澳大利亞聯邦銀行(CBA)最近與 OpenAI 合作,在近50,000名員工中推廣 ChatGPT Enterprise,旨在將人工智能(AI)打造成公司核心能力,而非僅限于小范圍試點。該行強調安全性、一致性和熟悉度,通過連接器、培訓、領導者榜樣以及實踐項目(如論壇、日常任務和內部實驗)來提升員工的 AI 應用能力。
CBA 的目標是將 AI 嵌入日常工作流程中,并擴展到可以提升客戶體驗的高影響力場景,比如客戶服務、欺詐及詐騙應對等。CBA 首席執行官馬特?科明表示:“我們希望組織能夠使用一種高質量的產品,以確保結果的一致性,因此選擇了 OpenAI,以便將這種能力轉化為更好的客戶體驗。”
通過全員推廣與有意識的參與,CBA 將 AI 視為提升客戶服務的平臺,努力為澳大利亞的客戶提供更優質的服務和體驗。CBA 的這一舉措體現了將先進技術融入業務運營的重要性,也為銀行業的未來發展指明了方向。
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