近日，有電商平臺商家在社交媒體上反映，個別消費者利用AI工具生成虛假的商品瑕疵圖片，要求商家“僅退款”。不少商家坦言：“有的AI生成圖片非常逼真，常常難以辨別真假。”而一旦退款賠付完成，商家通常無法再申訴。有AI領域專家曾統計，利用AI生成假圖申請退款的操作讓不少商家遭受的損失占營收的5%-8%。

網友在社交媒體分享收到的售后圖片。（網絡）

作為消費者，如果偽造相關信息，虛構質量問題，從而提出申請“僅退款”，這個看似是“薅羊毛”的行為，實則可能陷入法律的“雷區”。實際上，不良買家利用AI生成虛假圖片或視頻申請“僅退款”已經造成虛假陳述和欺詐行為，惡意索賠更可能侵害商家財產權，需承擔賠償、返還退款等責任，若明知是虛假AI內容仍以此獲利，可能構成詐騙罪。

今年以來，國家層面已就AI濫用現象出臺了相關辦法。3月，四部門聯合發布《人工智能生成合成內容標識辦法》（以下簡稱《標識辦法》）。《標識辦法》強調，任何組織和個人不得惡意刪除、篡改、偽造、隱匿本辦法規定的生成合成內容標識，不得為他人實施上述惡意行為提供工具或者服務，不得通過不正當標識手段損害他人合法權益。《標識辦法》自2025年9月1日起施行。4月，中央網信辦在全國范圍內部署開展為期3個月的“清朗·整治AI技術濫用”專項行動。

另一方面，部分平臺已經開始著手升級審核系統。通過分析視頻圖片中的光影邏輯、物體物理特性等細節，識別AI生成的虛假憑證。通過這些手段，進一步強化對AI生成內容的甄別能力，在消費者與商家雙方發生糾紛時有效降低舉證環節的難度。