12月9日，中國電信漯河分公司副總經(jīng)理史俊仁走進井岡山路營業(yè)廳，深度參與“總經(jīng)理服務日”主題活動，以一線服務者的身份與用戶面對面，將“以客戶為中心”的服務理念落到實處。

活動現(xiàn)場，史俊仁全程以專業(yè)、熱忱的姿態(tài)接待到訪用戶：面對用戶咨詢的家庭網(wǎng)絡優(yōu)化、業(yè)務資費等問題，他結合 “千兆全光到房間 智享AI 美好家”的產(chǎn)品體系，為用戶詳解全光組網(wǎng)的技術優(yōu)勢與適配場景；針對用戶反映的業(yè)務辦理流程疑問，當場協(xié)調(diào)廳店人員優(yōu)化操作環(huán)節(jié)，并親自協(xié)助完成業(yè)務受理，實現(xiàn)了流程上的高效銜接。

同時，他結合當前電詐的新型手段，以案例化、通俗化的方式向用戶普及反詐知識，重點提示了“冒充客服”“虛假鏈接”等高頻詐騙類型的識別技巧，提升用戶的信息安全防護意識。活動中，他還特別強調(diào)廳店服務細節(jié)的優(yōu)化，要求現(xiàn)場落實“一杯水”等暖心服務舉措，通過細微處的關懷拉近與用戶的情感距離。

此次“總經(jīng)理服務日”活動，不僅高效解決了用戶的實際訴求，更通過管理層直面用戶的形式，精準收集了市場端的服務反饋。現(xiàn)場用戶對史俊仁的專業(yè)解答、務實作風及廳店的暖心服務給予高度認可，紛紛表示感受到了中國電信“用心服務、用戶至上”的品牌溫度。

后續(xù)，漯河分公司將持續(xù)深化“總經(jīng)理服務日”的常態(tài)化機制，推動管理層下沉一線、貼近用戶，以更精準的需求洞察、更優(yōu)質(zhì)的服務體驗，助力智慧家庭、數(shù)字生活的服務升級。