3 月 23 日消息，三星今日向外媒 The Verge 證實，由于“軟件更新錯誤”，部分 2024 款回音壁設(shè)備無法正常使用。三星電子美國公司音頻部門主管 Jim Kiczek 表示，三星將免費維修所有受影響設(shè)備，無論是否在保。

附前情提要：

上周，不少三星回音壁用戶反饋稱，設(shè)備在更新后變得無響應(yīng)，且無法通過 Samsung SmartThings 進行控制，其中包括旗艦型號 HW-Q990D。此外，用戶也無法恢復(fù)出廠設(shè)置，HW-Q800D 和 HW-S801D 等型號同樣受到影響。

此次故障較為嚴(yán)重，僅靠軟件更新無法修復(fù)，必須進行實體維修。

用戶反饋顯示，更新后回音壁完全無響應(yīng)，遙控器及實體按鍵均無效，用戶嘗試斷電重啟、重置組合鍵（+/-鍵持續(xù) 5 秒）等傳統(tǒng)恢復(fù)方法，但均告失效。設(shè)備顯示屏幕出現(xiàn)“系統(tǒng)錯誤”提示后持續(xù)黑屏。