12 月 1 日，“航旅縱橫大面積誤發通知”的消息沖上多個平臺熱搜。

有媒體報道稱，近日，多位網友反映，在11月29日下午15:00左右收到來自航旅縱橫的航班取消提醒，部分用戶在重新購票后才發現，實際航班并未取消，而是由于航旅縱橫出現系統故障，推送了錯誤信息。不少用戶因此額外承擔了票價差價及退票手續費。

對此，證券時報·e公司記者聯系航旅縱橫相關負責人，得到其最新回應稱，航旅縱橫已于第一時間排查并完成了修復。“目前，我們已通過多渠道收集受影響用戶的情況，將根據用戶實際損失提供專項補償。有相關需求的用戶，可通過官方郵箱、客服電話或者航旅縱橫APP在線客服聯系我們。航旅縱橫始終以用戶服務與體驗為核心，不斷優化產品和功能。”

據此前報道，一位網友表示，當天不僅收到航旅縱橫的航班取消通知，還看到標注為“中國民航信息”的相關提示，遂改訂其他航班。事后發現原航班仍正常執飛，而新機票退票時已產生350元手續費。該用戶聯系航旅縱橫客服，對方當時表示無法退款。

此前，航旅縱橫客服回應稱，11月29日下午系統確實出現故障，引發大范圍信息誤報，目前問題已修復。關于用戶因此產生的經濟損失，航旅縱橫方面當時表示，其提供的航班信息僅供參考，具體航班變動應以航空公司通知為準，建議旅客在收到提示后及時聯系航司核實。

責編：梁秋燕

校對 ：劉榕枝