快科技12月18日消息，日前，我國虛擬數字人領域首個國家標準《信息技術 客服型虛擬數字人通用技術要求》正式發布。

據央視新聞報道，該標準的出臺填補了行業技術規范空白，為客服型虛擬數字人的研發、生產和應用提供了統一的技術要求和評估標準。

該標準構建了全鏈條技術規范體系，明確客服型虛擬數字人系統的參考框架，涵蓋形象生成、視覺交互、語音交互、情感交互、形象驅動和運營維護等模塊。

據了解，標準規定2D數字人形象需保證五官細節完整清晰，3D超寫實數字人模型面數不低于20萬。

同時要求數字人支持語音、手勢、肢體動作等多模態交互，并具備關鍵詞維護、語料更新等運營維護能力。

明確口型驅動準確率不低于90%，確保數字人語音與口型精準同步，手勢交互平均成功率不低于90%，肢體動作交互平均成功率不低于90%。

為實現情感交互要求，標準要求數字人具備表情采集、姿態識別、語音情感分析等功能，能精準判斷用戶的喜悅、悲傷、焦急等情緒，并通過表情生成、情感語音合成等方式給出適配反饋。

同時，語音交互響應時間不超過2秒，語義理解正確率不低于85%，確保服務既“有溫度”又“有效率”。