8月，一場場演唱會從南到北排滿全國多個城市。每逢周末，北京鳥巢外，傍晚六點(diǎn)就排起了長隊。

據(jù)不完全統(tǒng)計，僅這一個月，全國演唱會數(shù)量已超200場，覆蓋北京、上海、濟(jì)南、西安等多個核心城市，以及時代少年團(tuán)、鄧紫棋、陳奕迅、五月天等不同代際藝人。

熱鬧背后，演唱會搶票難再次成為焦點(diǎn)。

五月天在北京鳥巢連開13場演唱會，場場開票后售罄；周杰倫演唱會貓眼平臺“想看”人數(shù)達(dá)440萬人次，開票后也是秒空。

大量網(wǎng)友搶不到票，與之形成鮮明對比的是，黃牛卻掌握著海量票務(wù)資源，部分原價800元的門票，在二級市場流通被炒至4000元-5000元，部分稀缺席位溢價甚至突破萬元。

網(wǎng)友將矛盾再一次指向了以大麥為代表的票務(wù)平臺，并指出其“三宗罪”：

1，信息不透明：85%的公售下仍然有大量票流入二級市場，質(zhì)疑其監(jiān)管不力，甚至懷疑與黃牛存在利益關(guān)聯(lián)；

2，退票難：高額退票手續(xù)費(fèi)，以及“一經(jīng)售出、概不退換”的“霸王”條款；

3，候補(bǔ)爭議：需要加6%的手續(xù)費(fèi)候補(bǔ)，被指變相加價。

作為連接演出供給端（主辦方）與需求端（消費(fèi)者）的核心樞紐，票務(wù)平臺本應(yīng)承擔(dān)起票務(wù)流通的公平性保障，卻一次次受到公眾質(zhì)疑。

流散到市場的黃牛票究竟和“大麥們”有沒有關(guān)系？退票為何有眾多限制條件？每賣出一張票，票務(wù)平臺能賺多少？這些問題的厘清，對規(guī)范演唱會市場具有重要意義。

黃牛票還沒杜絕，

退票難又成問題

燦燦是一位追星族，今年她已經(jīng)跑了不下十場演唱會，幾乎每隔一周就拖著行李箱奔赴下一個城市。可她看演唱會的快樂，經(jīng)常被買票的煩惱打折扣，買票難成了她看演唱會路上的最大痛點(diǎn)。

她通常會先在大麥、貓眼這些一級票務(wù)平臺上拼手速搶票，要是沒搶到，就只能轉(zhuǎn)頭去找黃牛買錄入票（直接錄進(jìn)系統(tǒng)的粉絲、合作方贈票）或邀請函（主辦方發(fā)給特定對象的專屬票源）。一來二去便見了不少“怪事”。最近一場演唱會的經(jīng)歷就挺讓她摸不著頭腦：主辦方先是錄錯了票，接著大規(guī)模退票，然后又重新出票。

燦燦想要兩張前排連座票，在大麥上沒搶到的她只好花高價從黃牛手里買了兩張“錄入票”，可燦燦拿到票一看，兩張根本沒連在一起。黃牛解釋說，這一票檔的某一區(qū)域整體都錄錯了買票人信息，目前主辦正在大規(guī)模退票重錄，讓她耐心等待。最后，燦燦還真拿到了兩張連座票。

這事兒讓她心里打了個問號：首先是懷疑票務(wù)平臺私藏大量門票，其次是質(zhì)疑其隨機(jī)分配座位存在暗箱操作，“不然為什么會出現(xiàn)同一票檔大量錄錯位置的情況？”

不過，接近票務(wù)平臺的資深從業(yè)者KK覺得不太可能，首先“私藏門票”肯定是不被允許的。

她告訴「定焦One」，2023年文化和旅游部、公安部為降低黃牛票、規(guī)范市場秩序，規(guī)定觀眾人數(shù)在5000人以上的大型營業(yè)性演出，必須實(shí)名購票、實(shí)名入場，演出舉辦單位（主辦方）面向市場公開銷售（一級票務(wù)平臺）的門票數(shù)量也不得低于核準(zhǔn)觀眾數(shù)量的85%。對于這一標(biāo)準(zhǔn)，主辦方和票務(wù)平臺都會嚴(yán)格遵守。

圖源 / pexels

KK覺得，除去公售的85%，現(xiàn)在流通到市場上的門票數(shù)量已經(jīng)比較透明，能大概算出來。接近某二級票務(wù)平臺的達(dá)克也透露，一些熱門藝人的演唱會門票，在二級票務(wù)平臺上只有少量余票，某些大流量藝人甚至根本沒有票。

對于市面上出現(xiàn)的大量黃牛票，KK解釋，票務(wù)平臺不會主動和黃牛“勾結(jié)謀利”，可能是主辦內(nèi)部的票務(wù)代理層級太多，導(dǎo)致部分票源通過“渠道票”的形式，提前流到了黃牛手里。大型演唱會的主辦方除了和大麥這些官方票務(wù)平臺合作，為了擴(kuò)大銷售渠道，還會找其他票務(wù)代理賣票。這些代理會通過自己的線上平臺、社交媒體、線下門店等渠道把票賣給消費(fèi)者。

她還透露，燦燦購買的錄入票不屬于85%的公售票，因此座位也是固定的，對于這次大規(guī)模錄錯票，她猜測可能是其所在的某一排里有好幾個連座票，才出現(xiàn)了大規(guī)模出錯重錄現(xiàn)象。但燦燦覺得這一說法有些牽強(qiáng)。

不止一位從業(yè)者認(rèn)為，頭部演唱會搶票難的根本原因，還在僧多粥少，熱門演唱會數(shù)量有限但大把歌迷想聽。而在大部分消費(fèi)者都搶不到票的背景下，黃牛黨的“游刃有余”放大了外界對票務(wù)平臺“黑幕”的想象。

而票務(wù)平臺的某些舉措，本意在于防治黃牛，結(jié)果把正常消費(fèi)者搞得猝不及防。目前，黃牛之外，最大的爭議是退票難。

自從強(qiáng)實(shí)名制實(shí)施后，退票難成了消費(fèi)者的新關(guān)注點(diǎn)。消費(fèi)保平臺顯示，2025年上半年，大麥以13063件投訴位居票務(wù)平臺榜首，解決率僅為3.61%。在票務(wù)平臺的各類投訴中，退改問題占比高達(dá)49.8%。

問題主要集中在退票手續(xù)費(fèi)高得讓人“肉疼”，且時間限制嚴(yán)格。據(jù)了解，目前演唱會退票規(guī)則并無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，不同主辦方、票務(wù)平臺的退票政策不完全一致，大型演唱會參考鐵路的階梯退票模式：演出前7天以上退票，手續(xù)費(fèi)是票面價格的10%-20%；3-7天內(nèi)退，收取30%-40%；要是在演出前3天內(nèi)退，可能就不受理，或者收50%及以上的高昂手續(xù)費(fèi)。

KK表示，一方面，演唱會門票價格不菲，高退票費(fèi)可以減輕主辦損失；另一方面，也是為了防止批量搶票后再集中退票等擾亂市場行為的出現(xiàn)。

總的來說，演唱會票務(wù)市場的黃牛票、退票爭議等問題，根源深、原因雜，是消費(fèi)者的心頭恨，也是行業(yè)揮之不去的頑疾。

一張熱門演唱會門票，

“大麥們”能賺多少錢？

現(xiàn)在消費(fèi)者對演唱會的不滿，多集中在票務(wù)平臺身上。大家難免好奇，在一場演唱會里，票務(wù)平臺到底能賺多少錢？

據(jù)了解，舉辦一場演唱會花費(fèi)很高，涉及藝人酬勞、場地租金、舞臺設(shè)備等方方面面，牽動主辦方、藝人團(tuán)隊、票務(wù)平臺、場館和贊助商等上中下游不同機(jī)構(gòu)，一位業(yè)內(nèi)人士粗略估算，一場一線藝人演唱會的成本，可能在3000萬左右。

其中主辦方擁有著絕對話語權(quán)，決定著門票的定價、分配和退票規(guī)則，而票務(wù)平臺主要負(fù)責(zé)下游售賣。

市面上的票務(wù)渠道分三種：一級票務(wù)平臺，大麥、貓眼，以及票星球、紛玩島；二級票務(wù)平臺，摩天輪、票牛，閑魚也算在內(nèi)；以及主辦方特意留給贊助商、合作方或者內(nèi)部人員的渠道票。

一級票務(wù)平臺與二級票務(wù)平臺的盈利模式存在顯著差異，加上不同主辦方的明星陣容不一樣，和票務(wù)平臺的合作緊密程度也有差別，其收取的服務(wù)費(fèi)有高有低，但無論哪種，一張票都不止一種賺錢方法。其中以大麥為代表的一級票務(wù)平臺覆蓋的流程相對較多，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也相對明確。

圖源 / 大麥官方微博

一場演唱會中，大麥們有多少種賺錢手段、能賺多少？結(jié)合公開資料以及從業(yè)者的分析，以一級票務(wù)平臺為例，其大致可以分為以下幾個環(huán)節(jié)。

首先是賣票階段，票價由主辦方?jīng)Q定，消費(fèi)者按票面價格付款后，大麥們從中抽成，比例在3%-20%之間，具體比例根據(jù)市場熱度、和主辦方的合作深度而來。

“比如周杰倫的演唱會能給票務(wù)平臺帶來很多用戶流量，這種情況下，票務(wù)平臺就愿意少抽點(diǎn)錢。”KK表示。

然后是退票環(huán)節(jié)，手續(xù)費(fèi)扣除比例是主辦方定的規(guī)矩，大麥們按此進(jìn)行操作，其是否從中收取服務(wù)費(fèi)以及收多少，同樣沒有固定標(biāo)準(zhǔn)，需要主辦方和票務(wù)平臺商量。

另外，有些消費(fèi)者沒搶到票會選候補(bǔ)票，這時就要交手續(xù)費(fèi)，一般為總票價的6%。比如一張1000元的演唱會門票，候補(bǔ)要多交60元。目前候補(bǔ)票僅大麥存在，其他一級票務(wù)平臺暫未上線這一功能，這個費(fèi)用為大麥?zhǔn)杖　?/strong>

除了這些，票務(wù)平臺還通過“增值服務(wù)”賺錢。比如大麥的“優(yōu)先購““電子紀(jì)念票”等權(quán)益，屬于VIP專屬特權(quán)，且只有更高級的淘麥VIP黑鉆會員才享有頭部項目專供的優(yōu)先購，該會員售價為一年399元。

在賣票業(yè)務(wù)之外，票務(wù)平臺還涉及演唱會數(shù)據(jù)服務(wù)，通過分析用戶喜歡買哪位藝人、哪一票檔、哪些舉辦地，然后給主辦方提供定價等建議。以及將手伸入了上游，比如大麥聯(lián)合了經(jīng)紀(jì)公司、藝人工作室和市場上的內(nèi)容制作方，涉及演唱會、音樂節(jié)等熱門領(lǐng)域，將自身業(yè)務(wù)范圍延伸至內(nèi)容制作端。

如今票務(wù)平臺的業(yè)務(wù)已經(jīng)覆蓋線下演出市場的上中下游，其中，大麥更是占據(jù)著線下票務(wù)市場TOP1的位置，幾乎覆蓋所有頭部演出項目，被從業(yè)者認(rèn)為是這行賺錢最多的公司之一。

最新財報顯示，2025財年，大麥給大麥娛樂帶來了20.57億的收入，比上一財年增長了236%，在總營收里占比30.7%，是大麥娛樂第二大收入來源。

大麥的暴利表現(xiàn)，甚至推動了上市公司從“阿里影業(yè)”到“大麥娛樂”的更名。

火熱的演唱會市場，

票務(wù)平臺如何改進(jìn)？

近兩年，演出市場的熱度一路高漲，華經(jīng)產(chǎn)業(yè)研究院的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2024年全國營業(yè)性演出（不含娛樂場所演出）的票房收入達(dá)到了579.54億，與上一年相比，增長率為15.37%。其中，大型演唱會和戶外音樂節(jié)的火爆程度格外引人注目，萬人以上的演唱會場次相較2023年，猛增了84.37%，成為拉動票房增長的核心力量。

進(jìn)入2025年，這股熱潮絲毫未減。以開啟演唱會旺季的5月為例，道略發(fā)布的報告指出，2025年5月全國舉辦的演唱會總場次多達(dá)330場，相比2023年、2024年同期，分別增長了423.8%、20.9%。

然而，在演唱會市場一片火熱的背后，也存在著嚴(yán)重的冷熱不均現(xiàn)象。“市面上僅有約10%的演唱會被瘋狂搶購，而這10%的演唱會，承載著全國歌迷的期待。”有從業(yè)者表示。

也有數(shù)據(jù)佐證，中國演出行業(yè)協(xié)會與燈塔專業(yè)版聯(lián)合發(fā)布的《2024大型營業(yè)性演出市場趨勢及特點(diǎn)分析》表明，大型營業(yè)性演出在整個演出票房中的占比，從2023年的35.4%大幅提升至2024年的51.1%。觀眾人數(shù)在4萬以上的演唱會，占比達(dá)到7.9%，相較于上一年提高了3.5個百分點(diǎn)。這充分說明，頭部藝人的演唱會吸引著更多觀眾，演出規(guī)模也在不斷擴(kuò)大。

演出市場的增長高度集中于頭部項目，是搶票難的重要原因。

以五月天演唱會為例，北京鳥巢的容納量大約為5萬個座位，但大麥顯示，其每場的想看人數(shù)接近幾十到上百萬。在這種僧多粥少的情況下，搶票難度堪稱地獄級別。達(dá)克也透露，在二級票務(wù)平臺，大多數(shù)演唱會門票都處于打折出售的狀態(tài)，真正具備高溢價的演唱會很少。

圖源 / 五月天官方微博

面對這樣的市場形勢，從業(yè)者認(rèn)為票務(wù)平臺若想獲取更多紅利，就必須解決用戶信任缺失的問題。包括繼續(xù)堅持高公開售票比例、嚴(yán)格執(zhí)行強(qiáng)實(shí)名制，從根源上遏制黃牛票的泛濫的同時，完善退票機(jī)制也刻不容緩。

目前大部分演出可退票窗口期已經(jīng)覆蓋到演出開演前的24小時-48小時，然而過了退票窗口期，因特殊情況有退票需求的消費(fèi)者依然很多，達(dá)克覺得未來有望通過分級管理進(jìn)一步優(yōu)化退改規(guī)則。比如，對熱門演唱會實(shí)行嚴(yán)格的購?fù)似惫芾砟Ｊ剑菬衢T演唱會則可以適當(dāng)放寬政策，采用階梯式退票搭配限制性轉(zhuǎn)讓，給予消費(fèi)者更多自主選擇的權(quán)利。

不過，這些改進(jìn)舉措的實(shí)施也并非易事，里面牽扯的流程比較復(fù)雜，同時，主辦方的態(tài)度也至關(guān)重要，畢竟管控越嚴(yán)格，門票銷售的難度就越大，規(guī)則越細(xì)分，賣票耗費(fèi)的成本也越高，這無疑是一場在經(jīng)濟(jì)收益與市場規(guī)范之間的艱難博弈。（：定焦One）