隨著近年大模型的突破性進(jìn)展，如何將通信技術(shù)與AI技術(shù)相融，成為了產(chǎn)業(yè)各方的探索方向。

在2024年9月20日的云棲大會(huì)上，阿里云通信宣布推出短信模板AI助手、大模型語音機(jī)器人與場景編排產(chǎn)品Chat Flow，展示了智能化探索的最新成果。

一、 云通信行業(yè)擁抱AI，阿里云領(lǐng)銜探索

阿里云通信業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人孔繁盛介紹了阿里云通信的技術(shù)發(fā)展歷程，從2017年通過標(biāo)準(zhǔn)云化、以API的方式為客戶提供服務(wù)，到2019年開始使用云原生形式，通過實(shí)例化和組件化來解決客戶的個(gè)性需求，再到近兩年，更多地將AI和大模型應(yīng)用于云通信領(lǐng)域，解決人員彈性、知識(shí)沉淀等問題，逐步重塑了云通信的業(yè)務(wù)流程，提升了整個(gè)服務(wù)過程的智能化水平。

云通信作為一種載體，其復(fù)雜度不斷提高，正在從單一媒體向多媒體消息發(fā)展，從單向式向交互式方向發(fā)展，承載著更多的功能類服務(wù)，呈現(xiàn)出與大模型技術(shù)的融合發(fā)展趨勢。阿里云通信基于對宏觀趨勢和市場痛點(diǎn)的研判，推出了“內(nèi)容生成”、“智能語音”、“效果分析”等基于大模型的能力，也樹立了自身智能通信的發(fā)展里程碑。

二、短信服務(wù)、語音服務(wù)融合大模型能力，開啟智能通信新時(shí)代

作為阿里云短信服務(wù)的首個(gè)大模型功能，短信模板AI助手能生成符合短信模板規(guī)則的內(nèi)容，并整合了擅長審核、文案、質(zhì)檢等多個(gè)領(lǐng)域的多智能體，依托通義大模型，結(jié)合通信領(lǐng)域Know-how數(shù)據(jù)，滿足各行各業(yè)的文案需求。此外，還能結(jié)合智能審核和反饋系統(tǒng)，將短信模板審核通過率提升至 98%，并確保信息順利觸達(dá)終端用戶。

在語音服務(wù)方面，大模型語音機(jī)器人的對話系統(tǒng)響應(yīng)僅500毫秒，真正實(shí)現(xiàn)了即時(shí)互動(dòng)，相較傳統(tǒng)的語音機(jī)器人更智能、更快、更擬人。客戶可選擇自研大模型或云通信大模型兩種接入方案，滿足不同場景和層級需求。

孔繁盛表示，在大模型的驅(qū)動(dòng)下，云通信未來必然會(huì)成為企業(yè)對外服務(wù)的重要入口：一方面基于多模態(tài)生成、語義理解等，為客戶提供自然語言交互的入口，一方面以API化、組件化形式，打造企業(yè)內(nèi)部服務(wù)和能力的入口，通過將企業(yè)的服務(wù)、員工的價(jià)值創(chuàng)造和客戶的服務(wù)界面更好地結(jié)合起來，改變企業(yè)與客戶協(xié)同的方式。

三、發(fā)布場景編排產(chǎn)品Chat Flow，賦能中國企業(yè)出海

“隨著國際化進(jìn)程加速，越來越多出海企業(yè)出于業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，產(chǎn)生了觸達(dá)C端用戶的場景訴求，迫切需要更好用的營銷通訊工具”，阿里云通信產(chǎn)品專家徐濤介紹，當(dāng)前全球主流的即時(shí)通訊APP是WhatsApp、Messenger、Instagram和Viber，各自占據(jù)著一定使用場景。

本次，阿里云通信推出了一款面向場景編排的商業(yè)化產(chǎn)品——Chat Flow，全面升級了控制臺(tái)架構(gòu)，不僅支持即時(shí)通訊App、國際短信等多個(gè)通道，還能提供即開即用的聊天機(jī)器人，適用于消息通知、營銷消息、OTP和客戶服務(wù)等場景。徐濤介紹，這款產(chǎn)品集易操作、易維護(hù)、靈活性和深度融合四大特點(diǎn)于一體，企業(yè)無需編寫復(fù)雜代碼，通過在畫布上進(jìn)行拖拽與簡單配置，即可完成復(fù)雜對話流程的編排，輕松提升操作效率、用戶體驗(yàn)和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率。

通過對技術(shù)架構(gòu)和功能特點(diǎn)的介紹，阿里云通信技術(shù)專家李正冬說明了Chat Flow如何“將便利留給客戶，將復(fù)雜留給自己”：Chat Flow建立在阿里云之上，充分利用云原生在Serverless、租戶隔離、彈性擴(kuò)展和免運(yùn)維等方面的優(yōu)勢，具備豐富的數(shù)據(jù)資源和強(qiáng)大的引擎能力。在架構(gòu)方面，Chat Flow分為了管理和運(yùn)行兩大模塊，能夠保證不同使用場景下的效率和流暢度。

本次云棲大會(huì)，阿里云通信推出了多項(xiàng)智能化成果，既是其自身發(fā)展的里程碑，也為行業(yè)揭示了智能通信的廣闊前景。正如孔繁盛表示，阿里云通信將繼續(xù)在大模型驅(qū)動(dòng)的云通信技術(shù)方面探索和實(shí)踐，為客戶創(chuàng)造更加便捷、安全、穩(wěn)定、智能的使用體驗(yàn)。