文/諾誠游戲法朱駿超陳杰

01

申請注銷《原神》賬號后撤銷失敗，

玩家起訴米哈游違約

《原神》玩家小林因抽卡未獲心儀游戲角色，一時沖動申請了游戲帳號注銷。申請后，頁面提示“我們將在3日內處理您的注銷申請”。然而僅過了4小時，小林便感到后悔并嘗試撤銷操作，但帳號已被注銷。

小林聯系客服，客服表示帳號注銷通常會在72小時后完成，小林的情況是個例。后續客服告知帳號確已注銷，且無法恢復或遷移數據。

小林遂起訴米哈游，指控其違反了注銷“冷靜期”的行業慣例，在極短時間內注銷其帳號，構成違約，要求其賠償。

法院指出，上述提示僅表明米哈游需在3日內處理完畢用戶的注銷申請，而非必須在3日后方可開展用戶注銷申請，不產生“冷靜期”的法律效果。

且目前尚無證據證明，為注銷游戲帳號設置“冷靜期”已成為行業慣例，即使存在，合同中的一般條款亦不包含“行業慣例”。在缺乏強制性法規的情況下，米哈游在注銷過程中未賦予玩家“冷靜期”不違反相關規定。

最終，法院認為米哈游不存在違約行為，駁回了小林的賠償請求。

諾誠評論：

對于注銷帳號等將嚴重影響玩家虛擬財產權益的操作，游戲公司應做好如下措施，以防被追責：

首先，游戲公司應當制定清晰、明確的注銷政策，并在《服務協議》中予以明確告知，政策中應包含注銷的條件、流程、風險提示及可能的后果等內容，確保玩家在注銷前能夠充分了解相關信息。

其次，在注銷流程頁面中，游戲公司應以顯著的方式，再次向玩家提示帳號注銷的法律后果和風險，尤其是應明確告知對帳號內虛擬財產的處理規則。

最后，游戲公司應嚴格遵循《服務協議》的約定執行注銷操作，以免產生違約賠償責任。

02

法院：未成年人小額充值有效，

游戲公司無需退還

近日，上海市奉賢區人民法院調解了一起因未成年人充值引發的服務合同糾紛案件。

2023年3月，10歲的余小某在一周內多次向某游戲充值，每次充值金額從十幾元到幾千元不等，累計充值達19290元。其監護人余某申請退費未果，遂起訴游戲公司，要求退還全部充值款項和賠償損失。

法院認為，根據余小某的年齡、智力、精神健康狀況，其實施的幾十元或者幾百元的小額充值行為有效，但幾千元的大額充值行為，如未獲法定代理人追認，則不發生法律效力。

同時，游戲公司未強化身份核驗機制和未成年人保護措施，而監護人未盡到對未成年人的監管義務，以及對個人身份信息等的管理義務。雙方對未成年人的游戲充值行為均有過錯。

最終，雙方自愿達成調解協議，被告返還原告充值款項9000元。

諾誠評論：

未成年人的游戲充值行為并非全部無效，應結合當地經濟發展水平、居民總體生活情況等，綜合考察充值行為與未成年人生活的關聯程度、未成年人的智力能否理解其行為并預見相應的行為后果和充值數量、價款等，來認定該行為的效力。

對于家長而言，應對未成年人盡到監護職責，同時應妥善保管身份證、銀行賬戶密碼、電子設備，防止未成年人在其不知情的情況下實施充值行為。

對于游戲公司而言，應建立健全用戶身份管理機制，尤其是在游戲注冊、登錄環節，應進行身份管理和有效核驗，以準確識別正在使用網絡游戲服務的用戶身份；當系統判定該帳號的使用者疑似未成年人時，應當對帳號采取相應的未成年人防沉迷措施，如限制游戲時間、設定消費上限等。

03

DNF游戲元素被山寨，

騰訊申請訴前禁令獲支持

近日，針對某游戲使用《地下城與勇士》游戲內容、近似標識等進行宣傳推廣的行為，深圳市南山區人民法院作出保全申請的民事裁定：侵權游戲相關運營主體立即停止涉案宣發行為。

《地下城與勇士》系騰訊公司運營的一款游戲。某游戲在宣發過程中，大量使用《地下城與勇士》的游戲內容、近似名稱與圖標等推廣其產品，導致用戶誤以為該游戲是權利游戲的手游版本。

經多次投訴未果后，騰訊公司將侵權游戲的運營主體訴至法院，并提起行為保全，要求相關運營主體立即停止不正當競爭行為。

法院認為，權利游戲具有較高的知名度和影響力，侵權游戲在多個平臺多次使用權利游戲的游戲名稱、角色、畫面等元素，造成用戶混淆。

侵權游戲的著作權人等雖未直接參與推廣行為，但其從推廣行為中獲益，構成共同侵權。如不及時制止該侵權行為，將會侵占權利游戲手游的市場份額，可能對申請人的競爭優勢、市場份額和經營利益造成難以彌補的損害。

最終，法院支持了騰訊公司的行為保全申請。

諾誠評論：

游戲公司針對游戲產品進行維權訴訟時，為免自身合法權益受到難以彌補的損害，可向法院申請訴前行為保全。

法院在審查訴前行為保全申請時，將綜合考量申請人的請求是否具有事實基礎和法律依據、不采取保全措施是否會對申請人造成難以彌補的損害、采取行為保全措施是否會導致當事人間利益顯著失衡，以及是否會損害社會公共利益等因素。

此外，針對審查難度大、審理周期長、救濟迫切性強的游戲知識產權侵權案件，游戲公司還可以申請法院采取“先行判決+臨時禁令”的救濟模式，即先行作出侵權行為的定性判決，以及作出責令侵權主體立即停止侵權行為的訴中行為保全裁定，以避免因法院審理周期過長，而導致游戲公司出現“贏了官司卻輸了市場”的問題。

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