【頭部財經(jīng)】近日，北京王府井希爾頓酒店因一起“夜不歸宿”收費事件而成為社交媒體上的熱點。湯先生作為希爾頓的鉆卡會員，在該酒店入住兩間房三晚，因晚上未回房間被酒店方以監(jiān)控為依據(jù)，要求多收每晚500元的差價費用，總計3000元。此事引發(fā)了公眾對酒店是否涉嫌侵犯顧客隱私權(quán)和合法權(quán)益的廣泛討論。

湯先生在辦理入住時被要求簽署了一份《承諾書》，其中規(guī)定若顧客在入住期間違規(guī)轉(zhuǎn)讓會員禮遇，酒店將收取每晚500元的差價費用。酒店工作人員解釋稱，通過監(jiān)控發(fā)現(xiàn)湯先生夜晚未入住房間，懷疑其轉(zhuǎn)讓了會員價房間，因而要求補(bǔ)差價。然而，湯先生認(rèn)為，何時回房間是個人自由，酒店的扣款并不合理。

事件曝光后，希爾頓酒店的做法在網(wǎng)絡(luò)上引起熱議。有聲音質(zhì)疑酒店是否涉及強(qiáng)制罰款、監(jiān)控住客侵犯隱私等問題。經(jīng)過投訴溝通，湯先生表示，被收取的3000元“罰款”已被退回，并對處理結(jié)果表示基本滿意。

南都記者就此事咨詢了希爾頓集團(tuán)官方，但截至發(fā)稿時未得到回應(yīng)。而以消費者身份咨詢酒店工作人員時，對方表示，酒店房間內(nèi)部不會安裝監(jiān)控，對于如何得知客人未入住，以及湯先生被“罰款”的具體原因，仍在調(diào)查中。

律師趙占領(lǐng)指出，根據(jù)民法典，未經(jīng)消費者同意擅自查看其行蹤軌跡信息屬于侵犯隱私權(quán)。但也有觀點認(rèn)為，若監(jiān)控位置安放合理、監(jiān)控視頻被合理使用，則一般不能視為侵犯隱私。

希爾頓榮譽(yù)客會是希爾頓集團(tuán)推出的客戶忠誠度計劃，會員通過不同會籍級別可以享受多種禮遇。然而，會員高級待遇被轉(zhuǎn)賣的現(xiàn)象時有發(fā)生，這迫使酒店方面采取核實住客身份的措施，盡管這在不侵犯住客隱私的前提下存在難度。

知情人士透露，酒店確保實際入住客人為本人的核實工作存在難度，一般不會通過監(jiān)控查證，除非客人行為引起懷疑并被列入“觀察名單”。

此外，低價代訂酒店的詐騙事件也時有發(fā)生，消費者應(yīng)通過正規(guī)渠道預(yù)訂酒店，避免上當(dāng)受騙。警方提示，市民應(yīng)通過正規(guī)渠道訂購酒店，確保使用自己的名字實名入住，并在入住后再確認(rèn)付款，避免私下轉(zhuǎn)賬。

此次北京王府井希爾頓酒店的事件不僅是一個個案，更反映出酒店業(yè)在顧客隱私權(quán)保護(hù)、會員權(quán)益管理等方面存在的問題。酒店方面需要在保障顧客隱私的同時，加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高服務(wù)質(zhì)量，建立起更加完善的顧客服務(wù)體系。而對于消費者而言，提高自我保護(hù)意識，維護(hù)自身合法權(quán)益同樣重要。通過雙方的共同努力，才能建立起一個更加安全、信任的酒店服務(wù)環(huán)境。