研究發現，絕大多數企業計劃在2025年前采用生成式AI進行營銷，但許多首席營銷官（CMO）對其實際用途和潛力了解不足。目前，75%的營銷人員已使用生成式AI完成基礎任務，如文案撰寫。盡管如此，只有少數人使用它進行更復雜的任務，如客戶群體創建和定價優化。

CMO們期待生成式AI能在個性化、客戶滿意度、大數據和預測分析方面帶來顯著的投資回報。SAS的CMO Jenn Chase指出，對生成式AI的培訓至關重要，因為使用生成式AI不僅能夠提高生產力，還可以改善客戶體驗并推動業務增長。”

盡管存在對數據安全和隱私的擔憂，營銷人員預計未來兩年會擴大生成式AI的使用范圍，以節省時間和成本，改善風險控制，并更高效地處理數據。然而，盡管一些企業已建立了數據治理框架，但對生成式AI的治理框架仍然不足。

SAS的客戶智能360平臺提供了一個綜合的SaaS解決方案，利用AI進行個性化決策和通信，超越了傳統客戶數據平臺的功能。