澳大利亞聯邦銀行（CBA）最近與 OpenAI 合作，在近50，000名員工中推廣 ChatGPT Enterprise，旨在將人工智能(AI)打造成公司核心能力，而非僅限于小范圍試點。該行強調安全性、一致性和熟悉度，通過連接器、培訓、領導者榜樣以及實踐項目(如論壇、日常任務和內部實驗)來提升員工的 AI 應用能力。

CBA 的目標是將 AI 嵌入日常工作流程中，并擴展到可以提升客戶體驗的高影響力場景，比如客戶服務、欺詐及詐騙應對等。CBA 首席執行官馬特?科明表示:“我們希望組織能夠使用一種高質量的產品，以確保結果的一致性，因此選擇了 OpenAI，以便將這種能力轉化為更好的客戶體驗。”

通過全員推廣與有意識的參與，CBA 將 AI 視為提升客戶服務的平臺，努力為澳大利亞的客戶提供更優質的服務和體驗。CBA 的這一舉措體現了將先進技術融入業務運營的重要性，也為銀行業的未來發展指明了方向。

劃重點: