張立美

“一頓操作猛如虎，一看價(jià)格原地杵”——這是近年“雙11”期間，不少消費(fèi)者的共同感受。媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，從“先漲價(jià)后降價(jià)”的價(jià)格“變裝秀”，到“不同人不同價(jià)”的隱性歧視，再到“湊單越湊越貴”的規(guī)則陷阱，曾經(jīng)的“消費(fèi)福利”正在被層層套路消解。

“雙11”的定位是電商促銷的購物狂歡節(jié)。這十幾年來，“雙11”始終處于火爆狀態(tài)，究其根本，不是電商平臺(tái)復(fù)雜的促銷玩法吸引人，而是廣大消費(fèi)者只是想在“雙11”期間可以買到物美價(jià)廉的商品，少花點(diǎn)錢。我們回望2009年首屆“雙11”，核心魅力就在于“簡(jiǎn)單粗暴”的直接降價(jià)。當(dāng)年淘寶以“全場(chǎng)五折”的驚人優(yōu)惠一舉點(diǎn)燃電商消費(fèi)熱情，確立起了“雙11”電商促銷的購物狂歡節(jié)定位。這種大道至簡(jiǎn)的促銷手段，值得點(diǎn)贊，至今令人懷念。

然而，“雙11”促銷玩法越來越復(fù)雜、越來越“燒腦”，甚至出現(xiàn)“湊單越湊越貴”這種離譜的規(guī)則陷阱，付尾款時(shí)價(jià)格比預(yù)估價(jià)更高，讓消費(fèi)者疲于計(jì)算，把消費(fèi)者逼成“精算師”，費(fèi)時(shí)費(fèi)力還心累。這樣的“雙11”，讓消費(fèi)者在計(jì)算之中被平臺(tái)算計(jì)，顯然已經(jīng)背離了初心。

消費(fèi)理念不斷升級(jí)，消費(fèi)選擇漸趨理性，人們對(duì)“雙11”的購物狂歡更加冷靜、清醒。在這樣的消費(fèi)新時(shí)代，電商平臺(tái)如果繼續(xù)延續(xù)復(fù)雜的促銷玩法，利用規(guī)則陷阱算計(jì)消費(fèi)者，層層消解“雙11”本有的“消費(fèi)福利”。可以預(yù)見，這樣的“雙11”操作，必定會(huì)讓消費(fèi)者對(duì)電商平臺(tái)和“雙11”失去信任，流失熱情，最終讓“雙11”丟掉在消費(fèi)者心中的購物狂歡節(jié)定位，喪失長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的活力，危害巨大。

我們常說“真誠是永遠(yuǎn)的必殺技”，即將“成年”的“雙11”同樣需要多些真誠少點(diǎn)套路。“雙11”的促銷玩法應(yīng)當(dāng)刪繁就簡(jiǎn)，簡(jiǎn)單直接，不要也不該弄得太復(fù)雜、太燒腦，要讓消費(fèi)者簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單就能享受到真實(shí)、透明的優(yōu)惠、實(shí)惠，就可以輕松買到自己想要買的物美價(jià)廉的商品。這樣的“雙11”，才是廣大消費(fèi)者需要的購物狂歡節(jié)，也是建設(shè)安心、放心、舒心消費(fèi)環(huán)境的應(yīng)有之義。

當(dāng)然，“雙11”回歸網(wǎng)絡(luò)購物狂歡節(jié)的原本定位，既需要電商平臺(tái)自覺清醒過來，簡(jiǎn)化促銷玩法，及時(shí)主動(dòng)告別規(guī)則陷阱，并完善“一鍵投訴”等功能，方便消費(fèi)者維權(quán)；也需要消費(fèi)者積極維權(quán)，用腳投票，向復(fù)雜的“雙11”促銷玩法說“不”；也需要監(jiān)管部門加強(qiáng)監(jiān)管，加大執(zhí)法監(jiān)督力度，明確促銷玩法的透明度，及時(shí)叫停侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的促銷規(guī)則。

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