文 丨 新浪科技周文猛

摯文集團(tuán)旗下知名陌生人社交軟件陌陌，因無法兌現(xiàn)自己推出的“盲盒抽獎(jiǎng)”活動(dòng)禮品，觸怒眾多消費(fèi)者。

近日，多位消費(fèi)者對(duì)新浪科技表示，在陌陌近期推出的一場抽獎(jiǎng)活動(dòng)中，自己受誘導(dǎo)花費(fèi)數(shù)千元甚至數(shù)萬元抽獎(jiǎng)，但在抽到高于本金的禮品后，陌陌卻以系統(tǒng)出錯(cuò)為由撤銷了自己的抽獎(jiǎng)所得，且至今未能如數(shù)返還用于抽獎(jiǎng)的資金。

令多數(shù)消費(fèi)者不滿的是，陌陌僅退還了陌陌幣?！拔页涞氖钦娼鸢足y，結(jié)果不僅取消了獲獎(jiǎng)收益，還只是給了陌陌幣，這又有什么用？”

對(duì)此，新浪科技向陌陌方面求證，有公司客服人員表示，“主播禮物收益今日結(jié)算，次日可進(jìn)行提現(xiàn)。”但對(duì)于公司暫停兌換上述玩家所指的抽獎(jiǎng)禮物收益無法提現(xiàn)一事，該人員暫無回應(yīng)。

誘導(dǎo)玩家萬元“抽盲盒”

據(jù)消費(fèi)者王某對(duì)新浪科技反映，今年9月上旬，陌陌推出了名為“禮物收藏大師”的抽獎(jiǎng)活動(dòng)，該活動(dòng)分初級(jí)中級(jí)高級(jí)三種水晶球禮物，高級(jí)水晶球 19.9 元一個(gè)，會(huì)隨機(jī)刷出價(jià)值不等的禮物，湊齊一套禮物又可以抽一次獎(jiǎng)，獎(jiǎng)池里的大獎(jiǎng)價(jià)值1888元。王某在與朋友刷禮物時(shí)發(fā)現(xiàn)，該抽獎(jiǎng)活動(dòng)抽中高價(jià)值禮品的概率極高——“自己花費(fèi)358.2元抽盲盒，竟然刷出了價(jià)值1610元的禮物，與好友互刷后臺(tái)可提現(xiàn)約650元”。

隨后，王某加大了抽獎(jiǎng)投入，前后投入近5000元參與抽卡，并獲得了價(jià)值上萬元的提現(xiàn)權(quán)益。不過9月中旬，陌陌方面忽然以系統(tǒng)出錯(cuò)為由，沒收了王某應(yīng)得的禮物收益，僅退還了王某約80%的陌陌幣（僅能在陌陌平臺(tái)上消費(fèi)的陌陌平臺(tái)交易幣），其余權(quán)益概不兌現(xiàn)。

對(duì)于陌陌平臺(tái)的這一做法，王某極度不滿。原因有二：1、自己當(dāng)時(shí)充的是人民幣，但退還的卻是陌陌幣；2、當(dāng)初自己加大抽獎(jiǎng)投入，其實(shí)是看中了抽卡后能直接提現(xiàn)的禮品收益，可如今陌陌取消了禮品收益，這種行為存在嚴(yán)重的誘導(dǎo)消費(fèi)傾向。

與王某同樣面臨抽獎(jiǎng)后禮品收益被陌陌扣除的用戶不在少數(shù)。在與新浪科技的溝通中，多位消費(fèi)者反映了類似的情況，其中自稱“受誘導(dǎo)”而消費(fèi)的用戶，有的花費(fèi)數(shù)百元抽卡，有的則花費(fèi)了上萬元抽卡，但最終此次活動(dòng)抽獎(jiǎng)所得的禮品收益，均面臨著同樣的“提現(xiàn)難”問題。

新浪科技實(shí)測發(fā)現(xiàn)，目前陌陌平臺(tái)上確實(shí)存在多種盲盒抽獎(jiǎng)游戲，例如：在直播間游戲中心通過時(shí)空門、消消樂以及心動(dòng)扭蛋機(jī)等項(xiàng)目，均有機(jī)會(huì)抽到“天選大獎(jiǎng)”。而主播在收到相應(yīng)禮物后，將收到40%的虛擬禮物收益提成，該部分提成可進(jìn)行提現(xiàn)。

據(jù)市場監(jiān)督管理總局發(fā)布的《盲盒經(jīng)營行為規(guī)范指引（試行）》生效條例規(guī)定，“盲盒經(jīng)營者不得對(duì)抽盒規(guī)則、抽取概率、銷售狀況、用戶評(píng)價(jià)、商品數(shù)量、商品規(guī)格、商品質(zhì)量、服務(wù)提供方式等方面作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者”。盲盒經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求，或者與經(jīng)營者明示不符的，應(yīng)當(dāng)依法履行退貨、更換、修理等義務(wù)，不得故意拖延或者無理拒絕等。

顯然，此次事件中用戶口中的陌陌平臺(tái)，并未嚴(yán)格遵守《盲盒經(jīng)營行為規(guī)范指引（試行）》條例規(guī)定。

律師稱公司行為或涉賭

今年3月，甘肅省公安廳相關(guān)部門在抓捕一起超1.1億元資金的網(wǎng)絡(luò)盲盒涉賭案件時(shí)，曾對(duì)新型網(wǎng)絡(luò)盲盒涉賭案件進(jìn)行過專業(yè)解釋：涉案商家積極構(gòu)建“公開下注、概率玩法、籌碼兌換”的賭博閉環(huán)，以盲盒玩偶為賭具，以積分形式關(guān)聯(lián)下注金額，且明顯“以小博大”；而買家明知內(nèi)幕卻依舊購買盲盒、參與抽獎(jiǎng)，視同下注購買籌碼進(jìn)行賭博，涉案商家構(gòu)成開設(shè)賭場罪，買家則構(gòu)成賭博違法行為。

在這一定性描述中，網(wǎng)絡(luò)盲盒抽獎(jiǎng)是否構(gòu)成賭博行為，關(guān)鍵在于是否成立“公開下注-概率性玩法-籌碼兌現(xiàn)”的模式。在此次玩家曝出的陌陌盲盒抽獎(jiǎng)活動(dòng)中，玩家通過充值現(xiàn)金購買盲盒形成了公開下注，隨即曝出盲盒禮品構(gòu)成概率性玩法，而玩家將禮品轉(zhuǎn)贈(zèng)后繼而獲贈(zèng)可進(jìn)行禮品體現(xiàn)，在一定程度上構(gòu)成了上述閉環(huán)。

在與新浪科技溝通中，河北厚諾律師事務(wù)所律師、北京電視臺(tái)《律師幫幫忙》欄目嘉賓雷家茂亦表示，“如果中的是禮品而不是現(xiàn)金，且禮品也不能兌換成現(xiàn)金，那一般不能認(rèn)定為賭博，但如果通過他們的系統(tǒng)能兌換成現(xiàn)金，利用網(wǎng)絡(luò)游戲開展兌現(xiàn)服務(wù)則構(gòu)成開設(shè)賭場罪?！?/p>

另有其他業(yè)內(nèi)律師補(bǔ)充指出，開設(shè)賭場行為事實(shí)上一般以營利為目的，但刑法典中卻沒有將營利目的規(guī)定為責(zé)任要素，故不以營利為目的也有可能構(gòu)成開設(shè)賭場罪?！皳Q言之，如果抽盲盒的商家并未以盈利為目的，仍然可能涉嫌構(gòu)成賭場罪”。

而具體的量刑，各個(gè)地區(qū)的入罪標(biāo)準(zhǔn)有差異而不同?！叭糸_設(shè)賭場罪名成立，相關(guān)機(jī)構(gòu)或人員將處五年以下有期徒刑、拘役或者管制，并處罰金；情節(jié)嚴(yán)重的，處五年以上十年以下有期徒刑，并處罰金?！崩准颐硎尽?/p>

結(jié)語：靠欺騙用戶牟利？

作為摯文集團(tuán)旗下核心產(chǎn)品，陌陌是摯文集團(tuán)實(shí)實(shí)在在的“搖錢樹”和“現(xiàn)金牛”業(yè)務(wù)。據(jù)摯文集團(tuán)9月初公布的2024年第二季度財(cái)報(bào)，二季度公司營收入達(dá)26.91億元，同比下降14%；不按照美國通用會(huì)計(jì)準(zhǔn)則計(jì)量的凈利潤為4.5億元，其中，陌陌凈利潤4.3億元，探探凈利潤為2000萬元。

作為摯文集團(tuán)最為核心的盈利單元，在公司自2020年以來營收增速持續(xù)負(fù)增長，凈利潤增幅同樣持續(xù)震蕩下滑的局勢下，似乎也正變得越來越發(fā)的急功近利。在黑貓投訴 上，不乏一些自稱已在陌陌平臺(tái)消費(fèi)超百萬的用戶，聲稱自己今年花費(fèi)近10萬元體驗(yàn)轉(zhuǎn)盤抽獎(jiǎng)，最終抽到的虛擬禮物卻不到7萬元，虛擬商品嚴(yán)重不符合實(shí)際價(jià)值。

資深玩家也照顧不好的陌陌平臺(tái)，真的讓自己的老用戶們也覺得陌生了！

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