作者|市象 古廿

我們就是想轉化蘋果用戶，讓他們有另外一種選擇。去年10月，OPPO首席產品官劉作虎在接受媒體采訪時坦言。

那場發布會上，Find X8系列被賦予了明確的對標意圖。一句不是蘋果買不起，而是OPPO更有性價比，也很快成為這場策略突圍的注腳。但當越來越多用戶在手機屏幕上看見綠線后，這場本該對標蘋果的戰役，開始走進另一個相似的劇情。

有小紅書博主@燕Da俠整理了OPPO165款機型的數據，發現有30款是屏幕綠線重災區。主要集中在OPPO Find x2/x3/x5全系列；OPPO Reno5/6/9系列；一加8/9/10/11系列；一加Ace 2/Ace 5系列。

大部分機型都集中在四年內，其中旗艦高端機型的Find系列，主要是2019-2023年款；Reno系列則是OPPO的中端機型；一加系列的主要重災區集中在海外版本，這可能也是為什么一加在印度實施終身質保的主要原因。

2017年，iPhone X爆發綠線門，雖然蘋果從未就此問題公開致歉，但很快提供了免費換機服務；如今，OPPO也在面臨類似的售后挑戰。

可能是追尋iPhone的處理經驗，售后這塊OPPO也不遑多讓，有網友分享發生綠線故障后，官方提供檢測后4年質保，線下部分網點購機發票。按理說，到這一步，OPPO做的也算到位了。

但是在免費換屏這塊，一些落地細節正在將不少消費者拖入一場維權攻略中。用戶在嘗試申請換屏時，不只要面對技術問題，還要經歷一輪攻略考試：是否還保留發票？原裝充電器還在嗎？客服認可哪一種截圖為有效憑證？不同售后點是否標準一致？最終能不能換成功，可能還取決于平臺聲量和交涉能力。

一場看似已知答案的售后博弈，卻逐漸演變為拼規則理解力的攻略門較量。更諷刺的是，在印度市場，OPPO子品牌一加推出了終身綠線換屏政策聽上去像是一次極致的本土化策略，但也因為執行過程中的爭議和反復，陷入了另一場羅生門。

于是，一場關于綠線的危機，最終變成了雙重門的信任難題：國內是標準不清、規則不一的攻略門，海外則是過度應對本土化的羅生門。

OPPO需要面對的問題不止是綠線，更是面對更多用戶之后，如何維持對品牌的確定性預期。

01 用戶免費換屏的攻略門？

有Find X3的手機用戶，在社交媒體平臺分享自己的免費換屏經歷。

簡單總結可以歸納為兩種情況：一種是有購機憑證，購入時間四年內；另一個種是沒有憑證，可以使用原裝充電器或者提供付款截圖等方式。最后強調：不同地方的維修中心情況可能會有所不同，但既然是官網服務，應該具有統一性。

官方售后標準是什么？這是不少消費者在社交媒體中分享的質疑。比如小紅書用戶李輝曬出四部OPPO旗下的一加手機，其中有3部出現綠線，最后花了3700元為其中兩部手機在官方售后換屏。

據「市象」了解，李輝沒有享受到免費換屏待遇的原因，是提供不了售后網點需要的發票和包裝盒。但是讓李輝不理解的是，在他分享自己的換屏經歷后，不少熱心網友在評論區支招自己免費換屏的經驗。

因此，一些未能享受免費換屏服務的綠線屏用戶開始在社交平臺上表達對OPPO售后政策的質疑，認為存在差別對待的情況。這類討論的發酵，也在一定程度上加劇了外界對OPPO售后標準透明度和一致性的困惑。

消費者王睿認為發票只是OPPO的借口，具體能不能免費全看鬧得夠不夠兇。原因是，王睿拿出了自己的購物記錄，但是客服要求只能是紙質發票或者電子發票才可以。而在其他人的攻略里，購物記錄也是可以當作憑證使用。也有消費者補充，原裝的充電器也可以用，因為上面印刷有二維碼可以掃描出信息。

有業內人士對「市象」透露，這種情況一般是兩種原因：一方面可能是區別對待，一般換一家售后網點就可以解決。還有一種情況就是這個手機的記錄有異常，可能被轉手過，會被懷疑不是消費者自己購買的一手全新機，擔心二手黃牛修屏套利。后一種情況，官方往往不會明說，通常拒絕免費維修。

因為沒有公開標準，用戶只能從個案中尋找規律。一位Find系列用戶告訴「市象」，他的設備使用超過四年，申請免費換屏被拒，理由是超出質保期。他隨后整理一些超四年仍免費換屏的案例，之后成功維權。

他將這一段維權經歷發在社交平臺后，評論區的氣氛開始發生變化。不少人直接問：是否能提供一份有效的話術，頗有幾分催收延期的場景即視感。

「市象」拿到的一份維權話術整理文檔顯示，目前主要的爭議和維權博弈都集中在兩點：一是質疑超四年不予更換的合理性，特別是在高端的Find系列上更容易奏效這么貴的機型，同樣的錢我都可以買iPhone。

二是用大量的類似案例截圖質疑品牌方區別對待，這兩點做完后想要成功的關鍵還在于反復交涉和博弈，整個過程往往也是一場拉鋸戰。

02 海外遭遇綠線羅生門

如果說在國內的綠線屏攻略門中，消費者往往需要和品牌售后斗智斗勇，只為爭取一些合理公開透明的權利。那么在海外市場，同樣還是處理綠線屏的問題，非本土的中國品牌則需要和當地消費者斗智斗勇，陷入一場羅生門。

近期，OPPO旗下的印度一加用戶在Reddit上發帖稱，剛購買的一加13S手機在使用數日后，屏幕左側突然出現綠線，隨后自動消失，但不久又再次出現，僅能通過重啟緩解。這款機型是一加今年在印度市場推出不久的新款機型。

由于懷疑存在更深層次的問題，用戶用照片和視頻記錄了故障，以供參考和證據。一加很快回應：我們理解這種情況會令用戶沮喪。服務團隊已第一時間聯系用戶，研發部門也在等待設備進行全面檢查，并承諾檢查結果將透明公布。

但事情很快發生轉折，售后人員指出這段提供的視頻中未顯示IMEI號碼，因此真實性存疑。經過將近兩個小時的檢測與日志采集，服務人員建議其繼續使用設備觀察綠線是否再次出現，并未提供換機或實質補救。

實質上，一加去年在印度市場就已經推出終身屏幕更換計劃。印度首席執行官表示，OnePlus是第一個為印度用戶提供綠線問題終身保修的品牌，展示了我們對技術和用戶至上理念的信心。

這個技術即一加綠線無憂解決方案。通過引入新的顯示屏制造技術來解決綠線問題，其中包括在AMOLED屏幕上添加一層更優質的保護層。一加智能手機的新屏幕將采用增強型邊緣粘合層，該粘合層采用以耐候性和耐化學性著稱的PVX邊緣密封材料。

PVX薄膜可充當屏障，減緩水分和氧氣的滲透，有助于延長AMOLED屏幕的使用壽命。一加表示，這項技術即使在印度極端高溫高濕的環境下，也能將綠線問題的發生率降至業內最低水平，同時確保穩定的高性能。

根據這項政策，遇到此類問題的用戶有資格免費更換顯示屏，目前這項售后政策僅限于印度市場。理論上來說，市場不同，人群不同，往往都可以因地制宜制定更符合的運營策略，這本無可厚非。

但是這項看似討好本土市場的終身售后政策推出，并沒有加深本土化的信任。反倒使一加陷入一場綠線羅生門。針對近期網上提出的擔憂，一加對此作出回應，稱此事為罕見的孤立案例，并已與受影響客戶協調解決。

值得注意的是，最初討論該問題的Reddit帖子已被該用戶刪除。但是在這個帖子下面，不少消費者都羨慕印度市場的售后政策。

03 信任抵押：OPPO高端化路上的必答題

一加對印度市場的售后特權，可能和在當地的市場份額有關。

2019年接受媒體采訪時，一加創始人劉作虎對《中國經濟周刊》稱：你能想象有印度粉絲一個人就買了10臺手機嗎？給他的家人每人一臺。大概相當于花了5萬多元人民幣。即便是中國粉絲，也很難這樣‘瘋狂’吧？

但是近期市場研究機構IDC的市場份額數據顯示，一加手機在印度市場排名第十，市場份額降至2.5%，同比下滑39.4%，是市占率前十中跌幅最大的。不過其母公司，OPPO在印度市場排名第三，市場份額達到13.4%，同比增長25.4%。

反倒是在中國市場，根據數碼閑聊站博主的數據，截至2025年第25周（6月下旬），一加手機在中國市場的整體份額已成功達到并超過3%。市場研究數據顯示，在今年1月至5月期間，一加在線上渠道2000元以上價位段的市場份額累計達到7.6%。

更多的市場份額下，也意味著品牌需要面向更多的消費者重新回答一個問題：用戶為什么要信任你？這個問題并不抽象。

QuestMobile數據顯示，2025年6月，OPPO的同品牌換機率為45%，僅次于蘋果的52.9%。在存量時代，這個指標被視為品牌黏性與信任的直接體現用戶不是因為便宜而留下，而是默認下一代產品依然值得購買。

但信任是雙向的。當越來越多OPPO用戶在綠線門之后搜索換屏攻略、研究是否能免費維修，品牌過往積累的信任資產開始面臨新的壓力測試。

這并非個別投訴的情緒外溢，而是一種確定性缺失的開始：同樣的問題，有人免費換了，有人被拒，有人靠維權話術爭取成功。這種結果不依賴產品標準，而更像是溝通技巧或平臺發酵度的博弈。

對于一個想要長期建立高端心智的品牌來說，不是一個好的信號。

此外，在成本方面，根據市場研究公司IHS的拆解報告，蘋果iPhone X中使用的OLED屏幕，成本高達110美元，幾乎占到了該手機零部件成本的三分之一。因此故障發生后，上游供應鏈因為屏幕問題向蘋果支付了罰金。

OPPO沒有公布類似的成本歸屬機制，也未明確表態是否有供應商賠付、內部撥款、或將其視為市場公關預算的一部分。這場處理方式模糊的售后危機，目前來看，更多是在用品牌信任做抵押。

用戶并不排斥品牌犯錯，真正削弱信任的是不解釋、不公開、不一致。當品牌的售后體系變成一場需要攻略的挑戰時，用戶的忠誠就不再穩固，每一次設備故障，都會成為一次信任余額的扣除。

（文中人物為化名）