日前，知名博主羅永浩在朋友圈吐槽，稱自己搬到上海開了電信的獨享千兆寬帶半年多來，絕大多數時候只有不到一百兆的網速，每次找來客服，不管是官方的還是非官方的，都是管用三五天，然后又回到九十多兆。

“光纖到戶，千兆上網”近年在大城市逐漸普及，然而很多用戶在打游戲或者視頻直播時依然會遇到卡頓問題，這是運營商千兆帶寬縮水？還是其他原因？

以上海為例，三大電信基礎運營商上海電信、上海移動和上海聯通均提供“千兆寬帶”套餐，且很多家庭已經升級到千兆服務。但依然有不少用戶吐槽“千兆”升級感受不明顯。有位用戶舉例稱自己家里看電視時倍速快進都會卡頓。“千兆”網速與用戶的真實感受之間到底隔了多遠？

千兆網絡理論下載速率為125MB/s

首先來說，“千兆”寬帶是有明確定義的。千兆寬帶指：用戶接入網終端（俗稱光貓）到運營商的寬帶業務接入點之間下行帶寬為1000Mbps（兆比特/秒），上行帶寬為100 Mbps（兆比特/秒） 的寬帶接入服務。根據工信部測速規范YDT 2400-2022，千兆寬帶官方測速平均下行速率達到900Mbps為達標。

網絡傳輸中，1字節（Byte）= 8比特（bit）。理論上，千兆寬帶的最大下行下載速度為1000Mbps÷8=125MB/s。

也就是說，從運營商的寬帶服務器接入到你家的光貓下載速度可以做到100MB/s以上，你如果把電腦通過網線接入光貓可以做到這一網速。但實際上，現在家庭中因為眾多移動終端需要接入網絡，往往通過WiFi路由器把有線轉成無線信號，由于WiFi路由器的問題使得網速會進一步降低。

因此，用戶為了有更高的網速，需要在一些設備上做更新。比如，聯系運營商檢測光纖線路，更換老化接頭或線路，淘汰不支持千兆的WiFi 路由器，更換千兆光貓。此外，為了減少WiFi信號衰減、干擾等問題，電腦、電視優先用有線連接，WiFi更靠近路由器等等。

如果采取了上述這些措施，普通用戶應該就能解決問題，如果有一些特殊的用戶，比如視頻直播等需求，可以向運營商提出申請，匹配更合適的套餐和網絡，比如加大上行速度等等。

上海電信客服人員回復澎湃新聞記者問詢時表示，如果用戶覺得家里的網絡不達標可以讓工程師排查，每家具體情況具體處理，維修。目前沒有發現用戶集中反映千兆速度不達標的問題，如果用戶集中反饋的話，公司肯定會去處理解決的。

上海聯通客服人員表示，現在聯通寬帶大部分都是光纖到戶，一戶一個光纖使用，不可能不達標，目前也沒有接到用戶這樣反饋。

上海移動客服人員也表示，大型電競游戲、直播等對網絡要求比較高，有時候網絡不好跟“天氣狀況”也有關系，如果偶爾出現這種情況不要緊，如果一直網速慢可以讓專業的師傅上門查看。

獨立電信分析師付亮對澎湃新聞記者表示，行業內說的千兆是從運營商最后的一個服務器到你家里要達到千兆。之前圍繞網絡速度也組織測試過，沒有不達標的，甚至運營商還多給了一點網速，差不多110%這樣。但實際上，只要你上網就構成一個鏈路，從你到服務器的最近的網絡，有哪個地方擁堵都會影響體驗，是一個立體化復雜的問題，比如雙11期間，春節搶火車票期間，這不是僅僅運營商就能解決的問題。

用戶的真實感受需要尊重

針對不少用戶對運營商網速“縮水”的擔憂或疑問，作為服務行業，運營商應該理解用戶的擔憂，尊重他們的感受，并通過一系列措施來釋疑。

12月19日晚，中國電信上海客服以“上海電信關心您的上網感知”為題發布公告，稱中國電信上海公司作為申城通信服務核心企業，始終秉持網絡強國使命，積極推進千兆普及、萬兆引領，致力于為全市用戶提供高速、穩定、智能、安全的網絡服務。

中國電信上海公司表示，用戶在日常寬帶使用中可能遇到室內不同房間WIFI速率不達標的困擾，造成這種情況的原因是多種多樣的，比如戶型結構、室內面積、墻體屏蔽、信號干擾、設備位置、自購WIFI路由器標準、電腦終端等。遇到這些情況，可以直接撥打10000號，公司將進行免費、專業的網絡檢測和維修服務。

一位電信運營商行業人士對澎湃記者表示，既然運營商具備了千兆服務的能力，寬帶套餐又是包月制的，沒有動機“縮水”，“縮水”服務能減少什么成本？什么成本也減少不了。

付亮也認為，運營商不是技術公司，而是服務公司，僅僅在測速網速參數達標還不能真正解決用戶的擔憂，很多用戶感受是真實的，需要尊重用戶的感受。而真正解決這些問題，則需要多方來介入綜合治理。

付亮表示，很多用戶都是在使用一些具體應用時帶來不好的體驗，比如網紅大V直播需要全國人民、甚至全球人民都可以流暢不卡頓地看他直播，那么這種情況需要上調上行網速，運營商推出針對性的服務，如果運營商提供了針對性的服務，直播依然有卡頓，那么就應該是直播平臺公司在網絡節點布局上有問題，直播平臺有義務去解決。

“如果從用戶的角度來看待問題，以后網絡速度標準，建議選擇20個主流APP，在全國范圍內測網速，這可能才是用戶真實的感受。”付亮表示。