斑馬消費 任建新

在中國零售市場邁入精細化競爭的階段，會員制零售也面臨著線上線下融合、場景化消費等模式重構(gòu)的危與機。

10?月27?日，沃爾瑪中國宣布，劉鵬出任山姆會員店業(yè)態(tài)總裁，直接向沃爾瑪中國總裁及首席執(zhí)行官朱曉靜匯報。

劉鵬在中國零售、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)擁有豐富的經(jīng)驗。曾就職于阿里巴巴集團，先后擔(dān)任天貓國際總經(jīng)理、天貓進出口業(yè)務(wù)總裁、阿里巴巴集團副總裁兼B2C零售事業(yè)群總裁、淘天集團品牌業(yè)務(wù)發(fā)展中心總裁等職務(wù)。

沃爾瑪中國在官宣文章中稱，相信劉鵬憑借國際化的視野、對全球供應(yīng)鏈的深度整合能力和豐富的中國零售及全渠道經(jīng)驗，能夠帶領(lǐng)山姆中國團隊實現(xiàn)戰(zhàn)略升級，進一步夯實以會員為中心的核心組織能力，同時推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型和科技創(chuàng)新。

有觀點認為，這一人事變動，或意味著山姆進入全渠道、數(shù)字化、供應(yīng)鏈升級新階段。問題在于，在現(xiàn)有模式基礎(chǔ)上，山姆是否具備在精選會員制與爆款平臺之間切換或融合的能力？

山姆的增長挑戰(zhàn)

零售圈里有千億魔咒之說。因供應(yīng)鏈延伸、產(chǎn)品質(zhì)量把控、日常運營成本等挑戰(zhàn)加大，零售生意做到千億規(guī)模后，普遍很難突破。

如今的山姆，正處于這一階段，面臨著增長與質(zhì)量之間的平衡問題。

今年，山姆因上架大眾品牌零食、被會員質(zhì)疑其差異性下降。當隨處可見的好麗友派，出現(xiàn)高年費的山姆會員店貨架上時，以中產(chǎn)優(yōu)選自居的會員們破防了。

不僅如此，徐福記、喜之郎、盼盼、衛(wèi)龍等傳統(tǒng)品牌，也在山姆悄然上架。它們被包裝成‘特供款’，盼盼則把面包脆片的外包裝印滿英文，商品名改用拼音panpan。山姆在選品上的這些變化，讓不少用戶感到不滿。

從長期看，山姆所面臨的挑戰(zhàn)并非其獨有，而是整個零售行業(yè)在新階段的共性問題。

消費升級放緩、人口紅利減弱、線上與社區(qū)零售滲透加深，倉儲會員店若只是依賴拓店、推大包裝作為主要增長路徑，其優(yōu)勢可能被削弱。唯有在規(guī)模化基礎(chǔ)上，進一步深化會員價值數(shù)字化運營差異化商品力等，才能保持持續(xù)競爭力。

當下的山姆，正處于一個增長質(zhì)與量并軌的關(guān)鍵階段。從機遇來看，其會員基礎(chǔ)、品牌背書、規(guī)模擴張及線上觸點等，皆為其增長提供堅實支撐；挑戰(zhàn)則在于，其商業(yè)模式需適應(yīng)新的消費場景、會員預(yù)期。

接下來，山姆若能在增長速度與會員價值之間找到平衡，仍有望在中國會員制零售賽道中持續(xù)領(lǐng)先。否則，前期積累的優(yōu)勢可能被競爭者所對沖。

會否引入淘系邏輯？

當前，零售行業(yè)線上線下加速融合，美團、淘寶閃購等即時零售漸成新主流消費方式，山姆是否會引入更多平臺思維與算法邏輯？

有著強烈阿里烙印的劉鵬，是否會為山姆引入淘天打法，成為一個的新變量。也就是借鑒電商平臺通過算法驅(qū)動、爆款頻推、高頻營銷與社交裂變，來提升用戶觸達與復(fù)購頻次。

山姆在中國市場具備較強的結(jié)構(gòu)優(yōu)勢，這為淘天打法引入提供了基礎(chǔ)。山姆的會員制運營成效明顯，其付費會員在中國已超過500萬，擁有一定的用戶基礎(chǔ)。與此同時，其線上渠道發(fā)展迅猛，為算法覆蓋和爆款機制提供了可能。

另外，其母公司沃爾瑪整合全球資源、強大的供應(yīng)鏈能力，山姆也有能力承接更頻繁的品類迭代。

當然，淘天打法在會員制商超的導(dǎo)入也有一定障礙。首先，會員制零售強調(diào)的是精選商品等價值主張，而爆款式邏輯偏重覆蓋廣頻次高引流快。

爆款邏輯也對供應(yīng)鏈、商品選品、營銷組織提出更高要求。頻繁上新、高折扣、刺激交易，這可能與山姆少SKU、高復(fù)購、低毛利模式存在差異。山姆若采用更激進的流量模型，線上履約、庫存管理及用戶服務(wù)需要同步跟進，相應(yīng)的挑戰(zhàn)也會隨之而來。

需要特別注意的是，如果山姆只是單純地做爆款，會對沖原有會員體驗，其差異化優(yōu)勢可能被沖淡。

山姆會員不是88VIP

在中國市場付費會員服務(wù)不斷深化的時代，從山姆會員到京東Plus、淘天的88VIP等，代表了兩條不同但皆具市場意義的模式。

前者定位為優(yōu)選商品、沉浸式會員體驗的倉儲會員制零售，后者則以低門檻、權(quán)益覆蓋廣、線上場景豐富的平臺型會員服務(wù)，以增加留存和粘性。

山姆是隸屬于沃爾瑪旗下的高端會員制商店。1996年8月，山姆會員店首店在深圳福田區(qū)開業(yè)，正式進入中國市場。山姆中國地區(qū)普通會員年費為260元/年，卓越會員年費680元/年，人均消費達519.98元。

相比之下，88VIP的定位更偏向于場景覆蓋廣、碎片化使用多、線上觸點多的會員服務(wù)。作為國內(nèi)最大規(guī)模電商付費會員體系，88VIP會員規(guī)模持續(xù)增長，已達5300萬。88VIP有數(shù)倍于非會員的消費力、復(fù)購率與品牌忠誠度，人均年度消費金額是非會員的9倍，貢獻了頭部品牌55%以上生意。

這意味著，對于更依賴線上、生活節(jié)奏快、追求便利與低門檻的群體，88VIP的低年費、多場景符合其使用習(xí)慣。

山姆以高會員門檻，對應(yīng)的會員權(quán)益更偏向于實體購物體驗、全球精選商品、家庭場景，這與線上會員生態(tài)的折扣、積分不同。

88VIP擅長線上生活場景權(quán)益，而山姆擅長家庭場景沉淀。兩者在不同路徑上競爭，代表了中產(chǎn)家庭在會員服務(wù)時代的兩種可選項。

在中國零售的長期進化中，會員制從來都不只是商業(yè)模式的選擇，更是企業(yè)與消費者之間的一種契約。在山姆的模式中，其優(yōu)勢很大程度上在于，它不僅僅售賣商品，更致力于提供一種生活方式體驗。

劉鵬的加入，為這場平衡提供了新的可能。他熟悉算法與流量邏輯，也深諳消費分層的變化趨勢；而沃爾瑪體系的穩(wěn)健與全球供應(yīng)鏈的底氣，又讓山姆有足夠空間去嘗試新的運營模型。這意味著，中國會員制零售有可能迎來淘系邏輯與會員制模式的融合試驗，也將成為中國會員制零售的新變量。