連日來，成都客運出租汽車行業“暖心共行?文明護航”專項行動持續推進。成都市交通運輸局統籌全市以“嚴管+厚愛”雙線發力，通過集中整治立規范、全維關愛強保障、優質服務暖民心，讓巡游出租車與網約車這道“流動的城市風景線”更潔凈、更規范、更暖心，讓“在成都 暖心行”成為市民出行的生動注腳。

錦江區抽查529臺車

36臺問題車輛全部“煥新”

專項行動啟動以來，成都緊扣“在成都 暖心行”的服務承諾，以“依法處罰與教育引導相結合”破解行業痛點。成都市交通運輸局成立7個督導組，赴高新區、天府新區、武侯區等區縣及滴滴出行、曹操出行、24家直管巡游車企業等開展現場督導，重點檢查教育培訓、車輛清潔及投訴處理工作落實情況。

在教育培訓方面，通過線上線下相結合的模式精準補短板，筑牢駕駛員文明服務意識。截至目前，高新區邀請專家授課385場次，覆蓋2萬余人次；武侯區聚焦文明禮儀與違規后果累計開展196場培訓，覆蓋駕駛員1.7萬余人次。錦江區精準摸排投訴記錄駕駛員，納入線下專項培訓351人次，線上培訓覆蓋4899人次。青羊區線上考核合格率95%，線下積極補訓未達標司機。彭州市已完成632名巡游車駕駛員線下培訓全覆蓋。

在車容車貌整治上，企業需嚴格落實車輛每日清潔、定期保養制度，堅持“問題車零容忍”。據了解，邛崍市對在營巡游出租車全覆蓋檢查，車身破損問題100%整改；錦江區抽查529臺車，36臺問題車輛全部“煥新”，乘客環境差評整改率達100%。東部新區開展車輛專項檢查周活動，檢查58臺次，整改異味問題3項。用實際行動為乘客提供良好的乘車環境。

在執法監管方面，交通執法部門科學統籌執法力量，在交通樞紐、商圈等重點區域加密巡查頻次，采取定點值守與流動巡查結合模式，嚴查巡游車拒載、議價、違規收費及網約車無證派單等行為。郫都區運用“智慧法眼”精準打擊非法營運，查處不按區域經營案件1起。蒲江縣在高鐵站、學校設置溫馨提示牌，查處違規加價案件2起，以規范執法守護“暖心行”底線。

3000余個黨群服務陣地、2425個工會驛站

12個“司機之家”全面開放

“在成都 暖心行”，先要讓司機暖心。專項行動始終將駕駛員關愛置于核心位置，通過構建多維度關愛網絡，讓每一位奔波在路上的司機都能感受到城市的溫度，也讓出行服務更貼心、更可靠。

為給司機打造休憩港灣，積極推動全市3000余個黨群服務陣地、2425個工會驛站、12個“司機之家”全面開放，成為司機的“暖心港灣”，這不僅解決了司機們“喝水難、歇腳難”的實際問題，更讓他們在忙碌的工作中找到歸屬感。同時，建立駕駛員定期接訪機制，暢通溝通渠道，及時傾聽他們的訴求與建議，切實維護駕駛員合法權益。武侯區積極打造省級示范“司機之家”，提供法律咨詢、平價餐飲、應急藥箱等服務；青羊區130平方米的“司機之家”里，空調、飲水機、休息沙發一應俱全；錦江區“皇經樓社區錦小行?網約車司機暖心之家”更備有充電插座、書籍雜志，讓司機歇腳時能“充充電、松松勁”。

高溫酷暑中，“清涼關愛”為駕駛員做好保障。市交通運輸局聯合市總工會開展“夏送清涼”活動，為在酷暑中堅守的駕駛員們送上清涼油、藿香正氣水等防暑物資，叮囑他們在高溫天氣下注意行車安全。企業也紛紛發力，滴滴出行、高德打車聯合平臺累計為8萬余名司機發放高溫補貼。

宏遠公司及時發布氣象預警，并在天府機場站點路檢時同步為司機送上防暑物品；泰客司公司組織防暑應急演練，向司機發放“防暑降溫包”，并為司機統一購買“惠蓉保”健康保險；春雨公司在發放950份防暑物資的同時，組織司機健康體檢，并通過GPS監控嚴控疲勞駕駛，全力保障司機身心舒適，讓每一次出行都更安心。

網約車司機自費1200元布置車廂

收獲乘客433條手寫好評

滴滴司機陳小東是一位服務王者。當夏日的熱浪炙烤城市，陳小東在滴滴平臺“清涼王者沖榜賽”中以全維度滿分服務摘下桂冠，贏取2500元獎金。他的車廂是高溫下的綠洲：恒溫空調送來舒爽，冰鎮礦泉水解渴降溫，椅背備用雨傘應對突變天氣，每一處細節都透射著對乘客需求的精準預判。三年如一日的自律讓他創下零投訴、百單無取消的紀錄，每一次接單都是一次暖心的約定，他的堅持，讓機械的通勤化作充滿人文溫度的相遇。

網約車司機向富維的“彩蛋車”，也是一座流動的暖心驛站。他自費1200余元布置車廂，車門邊的礦泉水，座椅后的紙巾和垃圾袋，專為兒童準備的棒棒糖和卡通貼紙，為外地游客定制的成都旅游指南，處處藏著“東道主”的熱情。294天的運營里，他收獲433條手寫好評。有乘客回贈手作番茄，也有年輕人送來文創貼紙，更有乘客因“從未體驗過如此溫暖的車廂”主動打賞，這份雙向奔赴的溫暖，正是“暖心行”的生動寫照。

從規范營運到潔凈車廂，從司機的暖心守護到乘客的舒心笑容，“在成都 暖心行”正成為出租網約車行業的鮮明底色。也讓這座城市的出行畫卷，在雙向奔赴的溫暖中愈發美好。下一步，成都市交通運輸局將持續深化“監管+服務”模式，讓嚴整治更有力度、強關愛更有溫度、好服務更有深度，為城市文明添彩、為民生幸福加碼。

紅星新聞記者 閆宇恒 圖據成都市交通運輸局

編輯 陳怡西