作者|市象 古廿

"我們就是想轉化蘋果用戶，讓他們有另外一種選擇。"去年10月，OPPO首席產品官劉作虎在接受媒體采訪時坦言。

那場發布會上，Find X8系列被賦予了明確的對標意圖。一句"不是蘋果買不起，而是OPPO更有性價比"，也很快成為這場策略突圍的注腳。但當越來越多用戶在手機屏幕上看見綠線后，這場本該對標蘋果的戰役，開始走進另一個相似的劇情。

有小紅書博主@燕Da俠整理了OPPO165款機型的數據，發現有30款是屏幕綠線重災區。主要集中在OPPO Find x2/x3/x5全系列；OPPO Reno5/6/9系列；一加8/9/10/11系列；一加Ace 2/Ace 5系列。

大部分機型都集中在四年內，其中旗艦高端機型的Find系列，主要是2019-2023年款；Reno系列則是OPPO的中端機型；一加系列的主要重災區集中在海外版本，這可能也是為什么一加在印度實施終身質保的主要原因。

2017年，iPhone X爆發"綠線門"，雖然蘋果從未就此問題公開致歉，但很快提供了免費換機服務；如今，OPPO也在面臨類似的售后挑戰。

可能是追尋iPhone的處理經驗，售后這塊OPPO也不遑多讓，有網友分享發生綠線故障后，官方提供檢測后4年質保，線下部分網點購機發票。按理說，到這一步，OPPO做的也算到位了。

但是在免費換屏這塊，一些落地細節正在將不少消費者拖入一場維權攻略中。用戶在嘗試申請換屏時，不只要面對技術問題，還要經歷一輪"攻略考試"：是否還保留發票？原裝充電器還在嗎？客服認可哪一種截圖為有效憑證？不同售后點是否標準一致？最終能不能換成功，可能還取決于平臺聲量和交涉能力。

一場看似已知答案的售后博弈，卻逐漸演變為"拼規則理解力"的"攻略門"較量。更諷刺的是，在印度市場，OPPO子品牌一加推出了終身綠線換屏政策——聽上去像是一次極致的本土化策略，但也因為執行過程中的爭議和反復，陷入了另一場"羅生門"。

于是，一場關于綠線的危機，最終變成了"雙重門"的信任難題：國內是標準不清、規則不一的"攻略門"，海外則是過度應對本土化的"羅生門"。

OPPO需要面對的問題不止是綠線，更是面對"更多用戶之后"，如何維持對品牌的確定性預期。

01 用戶免費換屏的"攻略門"？

有Find X3的手機用戶，在社交媒體平臺分享自己的免費換屏經歷。

簡單總結可以歸納為兩種情況：一種是有購機憑證，購入時間四年內；另一個種是沒有憑證，可以使用原裝充電器或者提供付款截圖等方式。最后強調：不同地方的維修中心情況可能會有所不同，但既然是官網服務，應該具有統一性。

官方售后標準是什么？這是不少消費者在社交媒體中分享的質疑。比如小紅書用戶李輝曬出四部OPPO旗下的一加手機，其中有3部出現綠線，最后花了3700元為其中兩部手機在官方售后換屏。

據「市象」了解，李輝沒有享受到免費換屏待遇的原因，是提供不了售后網點需要的發票和包裝盒。但是讓李輝不理解的是，在他分享自己的換屏經歷后，不少熱心網友在評論區支招自己免費換屏的經驗。

因此，一些未能享受免費換屏服務的"綠線屏"用戶開始在社交平臺上表達對OPPO售后政策的質疑，認為存在差別對待的情況。這類討論的發酵，也在一定程度上加劇了外界對OPPO售后標準透明度和一致性的困惑。

消費者王睿認為發票只是OPPO的借口，具體能不能免費全看"鬧得夠不夠兇"。原因是，王睿拿出了自己的購物記錄，但是客服要求只能是紙質發票或者電子發票才可以。而在其他人的攻略里，購物記錄也是可以當作憑證使用。也有消費者補充，原裝的充電器也可以用，因為上面印刷有二維碼可以掃描出信息。

有業內人士對「市象」透露，這種情況一般是兩種原因：一方面可能是區別對待，一般換一家售后網點就可以解決。還有一種情況就是這個手機的記錄有異常，可能被轉手過，會被懷疑不是消費者自己購買的一手全新機，擔心二手黃牛修屏套利。后一種情況，官方往往不會明說，通常拒絕免費維修。

因為沒有公開標準，用戶只能從個案中尋找規律。一位Find系列用戶告訴「市象」，他的設備使用超過四年，申請免費換屏被拒，理由是"超出質保期"。他隨后整理一些"超四年仍免費換屏"的案例，之后成功維權。

他將這一段維權經歷發在社交平臺后，評論區的氣氛開始發生變化。不少人直接問："是否能提供一份有效的話術"，頗有幾分催收延期的場景即視感。

「市象」拿到的一份維權話術整理文檔顯示，目前主要的爭議和維權博弈都集中在兩點：一是質疑"超四年不予更換"的合理性，特別是在高端的Find系列上更容易奏效——"這么貴的機型，同樣的錢我都可以買iPhone。"

二是用大量的類似案例截圖質疑品牌方"區別對待"，這兩點做完后想要成功的關鍵還在于反復交涉和博弈，整個過程往往也是一場拉鋸戰。

02 海外遭遇綠線"羅生門"

如果說在國內的綠線屏"攻略門"中，消費者往往需要和品牌售后斗智斗勇，只為爭取一些合理公開透明的權利。那么在海外市場，同樣還是處理綠線屏的問題，非本土的中國品牌則需要和當地消費者斗智斗勇，陷入一場"羅生門"。

近期，OPPO旗下的印度一加用戶在Reddit上發帖稱，剛購買的一加13S手機在使用數日后，屏幕左側突然出現綠線，隨后自動消失，但不久又再次出現，僅能通過重啟緩解。這款機型是一加今年在印度市場推出不久的新款機型。

由于懷疑存在更深層次的問題，用戶用照片和視頻記錄了故障，以供參考和證據。一加很快回應："我們理解這種情況會令用戶沮喪。服務團隊已第一時間聯系用戶，研發部門也在等待設備進行全面檢查，并承諾檢查結果將透明公布。"

但事情很快發生轉折，售后人員指出這段提供的視頻中未顯示IMEI號碼，因此真實性存疑。經過將近兩個小時的檢測與日志采集，服務人員建議其繼續使用設備觀察綠線是否再次出現，并未提供換機或實質補救。

實質上，一加去年在印度市場就已經推出終身屏幕更換計劃。印度首席執行官表示，OnePlus是"第一個為印度用戶提供綠線問題終身保修的品牌，展示了我們對技術和用戶至上理念的信心"。

這個技術即"一加綠線無憂解決方案"。通過引入新的顯示屏制造技術來解決綠線問題，其中包括在AMOLED屏幕上添加一層更優質的保護層。一加智能手機的新屏幕將采用增強型邊緣粘合層，該粘合層采用以耐候性和耐化學性著稱的PVX邊緣密封材料。

PVX薄膜可充當屏障，減緩水分和氧氣的滲透，有助于延長AMOLED屏幕的使用壽命。一加表示，這項技術"即使在印度極端高溫高濕的環境下，也能將綠線問題的發生率降至業內最低水平，同時確保穩定的高性能。"

根據這項政策，遇到此類問題的用戶有資格免費更換顯示屏，目前這項售后政策僅限于印度市場。理論上來說，市場不同，人群不同，往往都可以因地制宜制定更符合的運營策略，這本無可厚非。

但是這項看似討好本土市場的終身售后政策推出，并沒有加深本土化的信任。反倒使一加陷入一場"綠線"羅生門。針對近期網上提出的擔憂，一加對此作出回應，稱此事為罕見的孤立案例，并已與受影響客戶協調解決。

值得注意的是，最初討論該問題的Reddit帖子已被該用戶刪除。但是在這個帖子下面，不少消費者都羨慕印度市場的售后政策。

03 信任抵押：OPPO高端化路上的必答題

一加對印度市場的售后特權，可能和在當地的市場份額有關。

2019年接受媒體采訪時，一加創始人劉作虎對《中國經濟周刊》稱："你能想象有印度粉絲一個人就買了10臺手機嗎？給他的家人每人一臺。大概相當于花了5萬多元人民幣。即便是中國粉絲，也很難這樣‘瘋狂’吧？"

但是近期市場研究機構IDC的市場份額數據顯示，一加手機在印度市場排名第十，市場份額降至2.5%，同比下滑39.4%，是市占率前十中跌幅最大的。不過其母公司，OPPO在印度市場排名第三，市場份額達到13.4%，同比增長25.4%。

反倒是在中國市場，根據數碼閑聊站博主的數據，截至2025年第25周（6月下旬），一加手機在中國市場的整體份額已成功達到并超過3%。市場研究數據顯示，在今年1月至5月期間，一加在線上渠道2000元以上價位段的市場份額累計達到7.6%。

更多的市場份額下，也意味著品牌需要面向更多的消費者重新回答一個問題：用戶為什么要信任你？這個問題并不抽象。

QuestMobile數據顯示，2025年6月，OPPO的同品牌換機率為45%，僅次于蘋果的52.9%。在存量時代，這個指標被視為品牌黏性與信任的直接體現——用戶不是因為便宜而留下，而是默認下一代產品依然值得購買。

但信任是雙向的。當越來越多OPPO用戶在"綠線門"之后搜索換屏攻略、研究是否能免費維修，品牌過往積累的信任資產開始面臨新的壓力測試。

這并非個別投訴的情緒外溢，而是一種"確定性缺失"的開始：同樣的問題，有人免費換了，有人被拒，有人靠"維權話術"爭取成功。這種結果不依賴產品標準，而更像是"溝通技巧"或"平臺發酵度"的博弈。

對于一個想要長期建立高端心智的品牌來說，不是一個好的信號。

此外，在成本方面，根據市場研究公司IHS的拆解報告，蘋果iPhone X中使用的OLED屏幕，成本高達110美元，幾乎占到了該手機零部件成本的三分之一。因此故障發生后，上游供應鏈因為屏幕問題向蘋果支付了罰金。

OPPO沒有公布類似的成本歸屬機制，也未明確表態是否有供應商賠付、內部撥款、或將其視為市場公關預算的一部分。這場處理方式模糊的售后危機，目前來看，更多是在用品牌信任做抵押。

用戶并不排斥品牌犯錯，真正削弱信任的是不解釋、不公開、不一致。當品牌的售后體系變成一場"需要攻略"的挑戰時，用戶的忠誠就不再穩固，每一次設備故障，都會成為一次信任余額的扣除。

（文中人物為化名）