暑期旅游熱潮持續升溫，據最新發布的旅游市場報告顯示，國內長線游依舊占據暑期旅游消費的核心地位，家庭出游、親子游及情侶度假成為熱門選擇，攜程、途家民宿等在線旅游平臺因此迎來訂單量的新一輪井噴式增長。然而，這股消費熱潮背后，也伴隨著一系列消費維權問題的浮現，諸如服務質量差異顯著、價格不透明導致的欺詐現象及隱藏性消費等問題日益凸顯。

在此背景下，2024年9月3日，依據網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”2024年8月受理的全國96家互聯網消費平臺糾紛大量案例數據，“一帶一路”TOP10影響力社會智庫電子商務研究中心發布了《2024年8月中國電子商務用戶體驗與投訴數據報告》.

報告涉及了數字零售（主要集中在生鮮電商、二手電商）、數字生活（主要集中于在線旅游、在線票務）及數字教育、跨境電商、產業電商、金融科技、物流科技等領域。報告公布了2024年8月網絡消費投訴數據及《2024年8月數字零售十大典型投訴案例》《2024年8月數字生活十大典型投訴案例》和《2024年8月數字教育十大典型投訴案例》。

數字生活消費評級榜發布 飛豬獲“不建議下單”

其中數字生活上榜平臺有18家：投訴量TOP10依次為：去哪兒、飛豬、大麥網、美團、BOSS直聘、智行、萬師傅、走著瞧旅行、高德、攜程；排在第11-18名的是：聯聯周邊游、貓眼電影、智聯招聘、餓了么、同程旅行、黃河票務、58同城、啄木鳥維修。

在數字生活消費領域，據“電訴寶”受理用戶維權案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及萬師傅、美團外賣、大麥網、聯聯周邊游、去哪兒、啄木鳥家庭維修、美團民宿、Boss直聘、高德打車、飛豬。

數字生活十大典型投訴案例發布 飛豬 Boss直聘等入選

在數字生活消費領域，據“電訴寶”受理用戶維權案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及啄木鳥家庭維修、走著瞧旅行、滬江網校、去哪兒、美團民宿、大麥網、智行、Boss直聘、飛豬、聯聯周邊游。

“萬師傅”被指訂單與實際不符 要求強制執行 回應:無法協商達成一致

8月1日，江西省的劉先生向“電訴寶”投訴稱在7月26號在萬師傅接單平臺接了一個空調接線，抽真空的訂單（實際是空調安裝）。由于下單方描述的工作性質過于簡單，誤導劉先生參與了平臺接單，接單后經電話詢問實際工作詳細情況，發現下單方下單的訂單描述與實際工作內容嚴重不符。所以在電話中回復這個訂單做不了。然后下單方以平臺的霸王條款規則。師傅接了單就必須服務原則。必須上門服務。不上門服務就在平臺投訴師傅不上門服務。

平臺說劉先生引導線下服務。然后作為劉先生認為。既然平臺有提供聯系下單方的聯系要求，就應該給師傅提供一個了解實際情況的后。能不能上門服務。如果訂單（空調安裝）實際情況存在安全，下單方應該描述清楚，作為有經驗的師傅有權了解評測實際情況后作出決定是否符合條件上門服務。如果不符合上門服務，平臺有義務向師傅提供一個不上門退單的入口。而不是霸王條款師傅在不了解（實際不安全的情況下）接了單就一定要服務這個訂單。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺，萬師傅工作人員向“電訴寶”發來反饋稱：柜式空調安裝，師傅反饋不滿訂單處理結果，經平臺介入核實，師傅存在引導用戶私下交易行為，已涉及違規問題，故進行相應處罰，經平臺溝通協調，已聯系師傅多次解釋說明，師傅未認識到自身問題，表示不認可，非常抱歉無法協商達成一致。

用戶投訴“美團外賣”未收貨訂單卻完成 退款無門

8月4日，廣東省陸先生向“電訴寶”稱其于2024年7月31日晚在美團點了一個披薩，貨沒收到，訂單自動完成，找平臺不給退款，陸先生想知道買東西沒收到貨，訂單能完成，沒收到貨也不給退款，這樣做生意美團平臺是不是不講理了？美團平臺欺負消費者。

陸先生希望能美團平臺能正歸一點，消費者沒收到貨，錢不給消費者退，很多時候買東西，東西你沒收到，這錢要退吧？不對陸先生覺得是搶和騙來的。謝謝！

陸先生稱平臺打電話來說商家已做好，那陸先生當時有打電話給騎手，問騎士在哪里，陸先生過去拿，騎手又說他剛接的單沒在他手上，后面陸先生到店里又買了一個，商家說可能騎手自己拿來吃了，陸先生想沒收到貨總可以退款的吧，所以回來了，第二天拒絕退款，問平臺平臺又不給退，后面訂單完成了，怎么回事，沒收到東西訂單完成了？那完成了總得把錢退回吧？但是平臺拒絕了，好難過，美團平臺欺負人了！

接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

用戶投訴“大麥網”四年等待成空 退款難上加難

8月6日，廣東省羅先生向“電訴寶”投訴稱其于2020年1月9日，在淘寶平臺上的大麥網官方旗艦店以2018元購買周杰倫演唱會門票一張，2020年5月，演唱會延期，2023年初，大麥網及演唱會主辦方發布延期處理相關公告，但未盡售后服務之責任，羅先生未能收到相關信息，2024年8月6日，大麥網方拒絕溝通，主辦方聯系不上。

羅先生表示：退款無門，受侵害權益，服務方未按約定時間提供服務，演唱會延期相關處理事項未有效通知到羅先生，未按照消費者權益保護法規定退回票費。羅先生訴求是：要求退回全額票費2018元 ，賠償4年來拖欠的利息。

接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

用戶質疑“聯聯周邊游”30%退款扣除是否合理 要求全額退回

8月6日，湖南省的汪女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年3月在“聯聯周邊游”購買團購訂單，因當地疫情反復，未能及時前往店家消費，后團購訂單過期申請客服退款，卻被告知不能全額退款，只能退回70%，扣除30%，不合理。

汪女士表示，當時購買團購券的時候印象里并未有次標注，請支持維權，要求未消費因全額退回！

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。但截至發稿前，尚未收到聯聯周邊游平臺工作人員的回復。

霸王條款？用戶投訴“去哪兒”未入住酒店退款遭拒

8月12日，廣東省的黎女士向“電訴寶”投訴稱其于2024年8月9日在去哪兒網下單預訂了香港青逸酒店的一晚住宿，支付了498元的費用。8月10日由于小孩的通行證過期，導致黎女士一家無法按計劃前往香港入住。

黎女士與去哪兒網的客服取得了聯系，希望能就訂單做出調整，要么申請退款，要么將住宿時間延后。但遺憾的是，她得到的答復是兩項請求均無法滿足。

黎女士嘗試將訂單低價轉讓給有需求的人，在平臺上修改入住人的信息，當她提交修改申請并等待客服審核時，卻收到了回復：平臺規定不允許修改入住人信息，訂單只能保持原樣，且若未入住則無法退款，費用將全額扣除。黎女士認為這樣的規定實屬“霸王條款”，嚴重侵犯了消費者的合法權益。

接到用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

“啄木鳥家庭維修”被指維修人員不專業 越修越壞

8月13日，陜西省的陳女士向“電訴寶”投訴稱其于2024年7月11日在啄木鳥家庭維修下單空調維修，空調本身只是跳閘問題，結果維修人員給陳女士越修越壞，修的面板直接顯示E7故障，空調外機直接不轉動了，不制冷了，維修人員來句他修不了，直接擺爛，你投訴去，這就是你們的服務態度，到現在都沒人給陳女士解決問題。

陳女士表示，這不是欺詐消費者，沒有維修能力，是怎樣上崗的，在那直接胡亂搗鼓，就敢開口要價，不會修早干嘛去了，還給越修越壞，這還有沒有公道，陳女士必須討回公道，不行就走法律途徑，奉陪到底。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。但截至發稿前，尚未收到啄木鳥家庭維修的工作人員回復。

“美團民宿”被指罔顧法規 退款難以上青天 回應：已退款

8月19日，云南省的高先生向“電訴寶”投訴稱其于2024年8月18日到云南麗江旅游，在美團酒店民宿類預定一間民宿酒店，支付178元，當時下單后撥打過商家電話，告知房型問題不予接待叫高先生操作退款。

高先生表示在退款時訂單被商家操作已入住無法退款了，聯系了商家后入住另外房型線下銀行轉賬178，事實入住的是另外房型不是預定房型，本人多次申訴平臺要求退款，結果平臺一直在中間傳話，沒有相應解決方案，一直以平臺商家規則不予退款。商家平臺制定的霸王條款，罔顧法律法規。請相關執法部門掛牌督辦依法督促該平臺退款178元。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺，美團工作人員向“電訴寶”發來反饋稱：我司于2024-08-23 與消費者取得聯系 ，對于消費者反饋的問題已與消費者溝通協商處理,方案為：全額退款。消費者認可此事。

營業執照舊賬新號遭殃？“Boss直聘”被指封號不公 要求無條件解封

8月21日廣東省的黃先生向“電訴寶”投訴稱其于2024年8月21號被告知封號，一直在平臺上面申訴想要得知是哪里違規，前后的回答都沒有得到一個標準的回復，最后忍不住打電話去客服才得到一個反饋是黃先生這家公司的營業執照在以前的賬號違規。

以前的賬號違規你封黃先生表示可以理解，黃先生新的賬號循規蹈矩，沒有任何違規你就把封號這個黃先生表示接受不了，難道公司轉型做其他業務你這個平臺就不可以接受嗎？你開放這個平臺提供大家使用黃先生沒偷沒搶你無緣無故封，黃先生感覺是對我的歧視，黃先生現在要求無條件解封賬號并且道歉！

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，BOSS直聘方反饋稱：您好，平臺非常重視您的問題，小編已經將您的信息反饋給相關工作人員跟進，稍后工作人員將為您致電溝通，請您保持手機暢通哦。

“高德打車”司機因病取消訂單并以報備 仍判司機全責

8月21日，廣東省的黃先生向“電訴寶”投訴稱其于2024年8月20日晚上11:50分左右接了一個高德打車旗下旅程司機APP的一個21日早上6:10分左右預約訂單，晚上個人身體痛風發作導致走路腳都是非常的痛，于是就取消了訂單，也和平臺報備了，然后21日系統就判黃先生全責找人工申訴也駁，然后就等著被罰款，這樣的話是不是高德打車軟件上接了單就算死也要去出車服務嗎。

黃先生的訴求就是高德給一個明確的答復，如果是說不管司機怎么樣只要接到訂單后就必須得出車服務，那以后黃先生保留這個記錄給到家人。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

“飛豬”被指欺詐消費者 退款遭遇“踢皮球”式推脫

8月25，遼寧省王女士向“電訴寶”投訴稱其于2024年8月25日在飛豬旅行官方旗艦店被欺騙購買本產品，后要求退款，官方不予解決，想聯系商家，官方也不告訴王女士聯系的方法，讓王女士找消費者權益保護中心。王女士表示消費者權益保護中心讓我其找警察，警察和網絡警察王女士也找了。

王女士稱警察說讓她找官方，網絡警察說不屬于網絡詐騙，也找了支付寶官方，官方讓其聯系商家，又找淘寶官方解決，淘寶官方讓找飛豬官方這些全都解決不了，幾方一直在踢皮球，一直循環讓王女士聯系對方不予解決，實在沒有辦法，才投訴。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。