11月2日消息，據媒體報道，美團騎手App現已全面上線屏蔽惡意用戶”功能。美團騎手官方號也通過視頻確認，騎手屏蔽惡意顧客”功能已在全國范圍內啟用。今后，騎手在遭遇辱罵等不當行為后，可主動申請屏蔽該用戶。

此前，在美團組織的懇談會中，不少騎手強烈表達了對于公平感”與尊重感”的訴求。相關專家建議平臺適當增強騎手的選擇權，為勞動者提供更具彈性的決策空間，同時持續完善多方權益保障機制。

基于前期調研，美團于今年9月在多個城市啟動了新功能的試點。騎手在配送中如遇到辱罵騷擾、索要個人信息、醉酒滋事等情況，可上傳錄音、錄像或聊天記錄等作為憑證，申請屏蔽用戶，屏蔽有效期為一年。

根據規則，每位騎手最多可屏蔽2名用戶，屏蔽期為365天，期滿后自動解除，騎手也可隨時主動調整屏蔽名單。為兼顧用戶體驗，即使某位騎手屏蔽了某用戶，系統仍會將該訂單匹配給其他騎手。平臺也將通過多種配送模式、跑單補貼、天氣補貼及難履約點位動態調價等方式，確保訂單正常送達。

隨著外賣市場規模擴大，騎手與顧客之間的摩擦時有發生。媒體報道中曾出現諸如外賣員不叫爹就給差評”的備注，也有騎手因未幫顧客扔垃圾而收到差評，而平臺在處理此類投訴時，有時僅止步于消除差評。

在社交平臺上，部分騎手對此功能表示支持，認為屏蔽后不用再受氣”；也有騎手指出，在較大區域內，你不送總有人送”，屏蔽個別用戶影響有限。

有行業人士指出，平臺為用戶與騎手提供更多雙向選擇權，有助于保護各方權益，是一次值得肯定的探索。