9月14日訊（記者 郭子碩）9月13日，由主辦的第二屆中國金融行業(yè)年會暨“拓?fù)洫劇鳖C獎典禮在上海陸家嘴舉行，來自銀行、保險、信托、理財子等多個金融領(lǐng)域的數(shù)十家機構(gòu)代表共計200余人濟(jì)濟(jì)一堂，就“開拓金融發(fā)展新階段”的主題進(jìn)行了熱烈討論和深入交流。

圓桌會議上，星展銀行（中國）有限公司首席信息官宮霄峻圍繞五篇大文章將如何重塑金融行業(yè)，分享了精彩的觀點。

宮霄峻認(rèn)為，過去數(shù)年金融業(yè)在不同階段有著不同側(cè)重點，五篇大文章涵蓋綠色、養(yǎng)老、普惠、數(shù)字金融和科技金融等社會熱點領(lǐng)域，呈現(xiàn)出一種平衡態(tài)勢，商業(yè)銀行需要給予均衡關(guān)注。五篇大文章，結(jié)合新質(zhì)生產(chǎn)力，對商業(yè)銀行的發(fā)展有很好的指導(dǎo)作用。

銀行利用科技提升客戶服務(wù)水平本就是日常工作，但五篇大文章給出了更優(yōu)指引，比如應(yīng)用 AI 提升客戶服務(wù)質(zhì)量的方向。宮霄峻舉例稱，星展銀行于 8 月在新加坡和中國臺灣地區(qū)落地相關(guān)服務(wù)，通過 AI 處理電話銀行業(yè)務(wù)，AI 能對客戶來電內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)并反饋給客服人員，這極大地改善了銀行內(nèi)部服務(wù)狀況，也改變了員工工作方式。

對于數(shù)字金融發(fā)展背景下，未來商業(yè)銀行和客戶是否可能完全脫媒，從平臺走向工具這一問題，宮霄峻認(rèn)為，過去幾年業(yè)界一直在關(guān)注和探索相關(guān)問題，并在國內(nèi)外進(jìn)行了多種嘗試。雖然目前尚無特別成功的案例，但探索仍在繼續(xù)，從中可看出商業(yè)銀行自身的價值。

宮霄峻分享道，從過去幾年的互聯(lián)網(wǎng)金融情況來看，盡管存在繞開銀行的途徑，但個人隱私保護(hù)出現(xiàn)了嚴(yán)重問題。這凸顯出銀行在資金流動、存貸以及金融服務(wù)方面有兩個不可替代的根本作用：一是風(fēng)險管控，在客戶存錢、借貸、投資等業(yè)務(wù)中，銀行承擔(dān)著不可推卸的風(fēng)險管理責(zé)任；二是合規(guī)，銀行金融服務(wù)業(yè)作為國家經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，在運作過程中在數(shù)據(jù)安全、客戶服務(wù)、資金風(fēng)險管控等方面都需遵循規(guī)則，銀行業(yè)是受合規(guī)管理約束最重的行業(yè)。他同時強調(diào)，盡管銀行業(yè)目前具備這兩個不可替代的作用，但仍需積極擁抱數(shù)字金融。

宮霄峻提到，人民銀行和金融監(jiān)督管理總局已給出銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的指引，涵蓋組織架構(gòu)、人員培養(yǎng)、風(fēng)險管控等各方面運作。在五篇大文章的大形勢下，為了更高效、快速地服務(wù)客戶以及獲取更多數(shù)據(jù)，普惠金融等業(yè)務(wù)需要大量數(shù)據(jù)支撐，這也是銀行業(yè)大發(fā)展的基礎(chǔ)。對銀行而言，需要運用新技術(shù)使工作更高效、更安全。

（記者 郭子碩）