11月27日，阿里巴巴集團啟動首批捐款2000萬港元，支援香港火災救援及后續過渡安置、生活物資補給、情緒疏導等。

同時，阿里巴巴集團已啟動應急救災響應機制，旗下菜鳥等業務正調動最近距離食物、被褥等應急物資，送往受災地，幫助有需要居民渡過難關。

11月26日下午，香港大埔宏福苑發生五級火災，造成重大人員傷亡和損失。阿里巴巴表示，向此次火災中的遇難者致以深切哀悼，向所有受災家庭和社區表達誠摯慰問，也向每一位逆行而上的救援英雄致以崇高敬意。將持續關注后續救災，與各方合作幫助災民安置。