21世紀經(jīng)濟報道記者 董靜怡

在三季度財報發(fā)布之前，亞馬遜于28日宣布，計劃裁減約1.4萬名公司職員，占其公司職員總數(shù)的4%，以精簡運營、加快人工智能部署。

這是自2022年以來亞馬遜最大規(guī)模的裁員，該公司在過去兩年已累計裁員超過2.7萬人，且在設備、通訊等多個部門持續(xù)進行著小規(guī)模裁員。

值得注意的是，這一決定出現(xiàn)在公司業(yè)績表現(xiàn)強勁的時期——第二季度財報顯示亞馬遜凈銷售額達到1677億美元，同比增長13%，營運利潤192億美元，同比增長31%。

亞馬遜人力體驗與技術高級副總裁貝絲·加萊蒂在致員工信中表示，鑒于公司二季度的良好業(yè)績，裁員可能會引發(fā)質(zhì)疑，但她表示這是必要的，因為“世界正在快速變化”。

盡管宣布裁員，但亞馬遜在資本市場卻表現(xiàn)出一定的韌性，消息公布后其股價不降反升。截至10月28日美股收盤，亞馬遜股價上漲1%，報229美元。

最近兩天，亞馬遜裁員的消息被廣泛議論，據(jù)悉，受影響的員工已于10月28日開始陸續(xù)收到通知。

加萊蒂表示，受影響的員工將有90天的時間在公司內(nèi)尋找新職位，選擇離開亞馬遜的員工將獲得遣散費和額外福利。她還明確表示，此次裁員“僅是第一步”，未來在推進AI業(yè)務發(fā)展時將繼續(xù)裁員，但在“關鍵策略領域”仍將繼續(xù)招聘。

這一裁員計劃反映了亞馬遜正在經(jīng)歷的重大戰(zhàn)略轉型。作為全球第二大私人雇主，亞馬遜截至今年二季度末的全球員工總數(shù)超過154萬人，其中大多數(shù)為倉儲工人，而公司職員約35萬人。此次裁員主要針對公司職員層面。

自疫情以來，亞馬遜曾大規(guī)模擴張其全球員工隊伍，尤其是在物流倉儲、技術研發(fā)和管理支持等領域，以應對激增的線上消費需求。但隨著疫情的消退，消費市場趨于理性，增長放緩，龐大的人力成本便從“戰(zhàn)略投資”逐漸轉變?yōu)椤柏攧肇摀薄?/p>

在此背景下，亞馬遜首席執(zhí)行官安迪·賈西自2021年接任以來，便將“降本增效”作為其管理核心。他多次強調(diào)緊迫感、責任感、節(jié)儉與快速決策的企業(yè)文化，并明確提出要將亞馬遜重新定位為“全球最大的初創(chuàng)公司”。

而更為根本的驅(qū)動因素來自于人工智能。加萊蒂在內(nèi)部信中強調(diào)，人工智能是“自互聯(lián)網(wǎng)誕生以來最具變革性的技術”，使企業(yè)能夠以前所未有的速度創(chuàng)新。安迪·賈西今年6月曾明確表示，隨著AI技術加速應用，公司部分工作的人員需求減少，而新的工作對人員的需求在增加。

賈西在過去一年的內(nèi)部會議和規(guī)劃文件中多次強調(diào)，公司應把更多工作交給AI完成。他指出，AI的廣泛使用將導致部分崗位被裁撤，特別是涉及自動化、重復性及常規(guī)的任務。亞馬遜已經(jīng)開發(fā)了1000多種生成式AI服務和應用，而賈西形容這還只是“一小部分”。

近日，亞馬遜還推出多臂機器人“藍鳥”，能夠同時執(zhí)行挑選、存放和整合貨物等多項任務。摩根士丹利分析師在一份報告中估計，自動化倉庫的推廣結合成本降低，到2027年可能為亞馬遜節(jié)省高達40億美元。

亞馬遜還宣布正為送貨員開發(fā)一款AI眼鏡，不僅能幫助送貨員在駕車途中提供詳細導航指引和危險提醒，還能掃描包裹，協(xié)助完成送貨任務。亞馬遜物流副總裁貝麗爾·托梅在硅谷發(fā)布會上表示，通過減少重復性工作和幫助司機快速定位車內(nèi)包裹，這款眼鏡預估能使每8到10小時班次的工作效率提升約30分鐘。

eMarketer分析師斯凱·卡納維斯指出：“亞馬遜可能已經(jīng)意識到其內(nèi)部團隊在基于AI的生產(chǎn)力提升方面達到一定程度，從而能夠支持大規(guī)模的裁員。”

另一方面，削減成本也是不可忽視的因素。亞馬遜在AI基礎設施方面投入巨大，這場AI軍備競賽的激烈程度可見一斑，亞馬遜需要在確保短期財務健康與長期技術競爭力之間找到平衡點。

今年4月，賈西曾披露，亞馬遜2025年計劃資本支出高達1000億美元，其中大部分將用于AI相關項目，涵蓋數(shù)據(jù)中心、網(wǎng)絡設備、AI硬件以及生成式AI服務能力建設等。該數(shù)字接近亞馬遜去年總收入的六分之一。

財報顯示，第二季度亞馬遜的資本支出高達314億美元。首席財務官布萊恩·奧爾薩夫斯基在業(yè)績說明會上指出，該支出水平“基本反映”了第三、四季度的投資節(jié)奏。

對于亞馬遜而言，AWS（亞馬遜云服務）不僅是其最核心的利潤來源，更是其參與全球AI競爭的主戰(zhàn)場。通過將節(jié)省的人力成本轉化為對AI基礎設施的投資，亞馬遜正在強化其在云服務領域的護城河，以應對來自微軟Azure、谷歌云等對手的激烈競爭。

盡管在電子商務和云計算領域占據(jù)主導地位，但亞馬遜在人工智能競賽中被認為一度落后于競爭對手。第二季度，亞馬遜AWS營收雖達309億美元、同比增長17.5%，明顯落后于微軟Azure的39%和谷歌云的32%，引發(fā)市場對其龍頭地位動搖的擔憂。

最新的動態(tài)加劇了這一情況。近日，谷歌宣布將向其投資的AI初創(chuàng)公司Anthropic提供多達100萬個專用AI芯片，鞏固了谷歌在大模型競賽中作為主要投資者和關鍵基礎設施供應商的地位，這對同樣投資了Anthropic數(shù)十億美元的亞馬遜來說，無疑構成了直接打擊。

而AWS自身的安全穩(wěn)定性也出現(xiàn)問題。10月20日，AWS遭遇了歷史上最嚴重的故障之一，其最重要的數(shù)據(jù)中心集群宕機，導致數(shù)百家公司和消費者應用程序運營中斷，這一事件持續(xù)了15個小時才得以解決。雖然大型云服務廠商此前均出現(xiàn)過故障，亞馬遜股價也并未受此影響，但這次宕機事件可能會影響投資者重新評估云服務業(yè)務的可靠性。

而隨著競爭加劇和投資增加，AWS作為亞馬遜利潤引擎的角色也在發(fā)生變化。2025年第二季度，AWS的經(jīng)營利潤為101.6億美元，對亞馬遜整體經(jīng)營利潤的貢獻為53%，已基本降至一半。而在一年前的2024年第二季度，AWS的利潤貢獻曾高達64%。

亞馬遜將于10月30日發(fā)布第三季度財報，所有目光都將聚焦于AWS的增長數(shù)據(jù)和AI投資的回報情況。對于投資者而言，關鍵問題在于，亞馬遜能否在AI驅(qū)動的未來繼續(xù)保持領先。