12月5日訊（記者 石雨 實習生楊碩）2025年保險分支機構撤銷潮再度升溫。

據不完全統計，年內已有2912家分支機構關停，全年撤網點數量有望突破2022年高點。這并非簡單的數量變化，而是一場貫穿行業毛細血管的結構性重塑：在數字化沖擊、成本壓力和報行合一政策疊加下，傳統以銷售為中心的網點邏輯難以為繼。

但關停背后，并未留下服務真空網點功能正從辦業務轉向做服務，化身為融入社區的健康驛站、便民觸點與生態樞紐。保險服務的線下形態，或正在沉默的撤并潮中悄然重構。

分支機構撤點再達高點，年內撤銷近3000家

我們原來的網點去年就撤了，合并到其他網點，某頭部保險公司山東某支公司的代理人小五向記者說道，之前的網點主要是給業務員提供上班場所、舉辦客戶活動，人力減少的這幾年公司撤銷了不少網點，因為業務員少了，分攤下來的租金壓力就高了。

小五所說的網點，實指其所在保險公司的營銷服務部。近年來，隨著服務全面線上化普及和代理人隊伍持續清虛，不少保險分支機構陷入產能低迷、服務成效不彰的困境，尤其在部分農村地區，網點甚至出現開會開門，不開會不開門的尷尬境遇。

一場席卷行業的分支機構瘦身潮已然興起。根據金融監管總局披露信息梳理，2020年至2024年這5年間，保險業累計撤銷分支機構超萬家，其中前三年撤銷節奏逐步加快，2022年達到高峰，一年內超3000家機構退出舞臺，2023年后則逐步回落。

今年以來，撤銷勢頭再加速。截至目前，年內撤銷機構已達2912家，遠超2024年全年的2012家，全年數據有望突破2022年的高點。機構類型方面，1818家營銷服務部與863家支公司被撤銷。?

從行業內部觀察，此次撤銷呈現鮮明的結構性特征。人身險公司是瘦身 的主力，年內撤銷機構2123家，占總量的72%，其中包含1312家營銷服務部與634家支公司。值得一提的是，壽險老七家年內合計撤銷1381家分支機構，占人身險撤銷總量的65%，近三分之二。

產險公司也在同步調整，據統計，年內共撤銷機構789 家，具體涵蓋506家營銷服務部與229家支公司。不過產險公司并非單純收縮，同期新設機構總數達190家，其中支公司新設124家，分支機構結構逐步調整。

拉長時間軸，不同險企對于分支機構的撤銷節奏與策略亦不盡相同。舉例來說，平安人壽近三年撤銷網點數量逐漸遞減：從2023年的219家、2024 年的157家，降至2025年以來的65家，步伐明顯減速；而中國人壽壽險今年以來已撤銷分支機構715家，較2024年276家的撤銷數量明顯提升，其中約98%為營銷服務部，且多集中在三四線城市。

有保險機構對此解釋稱，隨著城鎮化進程深化，部分縣鄉地區消費能力和消費意愿相對減弱，行業整體轉型的背景下，三四線城市及以下地區市場容量有限，優化分支機構網絡布局成為提質增效的戰略選擇。

首都經貿大學農村保險研究所副所長李文中從行業視角向記者分析指出，分支機構裁撤背后的原因主要是一些基層分支機構收益成本比較大，投入產出不足，甚至出現明顯的倒掛現象。

一些網點年均保費不斷下滑，但房租、人工、日常耗材等成本卻不減，一家縣域營銷服務部一年運營成本上百萬是常事，一家保險公司地方分公司相關負責人亦坦言道。

此外，近年來，伴隨著‘報行合一’政策的強化，保險公司也難以通過交叉補貼維系低效網點，李文中進一步指出。加之在保險科技快速發展背景下，保險服務線上化能夠有效改善這種投入產出不佳的狀況。 在此背景下，保險公司不斷裁撤分支機構的動作不難理解，保險公司裁撤效益不好的分支機構之后可以進行資源的重新分配，將其投入到產出更高的地區和業務領域，實現優化配置。

線下機構加速轉型，聚焦多功能服務驛站

多名業內人士向記者表示，分支機構撤銷或非短期調整，而是行業面向數字化與服務集約化的一次中長期結構性轉型。

對保險公司而言，精簡低效網點有助于降本增效、優化資源配置。然而，線下物理網點的收縮，也引發了市場對其服務可及性的關切尤其是老年群體能否繼續便捷地獲得咨詢、辦理與理賠等服務。

為此，保險公司正通過線下服務聯動化、線上功能全域化的方式試圖補位。

比如，泰康人壽方面向記者表示，線上，客戶可通過泰生活APP、泰康人壽官網、官微、客服熱線等渠道享受在線咨詢、保單查詢、保全服務、理賠申請等全流程服務；線下則進行服務統籌，相關業務由撤銷分支鄰近的服務機構承接，確保服務響應及時性。

值得注意的是，撤銷不意味著消失，而是線下網點定位與功能的一次深刻轉型。仍有客戶需要線下服務的‘支點’，且線下網點也是保險公司服務的一張名片。撤銷分支機構核心的目的不是減少數量，是每個分支機構要有自己的價值，一家保險機構相關負責人向記者表述道。

記者也注意到，對于現存支公司、營銷服務部等，不少保險公司正進行調整優化，從傳統的保單銷售中心，轉向服務體驗中心、生態連接點與復雜業務支撐點。

例如在山西省某鄉鎮，一家保險營銷服務部被改造為綜合金融服務站，內部清晰劃分出客戶接待、便民服務、健康關愛、親子活動四個功能服務區。這里不僅提供保險咨詢，還融合了健康義診、金融科普、直播助農等多元服務，甚至提供充電、熱飯等日常便民支持。

線下分支機構是無法完全被線上替代，李文中向記者分析指出，未來網點將更側重高價值服務場景，比如復雜產品解讀顧問、消費體驗中心、生態入口等等，成為保險服務生態中的關鍵支點。

一家人身險公司相關負責人也印證了這一方向，比如健康險業務，離不開健康管理、診療服務等線下支持，通過打造線下服務網絡，我們才能構建更完整、可感的服務閉環。

換言之，保險服務網絡正從廣覆蓋轉向精布局，從早期數量擴張粗放鋪設轉向功能升級、提質增效。背后，也是行業從規模擴張邁向高質量發展的重要一步。