本文來自微信公眾號：公關人，作者：老楊，題圖來自：AI生成

“此刻，我正站在南極的冰雪世界中。四周是浩瀚的潔白、翡翠般的冰山和無邊的寧靜。”11月16日，新東方成立32周年紀念日，創始人俞敏洪從南極發出一封內部信，開篇細膩描繪南極風光。

而同一天，一位新東方教育板塊的員工剛上完十小時的課，在加班時看到這封信“只覺得諷刺”。

企業家詩意盎然的遠方感悟與員工現實迫人的業績壓力，在這一刻形成了鮮明對比，也給新東方帶來了一場新的輿情風波。

一封信背后的兩個世界

俞敏洪在信中描繪南極“幾乎24小時充滿陽光”，并分享了他對“時間的力量與堅守的意義”的感悟。他以南極企鵝“相互扶持越冬”來類比新東方團隊的團結精神，并提出新東方要成為“希望的播種者”、東方甄選要當“商家良知的代表”、新東方文旅要幫人“把世界裝在心里”的愿景。

然而，這封充滿理想主義色彩的信件未能成功在內部引發普遍共鳴。反而在社交媒體上迅速引發熱議：“今夜，所有xdfer（新東方人）都是南極人”，還有員工直言：“親愛的老板，你虛無又狡黠的紅字，仿佛在不經意間炫耀著你那被員工血汗染透的成功。”

有網友統計，信中總共17次提“我”和5次提“南極”，卻對員工當下的工作壓力視若無睹。這種強烈的自說自話與場景反差，讓正面臨KPI考核的員工無法產生共鳴。

當“詩和遠方”遭遇“茍且現實”

南極的冰雪世界里，時間仿佛是靜止的。俞敏洪看到的是“浩瀚的潔白、翡翠般的冰山和無邊的寧靜”，冰川在極晝的陽光下閃爍著璀璨的光芒。他站在純凈的極地，遠眺“綿綿長長的雪山，仿佛流溢著裊裊的顫音”。

同一時刻，新東方辦公室的燈光亮得刺眼。教育板塊的員工可能剛結束十小時的課程，在晚八點半的地鐵上打開這封郵件。深夜的工位上，有人雙眼緊盯著續費率報表，有人反復修改著明天的課程方案。對他們而言，雪山是遙遠天際的銀質巨人，而現實是晨起暮落、早出晚歸的循環。

根據公開資料，新東方教師月平均工資約8000元，而一趟前往南極的基礎旅行費用在8萬至20萬元之間。這意味著一位普通教師需要至少連續工作10個月，且不吃不喝，不還房貸車貸，才能攢下去旅行的錢。

即便有員工真的掏空積蓄去南極“共情”，等待他回歸的依然是冰冷的現實：積壓的工作、迫近的KPI和絲毫未減的加班夜晚。用一年多的血汗錢，換來的可能并非精神的升華，而是對現實落差更深刻的體會。

年輕員工拒絕單向情緒價值供給

從這場風波中，我們也可以看出年輕員工對“居高臨下”的激勵已接近免疫，他們更傾向于“公平交換邏輯”，而非單向接受情緒價值供給。

新東方目前正面臨不小的經營壓力。2025財年第四季度財報顯示，其凈利潤驟降73.7%，核心教育業務增速也從上一財年的43.9%降至13.6%。在這種背景下，員工更期希望得到實質性的認可與回報，而不僅僅是遠方那虛無縹緲的精神共鳴。

有員工直言：“發這么多文字不如全體員工放假一天”。這么簡單的一句話，印證了傳統企業家的“自我感動”式溝通在追求平等、厭惡說教的年輕群體中已然失效。

企業內部的溝通困境

俞敏洪南極信事件，最核心的問題是領導者與員工缺乏真實有效的內部溝通。一次成功的內部溝通，需要精準洞察和回應團隊成員當下的真實情緒與需求。

在當代職場環境中，共情是企業聲譽風險管理的必備基本功。領導者若是長期漠視員工的真實訴求、脫離組織的實際處境，再宏大的敘事都難以獲得認同。

說到底，真正的共情不是“我想告訴你什么”，而是“我知道你正在經歷什么”。俞敏洪的信件若能先承認和感謝員工的付出與不易，再結合南極感悟談共同應對未來的挑戰，可能就不是這個群嘲的結果了。

當企業內部溝通的“詩和遠方”與員工日常的“茍且現實”形成割裂時，再華麗的辭藻也難掩共情的蒼白。真正的組織凝聚力，不在于領導者能否描繪南極的壯闊，而在于他是否愿意轉身看見寫字樓里那徹夜亮著的燈。

或許，員工需要的從來不是“企鵝如何越冬”的故事，而是一份能實打實過冬的溫暖。

本文來自微信公眾號：公關人，作者：老楊

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