快科技11月21日消息，據(jù)國(guó)內(nèi)媒體報(bào)道稱(chēng)，美的已經(jīng)要求售后停止小米和格力業(yè)務(wù)。

報(bào)道中提到，美的近期不再允許售后服務(wù)商同時(shí)接小米或格力的業(yè)務(wù)合作，該政策由中國(guó)區(qū)經(jīng)各區(qū)域負(fù)責(zé)人單獨(dú)向合作商傳達(dá)，涉及小米、格力等其他品牌的空調(diào)售后及安裝維修。

對(duì)此消息，美的公關(guān)回應(yīng)稱(chēng)不清楚此事。

不過(guò)，多位小米經(jīng)銷(xiāo)商確認(rèn)了此事，而按照一位美的中國(guó)區(qū)員工的說(shuō)法，此次政策主要針對(duì)的是小米，今年小米空調(diào)的大賣(mài)讓美的感受到了威脅，10月份下發(fā)了該通知。

經(jīng)銷(xiāo)商們表示，空調(diào)售后主要是安裝，小米目前有送裝一體和先送后裝兩種選擇，讓售后服務(wù)商“二選一”會(huì)減少小米對(duì)線(xiàn)下服務(wù)商的綁定，仍有第三方合作商可以選擇，只要不亂收費(fèi)不會(huì)對(duì)空調(diào)服務(wù)有太大影響。

從這個(gè)消息看，小米空調(diào)確實(shí)對(duì)傳統(tǒng)家電廠(chǎng)商產(chǎn)生了沖擊。

盧偉冰曾表示，“未來(lái)五年，小米要成為中國(guó)大家電頭部品牌，推動(dòng)大家電業(yè)務(wù)達(dá)千億規(guī)模，空調(diào)業(yè)務(wù)目標(biāo)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)前二。”他強(qiáng)調(diào)，小米進(jìn)入家電領(lǐng)域堅(jiān)持“做產(chǎn)業(yè)貢獻(xiàn)者，而非破壞者；做產(chǎn)業(yè)進(jìn)步推動(dòng)者，而非價(jià)格戰(zhàn)參與者，不參與行業(yè)價(jià)格內(nèi)卷”。

截至筆者發(fā)稿前，美的方面回應(yīng)稱(chēng)：“美的一直秉承用戶(hù)體驗(yàn)第一的原則，并無(wú)強(qiáng)制售后服務(wù)商排他性合作的行為，感謝關(guān)注”。

在美的員工看來(lái)，對(duì)于家電售后體系尚不成熟的小米而言，此舉是“打在了七寸上”，小米大家電當(dāng)下的關(guān)鍵是如何在快速爆量之前搭建好專(zhuān)業(yè)的售后團(tuán)隊(duì)。