黑貓投訴平臺發布2021年度紅黑榜榜單，網約車領域2021年度有效投訴量為71110單，較去年增長119.44%。

其中，值得關注的是位于網約車領域黑榜的易到用車。截至目前，黑貓投訴平臺已經累計收到針對易到用車投訴1600余單，但其官方的回復率僅為17%。有消費者表示打車強制收預付款，且無任何退款通道，未打到車也退款無門；還有消費者表示自己遇到了充值的金額無法退款，甚至被清零的情況。

3月11日下午，即有乘客在黑貓投訴上發帖，稱其仍有2516元未退款。