近日，在“第七屆上海金融科技國際論壇”上，2025年人工智能大模型金融領域創新應用大賽正式揭曉獲獎名單。本次大賽由中國銀聯國家人工智能應用中試基地、上海金融領域大模型應用訓練中試基地聯合舉辦，共吸引103家單位申報170個項目。經專家評議、評審合議及監管部門確認，最終102個項目分獲卓越獎、標桿獎與優秀獎。金融壹賬通申報的“基于大模型的智能客服機器人”項目，在高價值場景賽道銀保組中榮獲優秀獎。此次獲獎，體現了行業對其在金融大模型落地應用方面積極探索的認可。

大模型賦能智能客服，助力降本增效30%

金融行業傳統客服面臨成本高、響應慢等挑戰，現有智能客服也常因模型理解力有限、知識維護成本高等問題難以應對復雜場景。金融壹賬通基于大模型的智能客服機器人，融合行業前沿技術，從實際業務痛點出發，以優化投產比為目標，通過系統功能升級提升機器人問答智能水平，覆蓋更復雜的業務場景，實現運營流程的提效降本。

依托國內某大型綜合金融集團的落地實踐，該項目已服務數十家大中小型金融機構，覆蓋銀行、保險、證券等上百個核心業務場景。智能客服月均處理會話量達千萬次，平均應答準確率超96%，客戶問題解決率超過90%。在線機器人服務占比達72%，大多數咨詢用戶無需轉接人工，基本1秒內即可獲得解答，顯著縮短等待時間，為合作金融機構實現成本降低約30%。

深化“AI in ALL”戰略，推動行業智能化轉型

智能客服的升級僅是金融壹賬通推動大模型在金融場景落地的一個縮影。公司依托平安集團“AI in ALL”戰略，持續深化人工智能在金融領域的創新與應用積累，助力行業數字化與智能化轉型。

目前，金融壹賬通憑借在人工智能與知識工程領域的深厚積淀，已形成“大模型+知識庫”在金融行業的融合路徑與建設方法，在知識管理、智能問答與業務運營等方面取得多項創新成果。該模式既提升了大模型應用的精準性、時效性與可回溯性，也突破了傳統知識庫在覆蓋范圍、檢索精度與更新效率等方面的局限，構建起可復制、可擴展的智能化知識體系。相關實踐已被收錄于中國社會科學院國家金融與發展實驗室發布的《金融業大模型應用指南》，為金融機構提供合規、專業的數字化轉型參考。

“科技自立自強水平大幅提高”已成為“十五五”時期經濟社會發展的重要目標，國家始終堅持將科技創新置于戰略核心地位。隨著人工智能技術持續演進，金融行業正加快數字化轉型步伐，增強服務實體經濟能力，為實現“十五五”目標貢獻力量。

作為平安集團對外輸出金融科技能力的重要平臺，金融壹賬通將繼續攜手平安生態及行業伙伴，共同探索“人工智能+金融”的新模式，為行業踐行“金融五篇大文章”、培育新質生產力、提升風險防控能力提供持續賦能。