊抱團，這正是其他社區難以復制的。

因此，對廠商而言，顯然還未完全成型的騰訊頻道，相比傳統游戲社區可能更具潛力，也更有機會擴大聲量，做出成績。

3.結語

騰訊曾一度表達過對“跨端產品”與“長期主義”的重視，歸根結底，行業發展和用戶進化是不可逆的客觀規律，“跨端”和“長期”實質上就是橫向覆蓋更多的玩家以及縱向留存更多的玩家——而這恰恰對應了玩家社區的主要功能，目前來看，騰訊頻道在這兩點上確有值得稱道之處。

不僅如此，騰訊頻道至今仍在持續優化。比如說為了配合游戲上線，《三角洲行動》的諸多非官方頻道也紛紛展開發帖活動，甚至于內置一些攻略查詢、交流組隊的工具小程序。

玩家創建的《三角洲行動》游戲頻道

實際上，平臺在管理端的用心顯而易見。頻道主能夠借助平臺提供的工具開設積分商城、任務抽獎以及發帖激勵等多項運營活動；優質內容可以申請平臺推薦資源位，進而推送至更多的潛在用戶；數據中心則提供了包括頻道成員數、登錄用戶數、活躍用戶數等多項詳細數據，頻道主能夠借此明晰頻道的運營狀況，復盤日常運營以及運營活動的效果并及時做出調整。

而這個頻道管理工具的易用性也是肉眼可見的：后臺運營頁面清楚明了方便配置，前臺用戶接收到的實際效果也簡潔易懂。

精細化運營的服務工具將進一步打破游戲品類/媒介壁壘，豐富社區生態內容，借由內容幫助“人”找到同好、組織，拓展并深耕興趣圈層，進而真正從用戶需求的角度提升社交的頻次和粘性，也就是騰訊頻道始終試圖做到的“讓熱愛找到組織”。

騰訊頻道中更新MOD、交流技術問題的不同類型玩家們

由此看來，在當前游戲行業的進化趨勢下，騰訊頻道已經成為極具前瞻性的不可忽視的藍海社區。當不可避免且必定長期存在的存量競爭成為大環境的主脈絡，這一新興的社區形態反而有機會擴大玩家基本盤，引發新的用戶增長潮流。