紅星資本局8月27日消息,近日,有網友發帖稱,航旅縱橫推出了一款9.9元“驚喜數字”精準延誤險。該產品規定,若消費者的行程延誤時長精準對應一個隨機數字,就可以獲得300元的津貼。有消費者認為,該規定要求“一分不多,一分不少”,過于嚴苛;也有消費者認為,自己在購買的時候沒有完全理解其含義,該規則存在誤導消費者的嫌疑。目前,該產品已下架。
8月26日,消費者朱女士(化名)告訴紅星資本局,此前,她在航旅縱橫上購買了8月12日從長春飛往上海的機票,在看行程信息的時候,她購買了這款延誤險。“用航旅縱橫看行程信息的時候這個活動就顯示在主頁上,很醒目。”朱女士稱。
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受訪者供圖
朱女士提供的截圖信息顯示,8月12日的驚喜數字為20。“我以為只要大于20分鐘這個數字就可以,沒想到必須等于20。一分不差還是有難度的。”朱女士表示,最后她并沒有獲得津貼。
“這比刮刮樂中獎還難吧?”另一位消費者吳先生(化名)發帖表示。此前,他在航旅縱橫購買了8月22日從上海飛往青島的機票,在值機的時候,他被主頁“起飛延誤=16分鐘,可得300元”的標題吸引,點進《活動規則》后發現,延誤時間必須正好等于16分鐘才可以獲得理賠。吳先生告訴紅星資本局,他認為獲得這個津貼的概率過低,便沒有購買這款延誤險產品。
紅星資本局注意到,《活動規則》中的“活動案例”顯示,可獲津貼的唯一情形為:“起飛延誤時長=驚喜數字”;不可獲津貼案例包括“起飛延誤時長>驚喜數字”和“起飛延誤時長<驚喜數字”。據界面新聞報道,目前,9.9元“驚喜數字”活動僅向部分旅客、部分航線、部分機場開放。
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受訪者供圖
8月27日,航旅縱橫客服回應紅星資本局,“驚喜數字”產品是保險公司今年3月新推出的一款航班延誤險產品。在航班延誤30分鐘以內的情況下,旅客有機會獲得保險賠償。平臺上線該產品的初衷是為旅客提供更靈活的延誤保障,盡可能抵消旅客因延誤產生的負面情緒,但近期部分用戶反饋產品影響了自身的出行體驗。對于用戶的相關反饋與建議,航旅縱橫高度重視,已及時聯系保險公司下架該產品。客服人員還表示,后續將不斷優化產品,持續為旅客提供更便捷的產品和服務。
一位消費者王女士也證實,目前9.9元“驚喜數字”活動已經停止。王女士表示,她曾經參與過“驚喜數字”活動,并且延誤時長剛好符合,順利得到了300元津貼。近日王女士在航旅縱橫上有新的待出發行程,前幾天行程頁面上還可以看到9.9元“驚喜數字”活動頁面,今天看行程信息時發現已經沒有該活動了。
陜西恒達律師事務所高級合伙人、知名公益律師趙良善告訴紅星資本局,從法律與消費者權益保護視角來看,“精確到分鐘”的延誤險存在諸多難以站穩腳跟之處:
首先,航旅縱橫這款延誤險中,應當明確告知消費者,支付9.9元在什么情況下可以獲得理賠,如果宣傳側重9.9元以及300元,沒有明確標注理賠規則,導致消費者對產品產生錯誤認知,將涉嫌侵犯消費者的知情權。
其次,此延誤險理賠條件“精確到分鐘”,這種極低概率的理賠條件,使消費者難以獲得公平的交易條件,侵犯了消費者的公平交易權。最后,該延誤險的理賠規則屬于格式條款,提供方沒有采取合理方式突出關鍵限制條件,未充分履行提示義務,消費者可能在未理解關鍵條款下購買,該條款的有效性存疑。
四川致高律師事務所律師董杰、陳世洪則表示,9.9元“驚喜數字”活動帶有積極的情緒和不確定性,容易令消費者產生易中獎的誤解,淡化了活動條件苛刻的本質,沒有盡到完全保護消費者知情權的義務。
紅星新聞記者 俞瑤 實習記者 周怡
編輯 陶玥陽





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