半月談評論員 王怡靜 樊欣陽

2018年，一則“女大學(xué)生為奶奶手繪智能手機說明書”的新聞火爆全網(wǎng)，也讓老年人面臨巨大數(shù)字鴻溝的問題浮現(xiàn)在大眾眼前。2021年，工業(yè)和信息化部印發(fā)《關(guān)于進一步抓好互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項行動實施工作的通知》，要求相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、App在當(dāng)年9月30日前，參照《互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站適老化通用設(shè)計規(guī)范》和《移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用（App）適老化通用設(shè)計規(guī)范》完成適老化及無障礙改造。

4年過去了，適老化改造進展如何？現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境是否更適合老年人？還存在哪些亟待解決的問題？

為銀發(fā)族配上“數(shù)字老花鏡”

在今年1月國新辦舉行的新聞發(fā)布會上，工業(yè)和信息化部發(fā)言人表示，2024年有3000余家網(wǎng)站和App完成適老化及無障礙改造，助力老年人群體跨越“數(shù)字鴻溝”。半月談記者采訪了解到，目前互聯(lián)網(wǎng)市場上常用的軟件大多都已推出“長輩模式”“關(guān)懷模式”，不少老年人對此表示“很貼心”。

半月談記者在受訪老人的手機上看到，對比普通模式，老年人模式下大部分App界面變得更簡潔，字體、字間距、行間距、按鍵更大；視頻通話之類的常用操作也可以在桌面設(shè)置專用按鍵，變得更加簡單；一些短視頻頁面更簡潔，少了很多彈窗廣告。

陜西咸陽市小桔燈公益服務(wù)中心的教室，老年學(xué)員學(xué)習(xí)操作智能手機。邵瑞 攝

廣受稱贊的還有微信在“關(guān)懷模式”下的“聽文字消息”功能。老人王香貴不識字，但在這個功能和語音轉(zhuǎn)文字功能的輔助下，他不但能常與在外地的兒女進行交流，還能用微信朋友圈小范圍販賣自家種的水果。

在技術(shù)平臺的助力下，老年人紛紛加入了短視頻拍攝的浪潮，在數(shù)字舞臺上盡情地展示自己。老年人不但從互聯(lián)網(wǎng)上學(xué)到了養(yǎng)生等知識，也讓大量用戶甚至是年輕用戶成為了他們的擁躉。用戶名為“梅英阿嬤”的賬號在抖音上分享自己做家務(wù)、游玩的日常vlog，擁有120萬粉絲，有一條置頂視頻獲贊303萬，在評論區(qū)為阿嬤點贊的很多都是二三十歲的年輕人。雖然賬號是由晚輩負責(zé)運營的，但打動網(wǎng)友的內(nèi)核是阿嬤不畏老、不服老的心態(tài)。此外，一些記錄農(nóng)村老人做飯、帶農(nóng)村老人嘗試新潮事物的視頻及其賬號也受到大量用戶關(guān)注。

“咱奶真時髦”“咱奶氣血真足”……銀發(fā)族給年輕人帶來情緒價值的同時，積極的反饋又反哺給銀發(fā)族，使他們能以更年輕的心態(tài)擁抱生活，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境也因為這些隔輩人的可愛互動而變得更加溫暖。

“數(shù)字銀發(fā)”不可只做表面功夫

誠然，目前的互聯(lián)網(wǎng)適老化改造已經(jīng)取得了進步，老年人不再完全同互聯(lián)網(wǎng)社會脫軌，還出現(xiàn)了一批老年“時代弄潮兒”。但半月談記者采訪發(fā)現(xiàn)，目前的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境并不完全適合老年人，并且，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)與現(xiàn)實生活掛鉤時，許多老人還是會一籌莫展。

首先，很多老人不知道有“長輩模式”“關(guān)懷模式”，更不知道開啟入口在哪里。不少受訪老人表示，“長輩模式”是自家晚輩幫忙開啟的，自己“根本不知道這個功能”。受訪老人薛保蘭對記者說，鄰居看到她的微信界面字體更大，希望她幫忙把自己的手機也設(shè)置成大字體的模式，但她根本不知道為什么不一樣，“倆人研究了一下午也沒搞懂”。

其次，由于大部分老年人對于互聯(lián)網(wǎng)信息的辨識力不夠，加上算法極易給老年人營造信息繭房，有些平臺的內(nèi)容存在侵害老年人價值觀、誘導(dǎo)老年人購買劣質(zhì)產(chǎn)品的現(xiàn)象，一些老年人還遭遇AI數(shù)字人的“殺豬盤”。

受訪者林英（化名）告訴記者，她婆婆總被短視頻平臺推送“兒子兒媳不孝順，私吞老人財產(chǎn)并把老人趕出家門”等相關(guān)內(nèi)容，并對此憂心忡忡。“本來我們婆媳關(guān)系挺好，自從她開始刷這些視頻，就感覺婆婆特別提防我們，交流也少了，我挺傷心的?！绷钟τ浾哒f。

還有一些無良主播打著“清倉處理”“賠本賣”的旗號，向老年人兜售號稱能治病的保健品、理療儀，侵害老人財產(chǎn)的同時耽誤了病情。此外，不少老人都面臨“看病難”“買票難”等問題，他們因為搞不懂網(wǎng)上掛號、叫號、預(yù)約檢查、繳費等流程，甚至出現(xiàn)了“怕去醫(yī)院”的心態(tài)；一些老人到了火車站的售票窗口才被告知當(dāng)天的票已售完，耽誤了既定行程。

數(shù)字生活的鴻溝，依然橫亙在許多銀發(fā)族面前。

銀發(fā)族“網(wǎng)絡(luò)的家”有待改造

老年群體不應(yīng)是數(shù)字時代的“陌生人”，他們也渴望通過手機更方便地看病、打車，了解身邊的世界。面對這一難題，社會各方都應(yīng)向老人伸出援手。

首先，應(yīng)壓實平臺主體責(zé)任，加強平臺內(nèi)容審核監(jiān)管，讓投向老年人的信息具有積極的價值觀導(dǎo)向，對虛假不實信息加以管控；如果內(nèi)容由AI生成，應(yīng)當(dāng)具有更明顯的標(biāo)識，以供辨別。

其次，年輕群體應(yīng)當(dāng)包容、引導(dǎo)老年群體，多分享一些與數(shù)字生活相關(guān)的圖片、視頻攻略，詳解如何打車、買票、問診等內(nèi)容。

此外，應(yīng)發(fā)揮社區(qū)作用，多以社區(qū)為單位為老年人開設(shè)“數(shù)字生活”課堂，在讓他們學(xué)會使用“長輩模式”等基礎(chǔ)功能的同時，也應(yīng)教他們?nèi)绾伪鎰e互聯(lián)網(wǎng)信息的真?zhèn)巍?/p>

教學(xué)與心理支持，對老年人順利邁入互聯(lián)網(wǎng)大門具有關(guān)鍵作用。耐心、反復(fù)、鼓勵是核心，不要表現(xiàn)出不耐煩。一次只教一個功能，多次重復(fù)。作為教學(xué)者，應(yīng)給予老年人充分的安全感，比如明確告訴他們電子產(chǎn)品“隨便點，點不壞”，以消除其恐懼。

當(dāng)長者們能夠真正進入數(shù)字社會時，我們將擁抱更有溫度更加美好的社會。

《半月談內(nèi)部版》2025年第10期

原標(biāo)題：《數(shù)字銀發(fā)：來一場互聯(lián)網(wǎng)適老化改造》