9月10日，以"數智引領·品質創新"為主題，2025電子商務大會在北京首鋼國際會展中心開幕。當前，全球電子商務正步入以人工智能和大數據為核心動力的新發展階段，數智化轉型與品質化升級已成為推動行業持續增長的兩大核心引擎。電商不僅仍是數字經濟與實體經濟深度融合的關鍵樞紐，更正在成為服務消費擴容、跨境貿易暢通和綠色低碳轉型的重要力量。

"品質電商"逐漸成為行業共識。與輝同行董事長、總經理董宇輝指出，品質電商不僅僅是提供優質的產品，更要注重與消費者的情感連接，賦予產品文化和情感價值，以此提升消費者的購物體驗，讓電商產業在滿足物質需求的同時，也能滿足消費者的精神需求，從而推動產業實現更高質量的發展。52TOYS等企業通過IP內容與產品設計的情感閉環，拓展了新消費的邊界，顯示出文化附加值對品牌忠誠度的顯著提升。

與此同時，數智驅動正在重構電商全鏈路。阿里巴巴、亞馬遜等平臺代表強調，AI技術已全面滲透至選品、營銷、客服等電商運營關鍵環節，實現降本增效與體驗升級。AIGC等新興技術正在進一步降低商家運營門檻、激發創新潛能。人工智能不再僅是工具，而是成為下一代電商生態的基礎設施。

服務電商正在崛起為行業新增長極。美團、京東家政等企業通過數字化整合生活服務資源，實現了從"商品電商"向"服務電商"的戰略擴展。集餐飲、旅游、家政、娛樂于一體的"一站式服務零售"正迅速改變城市消費形態，成為電商擴容的新藍海。

跨境電商則在不確定的全球經濟環境中展現出強大韌性。盡管面臨國際關稅政策與AI轉型等多重挑戰，但通過加強國際合作與規則對接，跨境電商仍是中國企業出海的核心路徑。

循環經濟與綠色消費也在電商平臺中加速實踐。轉轉集團通過建立標準化二手交易與質檢體系，推動閑置資源高效流轉，顯示出電商在促進可持續發展方面的社會價值。

可以預見，未來電商競爭將從規模擴張轉向質量提升與模式創新。舍棄低價強調品質與價值、AI全面賦能、服務消費深度融合、跨境與產業電商協同發展、綠色低碳轉型，將成為電商下一階段競爭格局的新關鍵。電商不再僅是商業交易的場所，更是推動全球貿易互聯、產業創新升級的重要力量。

北京市政協副主席陳軍：電商成拉動首都消費增長重要引擎

陳軍在致辭中表示，電商已經成為拉動北京消費增長的重要引擎。2024年北京市網上零售額5786.56億元，較2020年增長1363.26億元，占全市社零總額比重超四成，再創歷史新高。2025年1—7月，北京市網上零售額3035.09億元，占社零總額比重39.55%，高于全國14.64個百分點。

她指出，北京市已經形成龍頭電商引領、骨干電商支撐、中小電商多點發力的發展格局，直播電商、即時零售、沉浸式體驗式消費等新模式表現活躍，電子商務與實體經濟加速融合。另外，跨境電商試點持續深化，全國首個跨境電商銷售醫藥產品試點、首批B2B出口監管試點、唯一"免稅、保稅、跨境電商政策相銜接"銷售試點等新業態新模式相繼落地北京。

最后，陳軍表示，北京市高度重視電子商務發展，充分發揮消費市場"高科技、多平臺、大市場、重品質、強保障"的優勢特點，全方位優化電子商務發展環境。

中國商業聯合會黨委書記、會長姜明：品質創新是電商發展的"壓艙石"

姜明指出，2025年是我國電商行業在機遇與挑戰中深化轉型的關鍵一年。在這樣的行業背景下，本屆大會將主題定為"數智引領、品質創新"，可謂精準把握行業脈搏、恰逢其時，為電商行業劃定發展航向。其中，"數智引領"是"加速度"，人工智能、大數據等數智技術為行業帶來顛覆性變革；"品質創新"是"壓艙石"，消費體驗升級、品牌價值重塑帶動行業品質化浪潮。

作為全國性商業行業組織，中國商業聯合會當好政、企、市之間的橋梁紐帶。"我們通過積極研究制定電商行業標準、規范交易質量，筑牢‘品質防線’；組織培訓、搭建交流會，助力中小電商提升數字化能力；同時收集行業訴求，為政策制定提供參考，推動構建規范協同的電商生態，為行業高質量發展注入動力。"姜明表示。

聯合國國際貿易中心副執行主任多蘿西·騰博：國際合作讓中小企業從電商中受益

多蘿西·騰博在致辭中提到，當前全球中小企業面臨美國關稅政策調整和AI技術競爭的雙重挑戰，數字化轉型成為關鍵突破口。ITC調研顯示，超80%企業借助數字技術成功降本增效。

國際合作是推動中小企業數字化的重要力量，首次全球中小企業部長級會議通過行動倡議，明確加快數字基建、技能培養和監管優化。中國作為全球最大B2C電商市場，通過"絲路電商"等實踐為國際合作提供范例。多蘿西·騰博強調，面對挑戰應保持合作精神，共同探索解決方案。

與輝同行董事長、總經理董宇輝：直播電商本質是零售行業

董宇輝指出，直播電商其實是被新技術加持下的傳統行業，本質是零售行業。而零售業的核心是以消費者為核心，為消費者服務。"我也是一個消費者，我想要的東西其實就是優質的商品、公道的價格、貼心的售后再加上穩定的供應。"

從去年開始，董宇輝及團隊陸續前往農產品產業帶，比如重慶奉節臍橙產業帶、杭州茶葉產業帶、潛江小龍蝦產業帶等，為不同產業帶創造不同價值。"有的需要熱度和曝光，有的是告訴消費者怎么正確地挑選和區分，有的就是破除廣為流傳的誤會或者是偏見。"

除了為產業帶創收，直播前與輝同行也會和商家探討精簡配料表，對農殘、微生物等標準進行檢測和審核，幫助商家提升發貨標準和售后流程。在董宇輝看來，這些動作作用更明顯，因為消費者只有一個要求，就是買得放心，哪放心去哪買。

"說到底商業的終點是人心，能打動人的當然有價格，更多是價值。價格和價值是兩回事，能留住人的從來不只是賣點，更多的時候需要信任，用內容連接人與人、人與物、人與生活，本質上都是為了讓多的美好不被淹沒。"董宇輝表示。

中國國際電子商務中心研究院執行院長劉艷芳：AI驅動數字服務消費擴容提質

多項政策大力支持AI與消費融合，服務消費線上化進程加速。2025年1—5月網絡服務消費額同比增13.3%，線上文娛消費增24.2%，顯著高于實物電商增速，表明消費正向智能化、體驗化升級。

劉艷芳表示，AI通過精準洞察用戶、生成式內容創新、沉浸式場景重塑"人貨場"，激發消費需求。其賦能范圍覆蓋文旅、養老、教育等多領域，比如AI教育普惠資源，有效縮小地區差距，凸顯技術包容性。

她還表示，當前"人工智能+"仍面臨技術成熟度、數據安全與隱私保護等挑戰。需通過加強核心技術攻關、完善法律法規與標準體系、構建開放產業生態，共同打造安全可靠、普惠包容的數字服務消費新圖景。

轉轉集團聯合創始人、采貨俠CEO相昌峰：電商推動閑置物品循環利用

隨著綠色消費理念的普及，電商平臺在循環經濟發展中扮演著重要角色。轉轉集團通過搭建二手商品交易平臺，推動閑置物品的循環利用，減少資源浪費，同時通過建立標準化的交易流程和質量檢測體系，保障了二手商品交易的安全性和可靠性，為綠色消費的發展提供了有力支持。

他提到，轉轉在二手循環經濟產業里提供了"官方驗"，讓買賣雙方進行二手交易的時候也可以感受到品質交易體驗。為了做"官方驗"，轉轉在全國有三個大的檢測中心，目前質檢品類從二手手機到后來的消費電子，再到二手奢侈品包包，甚至有很多興趣品類。

通過搭建二手商品交易平臺，轉轉推動閑置物品的循環利用，減少資源浪費，同時通過建立標準化的交易流程和質量檢測體系，保障了二手商品交易的安全性和可靠性，為綠色消費的發展提供了有力支持。

52TOYS董事長兼CEO陳威：用IP內容引發情感共鳴

陳威以潮玩經濟為切口，分享"內容與產品的情感閉環設計"。在潮玩經濟中，內容與產品緊密相連，通過打造富有情感內涵的IP內容，并將其融入到產品設計中，能夠引發消費者的情感共鳴，增強消費者對產品的認同感和忠誠度，進而推動潮玩產業發展，拓展新消費邊界。

北京商報記者 趙述評