
12 月 1 日,“航旅縱橫大面積誤發通知”的消息沖上多個平臺熱搜。
有媒體報道稱,近日,多位網友反映,在11月29日下午15:00左右收到來自航旅縱橫的航班取消提醒,部分用戶在重新購票后才發現,實際航班并未取消,而是由于航旅縱橫出現系統故障,推送了錯誤信息。不少用戶因此額外承擔了票價差價及退票手續費。
對此,證券時報·e公司記者聯系航旅縱橫相關負責人,得到其最新回應稱,航旅縱橫已于第一時間排查并完成了修復。“目前,我們已通過多渠道收集受影響用戶的情況,將根據用戶實際損失提供專項補償。有相關需求的用戶,可通過官方郵箱、客服電話或者航旅縱橫APP在線客服聯系我們。航旅縱橫始終以用戶服務與體驗為核心,不斷優化產品和功能。”
據此前報道,一位網友表示,當天不僅收到航旅縱橫的航班取消通知,還看到標注為“中國民航信息”的相關提示,遂改訂其他航班。事后發現原航班仍正常執飛,而新機票退票時已產生350元手續費。該用戶聯系航旅縱橫客服,對方當時表示無法退款。
此前,航旅縱橫客服回應稱,11月29日下午系統確實出現故障,引發大范圍信息誤報,目前問題已修復。關于用戶因此產生的經濟損失,航旅縱橫方面當時表示,其提供的航班信息僅供參考,具體航班變動應以航空公司通知為準,建議旅客在收到提示后及時聯系航司核實。
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責編:梁秋燕
校對 :劉榕枝
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