國務院日前印發《關于促進服務消費高質量發展的意見》。《意見》提出,鼓勵政府性融資擔保機構為符合條件的服務業小微企業和個體工商戶提供融資增信支持。引導金融機構優化信貸產品、提供差異化服務,按照風險可控、商業可持續原則,加大對服務消費重點領域信貸支持力度,增加適應共享經濟等消費新業態發展需要的金融產品供給。

在現今的金融領域,如何更好的為用戶服務是每個金融企業都在思考的問題。以數禾科技為例,九年以來,企業憑借獨特的實踐,以廣度、精度、速度、力度針對“用戶服務”提供了有益的參考,通過不斷的努力,也贏得眾多用戶的青睞。

廣度與精度并進 獲取更多用戶信任

——用戶覆蓋有廣度。在數禾科技九年的發展歷程中,數禾科技始終以用戶為中心,不斷拓展服務的邊界,力求實現金融服務的普惠與普及。九年間,數禾科技旗下的還唄成功獲得了累計1.5億用戶的選擇與信任,更是以正規、安全、優質的普惠金融服務覆蓋多樣化的消費人群,滿足他們日常消費的金融需求。

為給用戶提供更加便捷高效的服務體驗,數禾科技通過多重智能技術,精準把握用戶需求,向廣大用戶輸出千人千面的差異化服務。科技賦能帶來高效率服務及體驗,旗下“還唄APP”已經實現從用戶提出申請、審核到放款的整個流程高度數字化、智能化。數禾科技利用大數據和人工智能技術,對用戶的消費行為、社會屬性、生活習慣等多維度數據進行深入分析,構建出精準的用戶畫像。這種精準畫像不僅有助于還唄更好地了解用戶需求,也為信貸決策提供了有力的數據支持。通過精準匹配用戶需求與信貸產品,還唄實現了信貸服務的個性化和定制化,提高了用戶滿意度和粘性。

——普惠服務有精度。九年來,秉承“讓人人享受金融服務特出解”的使命,數禾科技持續關注小微業主,針對其“小額、分散、風險高”的信貸特點打造專屬融資渠道,滿足他們生意周轉的資金需求,將金融活水精準滴灌小微企業,讓金融甘霖灑向各行各業,有效地破解了用戶融資“難、貴、慢”問題。

截至目前,數禾科技累計為超百萬小微企業主及工商個體戶提供超 550 億的貸款撮合服務,覆蓋批發零售業、餐飲住宿業、租賃和商務服務業等國民經濟全行業,讓金融“及時雨”既普且惠。

速度和力度兼具 踐行長期用戶主義

——服務觸達有速度。九年來,數禾科技持續提升“智慧客服”,立足用戶使用體驗,不斷完善AI客服自助答疑功能,始終保障人工客服通道暢通,目前用戶滿意度高達96%。目前數禾科技已經搭建起完善的“APP+客服電話+微信公眾號“客服并行入口矩陣,用戶可隨時發起服務需求,高效接入“還唄”客服系統。

通過智能客服的不斷升級以及自動化投訴管理等全面提高用戶體驗和粘性,數禾科技的智能機器人客服7*24小時全時段在線服務,每天可承接萬次量級的客服對話,升級后的客服機器人業務承接能力提升至80%以上。同時,數禾科技擁有先進的智能語音、語義識別等黑科技,能精準讀懂用戶問題,以及識別用戶情緒,并與之展開多輪對話,進行專業、高效的解答。在專業客服與智能客服機器人的高效協同下,用戶客服體驗得到了不斷提升。智能客服對于數禾科技而言,是一次效率上的有效提升,但對于用戶而言,市場上能夠實現這些功能的產品不在少數,真正讓他們雙向奔赴的,是數禾科技對用戶的人文關懷。

——科技反詐有力度。數禾科技持續強化平臺責任,立足人工智能,完善自身欺詐檢驗系統,識別并警示遭遇電信詐騙用戶遠離騙局,數禾科技以強大科技實力,建立了科學化的貸前審查、多維化的貸中決策和規范化的貸后管理全流程體系,提升了反欺詐能力。

截至目前,數禾科技的反詐防御體系有效識別存在受騙風險用戶超3萬人,防范詐騙溫馨提醒累計20萬人次,成功勸阻近7000人掉進“電詐陷阱”,阻止受騙用戶金額損失超1億,從根本上保障了廣大用戶的合法權益。

在數禾科技看來,用戶體驗的核心就是滿足用戶的需求并成就用戶,數禾科技始終站在用戶的角度,理解用戶行為所處的場景,了解用戶的所思、所想、所言,和隱藏在用戶身后的心理訴求,這才是數禾科技的使命“讓人人享有金融服務最優解”的最佳實踐。

一個個生動的創新實踐圖景,串聯起金融服務用戶的新脈動。數禾科技乘勢而上,打造金融創新服務新高地,推動先行先試舉措加快落地,為中國經濟高質量發展注入新活力。