在聊天機器人ChatGPT發布三周年之際，使用人工智能（AI）工具線上購物正在成為消費者的新風尚。在剛剛過去的“黑色星期五”期間，越來越多的消費者選擇使用AI工具來搜索產品、比較報價，以及獲取個性化推薦。

美國數據分析機構Adobe Analytics數據顯示，美國消費者11月28日“黑色星期五”當天的線上支出達創紀錄的118億美元，同比增長達9.1%。值得關注的是，美國零售網站的AI驅動流量同比飆升了805%。

然而，“人工智能購物”也同樣帶來了遭遇“數字欺詐”的風險。據《福布斯》雜志網站報道，“黑色星期五”購物節期間，針對電商平臺的網絡攻擊激增，導致數百萬用戶面臨安全風險，而AI工具正成為網絡犯罪分子的“有效工具”。

2022年11月30日，ChatGPT以“ 低調的研究預覽”形式推出，引發了全球范圍內的生成式AI熱潮。“如今，它的周活躍用戶已達8億。數字固然重要，但不可否認的是，ChatGPT的成功迅速重塑了我們社會和經濟的某些方面。我們現在生活在一個由ChatGPT參與構建的世界里。”《大西洋月刊》11月30日發表文章《世界至今仍未理解ChatGPT》，既強調了人工智能在這3年對世界做出的改變，也指出其創造了一個“ 永遠都在等待危機降臨的世界”，讓支持者和悲觀者都陷入了永無休止的焦慮之中。

人工智能驅動流量飆升9倍

路透社分析指出，AI工具的廣泛使用與美國消費者目前面臨的困境有關。美國消費者正面臨包括政府預算緊縮、失業率上升以及關稅帶來的不確定性等一系列負面影響，消費者信心指數已跌至近7個月以來的最低點，因此相較于往常更加精打細算。

市場研究公司eMarketer的分析師Suzy Davidkhanian指出：“消費者正在使用新的工具來更快地找到所需商品。送禮可能會讓人感到壓力，而AI大型語言模型 (LLM) 可以讓發現商品的過程更快、更有指導性。”

軟件公司Salesforce表示，在“黑色星期五”期間，AI工具在全球范圍內直接促成了142億美元的在線銷售額，其中美國貢獻了30億美元。此外，美國消費者在“黑色星期五”期間的在線消費額達到了180億美元，同比增長約3%。

提供營銷數據分析的Adobe還在調查中發現，近一半的美國購物者已經使用或計劃在近期使用人工智能來輔助他們進行線上購物。線上消費的激增可能為規模更大的“網絡星期一”（編注：“Cyber Monday”，指感恩節后的第一個星期一，是“黑色星期五”的延續）奠定了基礎，Adobe預計“網絡星期一”的銷售額將達到142億美元。

麥肯錫公司和《時尚商業評論》聯合發布的一份報告顯示，在時尚行業高管眼中，人工智能和數字工具是2026年該行業面臨的最大機遇。報告指出，為了確保產品能夠被人工智能模型識別和青睞，品牌必須重新思考營銷和電子商務策略，而“語義豐富的數據和可通過應用程序編程接口（API）訪問的內容對于成功至關重要”。

當地時間2025年11月28日，美國新澤西州帕拉默斯，一名顧客在廣場購物中心“黑色星期五”促銷活動中提著購物袋。視覺中國 圖

“也簡化了詐騙分子的工作”

然而，技術的進步同樣伴隨著風險的增加，AI工具同樣加劇了消費者面臨的網絡安全風險。

美國反欺詐公司Forter的首席執行官 Michael Reitblat表示，過去6個月內，消費者通過人工智能工具購物的現象增加了200%，與此同時，利用人工智能進行詐騙的犯罪分子數量也增加了近十倍。

“這無疑讓我的生活更輕松……但與此同時，這也大大簡化了詐騙分子的工作。” Reitblat說道。

以色列網絡安全公司Guardio的最新研究表示，“黑色星期五”已經成為了“配備人工智能的網絡犯罪分子的狩獵場”。犯罪分子能夠利用人工智能工具創造出“完美的語法、專業的設計和極具說服力的文案”，導致過往辨別詐騙信息的方式失效。

“最常見的陷阱是緊急賬戶警報。你會收到一條短信，聲稱你的亞馬遜賬戶‘因可疑活動而被暫停’，或者你的Verizon賬單‘無法處理’，你需要點擊鏈接‘立即驗證你的信息’。”

Guardio的研究同時指出，消費者在“注意力分散且具有緊迫感”的時候最容易上當受騙。“網絡犯罪分子正是利用了這種決策疲勞，精心策劃，選擇在消費者最容易不假思索點擊鏈接的時刻發動詐騙。”

Reitblat表示，電商企業需要“利用人工智能來對抗人工智能”。“你需要確保你利用的數據比詐騙分子擁有的更好，而且你需要認真思考：如何驗證消費者的身份？”

“今年我們肯定會看到越來越復雜的詐騙手段，而人工智能正是這些手段的主要驅動力。”美國網絡安全公司Keeper Security全球傳播副總裁Anne Cutler指出。