10月25日，歌手鄭智化在微博控訴深圳機場服務缺失，稱因升降車與機艙門存在25公分高度差，導致輪椅無法推進，而升降車司機“完全不愿提高升降板”，冷眼旁觀其掙扎，鄭最終只能“連滾帶爬”進飛機。

后續，鄭智化表示機場已道歉，相信此事只是個人行為，不是這個整個機場的問題，但希望深圳機場能借此事優化服務。

深圳機場在評論區致歉，并表示已第一時間會同航空公司啟動核查。

25日深夜，深圳發布情況說明再次道歉，并表示聯合航司立行立改，進一步完善輪椅旅客服務保障流程和措施：自10月25日晚間起，將為有輪椅旅客的航班盡可能提供廊橋靠接保障，對于確實無法靠橋的航班，輪椅旅客現場保障人員數量由1名增加至2名，強化現場保障能力；試點啟用前期已研發測試的有一定坡度的登機連接裝置，解決行動不便旅客登機車及廊橋與飛機艙門高度差給輪椅旅客登機帶來的不便，更好地幫助旅客安全順暢登機。