紅星資本局8月27日消息，近日，有網友發帖稱，航旅縱橫推出了一款9.9元“驚喜數字”精準延誤險。該產品規定，若消費者的行程延誤時長精準對應一個隨機數字，就可以獲得300元的津貼。有消費者認為，該規定要求“一分不多，一分不少”，過于嚴苛；也有消費者認為，自己在購買的時候沒有完全理解其含義，該規則存在誤導消費者的嫌疑。目前，該產品已下架。

8月26日，消費者朱女士（化名）告訴紅星資本局，此前，她在航旅縱橫上購買了8月12日從長春飛往上海的機票，在看行程信息的時候，她購買了這款延誤險。“用航旅縱橫看行程信息的時候這個活動就顯示在主頁上，很醒目。”朱女士稱。

受訪者供圖

朱女士提供的截圖信息顯示，8月12日的驚喜數字為20。“我以為只要大于20分鐘這個數字就可以，沒想到必須等于20。一分不差還是有難度的。”朱女士表示，最后她并沒有獲得津貼。

“這比刮刮樂中獎還難吧？”另一位消費者吳先生（化名）發帖表示。此前，他在航旅縱橫購買了8月22日從上海飛往青島的機票，在值機的時候，他被主頁“起飛延誤=16分鐘，可得300元”的標題吸引，點進《活動規則》后發現，延誤時間必須正好等于16分鐘才可以獲得理賠。吳先生告訴紅星資本局，他認為獲得這個津貼的概率過低，便沒有購買這款延誤險產品。

紅星資本局注意到，《活動規則》中的“活動案例”顯示，可獲津貼的唯一情形為：“起飛延誤時長=驚喜數字”；不可獲津貼案例包括“起飛延誤時長＞驚喜數字”和“起飛延誤時長＜驚喜數字”。據界面新聞報道，目前，9.9元“驚喜數字”活動僅向部分旅客、部分航線、部分機場開放。

受訪者供圖

8月27日，航旅縱橫客服回應紅星資本局，“驚喜數字”產品是保險公司今年3月新推出的一款航班延誤險產品。在航班延誤30分鐘以內的情況下，旅客有機會獲得保險賠償。平臺上線該產品的初衷是為旅客提供更靈活的延誤保障，盡可能抵消旅客因延誤產生的負面情緒，但近期部分用戶反饋產品影響了自身的出行體驗。對于用戶的相關反饋與建議，航旅縱橫高度重視，已及時聯系保險公司下架該產品。客服人員還表示，后續將不斷優化產品，持續為旅客提供更便捷的產品和服務。

一位消費者王女士也證實，目前9.9元“驚喜數字”活動已經停止。王女士表示，她曾經參與過“驚喜數字”活動，并且延誤時長剛好符合，順利得到了300元津貼。近日王女士在航旅縱橫上有新的待出發行程，前幾天行程頁面上還可以看到9.9元“驚喜數字”活動頁面，今天看行程信息時發現已經沒有該活動了。

陜西恒達律師事務所高級合伙人、知名公益律師趙良善告訴紅星資本局，從法律與消費者權益保護視角來看，“精確到分鐘”的延誤險存在諸多難以站穩腳跟之處：

首先，航旅縱橫這款延誤險中，應當明確告知消費者，支付9.9元在什么情況下可以獲得理賠，如果宣傳側重9.9元以及300元，沒有明確標注理賠規則，導致消費者對產品產生錯誤認知，將涉嫌侵犯消費者的知情權。

其次，此延誤險理賠條件“精確到分鐘”,這種極低概率的理賠條件，使消費者難以獲得公平的交易條件，侵犯了消費者的公平交易權。最后，該延誤險的理賠規則屬于格式條款，提供方沒有采取合理方式突出關鍵限制條件，未充分履行提示義務，消費者可能在未理解關鍵條款下購買，該條款的有效性存疑。

四川致高律師事務所律師董杰、陳世洪則表示，9.9元“驚喜數字”活動帶有積極的情緒和不確定性，容易令消費者產生易中獎的誤解，淡化了活動條件苛刻的本質，沒有盡到完全保護消費者知情權的義務。

紅星新聞記者 俞瑤 實習記者 周怡

編輯 陶玥陽