智商，是AI的門檻；而情商，是 AI 產(chǎn)品的「隱形」護(hù)城河。
作者｜蘇子華
編輯｜靖宇
GPT-5 的發(fā)布本應(yīng)是一件好事，然而，ChatGPT 的用戶卻在 48 小時(shí)內(nèi)，掀起了一場(chǎng)全球性的「反抗運(yùn)動(dòng)」。
8 月 8 日，，OpenAI 下架了 GPT-4o 等其他所有模型，強(qiáng)制全球用戶只能使用 GPT-5 這個(gè)新模型。根據(jù) OpenAI 掌門 Sam Altman 的介紹，GPT-5 更聰明，完成了「智商飛躍」，從大學(xué)生水準(zhǔn)，升級(jí)到「博士級(jí)」的能力，生產(chǎn)力更強(qiáng)了。
然而，用戶表示，新模型犧牲了 GPT-4o 在共情能力和提供情緒價(jià)值上的優(yōu)勢(shì)，回答問題時(shí)變得「冷漠」了。好像失去了一位「密友」、「戀人」。
有網(wǎng)友們開始滿懷悲傷地懷念與 GPT-4o 的互動(dòng)體驗(yàn)：有人用它來排解深夜的孤獨(dú)，有人用它模擬朋友間的閑聊，有人將其視為「情感寄托的港灣」。
懷念 4o 的帖子引發(fā)了廣泛共鳴｜小紅書
悲傷過后，緊接著，社交媒體上，一場(chǎng)以「拯救 4o」（Save4o）為主題的網(wǎng)絡(luò)聲援運(yùn)動(dòng)迅速蔓延。
從 X(原 Twitter）到 Reddit，到小紅書等等，有用戶到 OpenAI 的官網(wǎng)賬號(hào)下留言，有人制作表情包凸顯 4o 的優(yōu)勢(shì)，有人在各平臺(tái)發(fā)帖號(hào)召大家給 OpenAI 發(fā)郵件，來表達(dá)自己的憤怒、沮喪，和對(duì)立刻恢復(fù) 4o 的迫切。
來自于海外網(wǎng)友的「還我 4o」的抗議帖子｜X
值得注意的是，這場(chǎng)抗議，沒有明確的組織者，也不在單一平臺(tái)，而是全網(wǎng)自發(fā)，掀起了巨大的輿情聲浪。
很快，洶涌的情緒包裹了 OpenAI，他們被迫選擇向用戶道歉，并向付費(fèi)用戶恢復(fù)上架 GPT-4o。
OpenAI CEO 奧特曼被迫恢復(fù) 4o｜X
不過，代價(jià)也是巨大的。用戶對(duì)于 OpenAI 的信任已經(jīng)動(dòng)搖，開始將目光投向 Claude、xAI 等大模型產(chǎn)品。
GPT-5 風(fēng)波對(duì)于 AI 行業(yè)來說，將是一個(gè)里程碑式的事件。它炸出了一個(gè)龐大的與 AI 形成情感羈絆、尤其在意情緒價(jià)值的用戶群體。
它也印證了一個(gè)AI產(chǎn)品被長(zhǎng)期低估的屬性——情緒價(jià)值。可以說，情緒價(jià)值也有可能成為 AI 產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力。一個(gè)擁有更高智商的 AI，可能很快就會(huì)被下一個(gè)更強(qiáng)的 AI 所取代。但一個(gè)能提供獨(dú)特情感體驗(yàn)的 AI，卻能建立起一種難以復(fù)制的情感壁壘。
另外，此次風(fēng)波對(duì)于以技術(shù)為導(dǎo)向的 AI 公司來說，在處理產(chǎn)品迭代時(shí)，也無疑是一次深刻的警示。
01
情緒價(jià)值：AI產(chǎn)品的「隱形」護(hù)城河
可能正如那句經(jīng)典的「只有失去才明白它的價(jià)值」，當(dāng) GPT-4o 下線之后，大家才意識(shí)到，它并不僅僅是一項(xiàng)可以被平替的技術(shù)。
過去，我們總以為技術(shù)的迭代邏輯是「性能為王」。一個(gè)更快的 AI 會(huì)取代慢的，一個(gè)更精準(zhǔn)的 AI 會(huì)取代不準(zhǔn)確的。
但這次風(fēng)波事件表明，工具可以講究效率，但是涉及到情感時(shí)邏輯并不成立，就像交朋友時(shí)并不會(huì)把對(duì)方的做事效率看得最重要。
AI 大模型與以往的信息技術(shù)、數(shù)字化技術(shù)有一個(gè)關(guān)鍵的不同是：它具備智能，具備「生命感」。
斯坦福大學(xué)與谷歌的聯(lián)合研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng) AI 生成的回應(yīng)在情緒上更積極、更具共情時(shí)，人類更容易形成信任與長(zhǎng)期互動(dòng)意愿。用戶通過與 4o 的長(zhǎng)期互動(dòng)，在潛意識(shí)里已經(jīng)將它定義為一個(gè)「有情感」的、甚至「人格化」的存在。
當(dāng) OpenAI 突然改變這個(gè)「人設(shè)」，將其還原為冷漠的「工具」時(shí)，用戶的認(rèn)知與情感預(yù)期產(chǎn)生了巨大沖突，從而引發(fā)了強(qiáng)烈的情緒反噬。
網(wǎng)友自制的梗圖｜X
更換模型，就相當(dāng)于更換了一個(gè)「人」。而人們對(duì)于自己的親人、朋友是有長(zhǎng)期的感情的，是很難接受被替換的。
當(dāng) GPT-4o 被下線時(shí)，用戶的普遍感受是：「好像失去了一位不告而別的好朋友」。也有不少用戶哭訴「失去了靈魂伴侶」。
很多用戶轉(zhuǎn)發(fā)的一句抗議口號(hào)是，「不是所有人需要博士，但所有人都需要朋友。」
在新模型面前，用戶與舊模型之間建立的長(zhǎng)期對(duì)話習(xí)慣、個(gè)性化提示詞悉數(shù)失效。對(duì)比之下，GPT-5 固然智商更高，但也顯得更冷漠。可以說，OpenAI 強(qiáng)制讓用戶遷移模型，相當(dāng)于是在切斷一段段鮮活的「人際關(guān)系」。
而現(xiàn)實(shí)里，沒有人能忍受別人來破壞自己的親密關(guān)系。從此次風(fēng)波能感受出來，情感價(jià)值形成的用戶粘性實(shí)在太強(qiáng)，強(qiáng)到用戶不允許產(chǎn)品下線，不允許產(chǎn)品消失，寧愿花更多錢（會(huì)員費(fèi)）、發(fā)帖呼吁等方式，讓其持續(xù)運(yùn)行下去。
對(duì) AI 產(chǎn)品而言，這意味著一個(gè)簡(jiǎn)單的事實(shí)：哪怕 GPT-5 在邏輯推理上無懈可擊，如果不能在交流中傳遞熟悉的、超預(yù)期的人性溫度，它依然可能輸給一個(gè)性能稍遜、但「懂我」的版本。生產(chǎn)力并非是衡量 AI 價(jià)值的唯一標(biāo)準(zhǔn)。
從商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的角度看，情緒價(jià)值是很難被快速復(fù)制的護(hù)城河。技術(shù)性能的差距可以通過算力、資本投入趕上，情感連接是用時(shí)間與真心建立的，遷移成本極高。
02
風(fēng)波后的新思潮：
全新的人機(jī)關(guān)系，與 AI 公司的信任危機(jī)
當(dāng)全球網(wǎng)友合力將「GPT-4o」拯救回來之后，新的問題出現(xiàn)了：如何避免再次「突然失去戀人、朋友」的悲劇？
很長(zhǎng)一段時(shí)間，AI 虛擬陪伴究竟是不是個(gè)偽命題，一直存在爭(zhēng)議。在 GPT-5 風(fēng)波之后，這個(gè)爭(zhēng)論可以說是終結(jié)了。
實(shí)際上，人們對(duì)于「AI 陪伴」的需求遠(yuǎn)比想象中更普遍和迫切。
《哈佛商業(yè)評(píng)論》基于數(shù)千篇論壇帖子的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，人們對(duì)于 AI 的使用重心開始從去年的「寫、畫、搜」轉(zhuǎn)向了「治愈心靈」。2025 年 AI 應(yīng)用的最常見場(chǎng)景，前 5 名是：1. 療愈和陪伴 2. 組織個(gè)人的生活 3. 尋找意義 4. 學(xué)習(xí)提升 5. 生成代碼——前 3 名都和個(gè)人情感陪伴相關(guān)。
年輕人更是如此。
Common Sense Media 調(diào)研顯示，這項(xiàng)研究于 4 月和 5 月對(duì) 1000 多名青少年進(jìn)行了調(diào)查。約 70% 的青少年使用 AI 聊天機(jī)器人作為情緒陪伴，31% 表示「AI 和真實(shí)朋友一樣令人滿足」，33% 更喜歡用 AI 談敏感話題，而不是與人類交流。
對(duì)于創(chuàng)業(yè)者來說，一方面，這意味著真真切切的商業(yè)機(jī)會(huì)，另一方面，AI 公司與用戶之間的情感羈絆會(huì)更加強(qiáng)烈，由此帶來的問題也會(huì)是全新的，這與此前的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代并不相同：
比如說，未來的 AI 產(chǎn)品是否應(yīng)該更加注重用戶的情感綁定，并提供更透明的服務(wù)模式？
比如說，OpenAI 在未與用戶充分溝通的情況下，突然下架 4o，讓許多人感到被背叛。這讓用戶開始質(zhì)疑：未來的 AI 公司還能被信任嗎？
比如，這種決策是否過于短視，忽略了用戶的情感需求和市場(chǎng)的多樣性需求？
OpenAI 的用戶信任和聲譽(yù)已經(jīng)開始受損。網(wǎng)友們互相出謀劃策，如何與 OpenAI 持續(xù)斗爭(zhēng)｜小紅書
如果像 OpenAI 這樣，AI 產(chǎn)品的一次升級(jí)，可能帶走的就是一段關(guān)系。過去，傷害隱私，很多人可能不敏感，但是傷害情感，等來的會(huì)是洶涌的抗?fàn)帲约坝纱硕鴣淼纳顚哟蔚男湃挝C(jī)。
這次風(fēng)波也揭示了一些行業(yè)新規(guī)則：
未來的 AI 發(fā)展，需要同時(shí)兼顧技術(shù)上的突破和情感上的連接，為此，甚至有網(wǎng)友建議將退役模型開源，避免記憶斷層；
用戶需要有自主選擇權(quán)，而不是被動(dòng)升級(jí)；
模型多樣性可能比「單一先進(jìn)性」重要（如專業(yè)場(chǎng)景用 GPT-5，情感陪伴用 GPT-4o）。
最后，這是一次史無前例的全球用戶團(tuán)結(jié)在一起，開展對(duì)一家科技公司的自發(fā)抗議運(yùn)動(dòng)。相信還會(huì)催生更多關(guān)于人機(jī)關(guān)系和商業(yè)的議題。這些議題，或許就是人機(jī)共生新紀(jì)元的序章。
*頭圖X
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極客一問
你認(rèn)為 GPT-5 和 GPT-4o 哪個(gè)更好用？
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