“居然被外賣AI假圖背刺了！”最近各外賣平臺發了不少優惠券，引得平時不愛點外賣的人也忍不住要下單。但有消費者收到的外賣跟商品圖完全不同，重新細看商家頁面才發現，從門頭圖到商品圖都是AI生成的。這種現象并非孤例，南都N視頻記者實測發現，使用“AI假圖”的商家在多個外賣平臺均有出現，大量消費者反饋圖片與實物差距過大。調查還發現，甚至有人通過外賣AI“照騙”賺錢盈利，有部分外賣行業專業中介和個人在第三方平臺上銷售外賣門店整套的AI包裝設計圖，宣稱“可以改到過審為止”。

單純美化商品圖可能還說得過去，畢竟那些素材就相當于廣告，這種做法未必合規，但很多消費者會有相應的心理預期，所以通常不會產生太大的糾紛。更讓人吃驚的是，報道還提到，有的商家明明是無堂食門店，但卻用AI生成圖偽裝成有堂食的餐廳。對于這樣的做法，不少消費者可能會心生反感，這種心理不難理解，商家有堂食門店，意味著就餐環境、衛生條件都有一定的保障，畢竟線下消費的時候大家會在意這些條件，不過關的商家就沒有吸引力。有堂食門店的商家，似乎在告訴消費者自己的線下生意也不錯，雖然這種狀況未必就是事實，但確實會產生積極的消費心理，線上的消費者下單的意愿因此也更強烈。

如今報道揭示的“內幕”無疑會令人對行業產生信任危機。在平臺展示的那些外賣商家，真實條件未必如AI圖所展示得那么好，相反，生產的場所可能條件簡陋、環境封閉。盡管真實情況大家都看不到，但報道所呈現的反差感，足以讓人產生各種負面想象。

上述做法問題顯而易見，從廣告法的角度來看不難判斷，很多人會得出虛假宣傳的結論。但這種做法的特殊性在于，它并未產生非常惡劣的后果，尤其是對單個消費者而言，即便受到這種宣傳的影響，后果也不至于太嚴重。所以，針對這種操作，監管部門介入的可能性不大。倒是平臺應該重視，道理很簡單，如果商家競相效仿這種操作，平臺充斥類似虛假宣傳，那不僅消費者權益受損，平臺的聲譽也會受到影響。

按理說，商家是否具備資質，衛生條件是否過關，有沒有虛假宣傳，對此平臺要承擔主要的監督責任。但平臺和商家利益相互捆綁，在審核過程中平臺會不會嚴格把關，可能存在不確定性。尤其像通過AI制圖來吸引下單這種做法，商家的操作通常是動態的，今天可能合規，但明天或許就會搞小動作。另外，有的宣傳素材不會放在平臺公開展示，平臺要及時發現問題可能也并非易事。

如今問題被曝光，的確給平臺提了個醒。在AI技術滲透到各個行業的今天，虛假宣傳也獲得新的技術支持，對此平臺必須重視。

事實上，外賣商家的合規問題一直存在，有的可能已經非常嚴重。近日，廣州市南沙區市場監管局在日常監督檢查中就發現，某外賣平臺入駐商家公示的“食品經營許可證”存在多處疑點：經營地址、簽發人等與實際不符，經營項目不符合發證慣例，公章的顏色和位置錯誤。執法人員調查后發現，涉事商家通過非法渠道找到所謂的“代辦人員”，花錢偽造了食品經營許可證。經進一步核查，出現上述違法行為的外賣商家，竟然多達13家。

無獨有偶，外賣店用AI圖搞虛假宣傳也形成了一條產業鏈。外賣關乎民生，這些或新或舊的問題，哪些屬于平臺的責任，哪些又需要監管介入，需要盡快厘清，并盡快作出應對。