今年315晚會，已遞交招股書的“啄木鳥家庭維修”平臺被曝亂收費，引起消費者廣泛關注與吐槽。此外，“電訴寶”顯示 “萬師傅”、“魯班到家”等維修平臺也因類似問題屢被用戶投訴。

對此，中國人民大學風險資本與網(wǎng)絡經(jīng)濟研究中心研究員、北京科技大學天津學院副教授馬玉榮在接受獨家專訪時表示：

家庭維修平臺屬于平臺經(jīng)濟范疇。平臺經(jīng)濟是指通過互聯(lián)網(wǎng)平臺整合資源、撮合交易，促進供需雙方連接和互動，實現(xiàn)價值創(chuàng)造和經(jīng)濟活動的一種新型經(jīng)濟模式，家庭維修平臺符合這一特征。

平臺經(jīng)濟這塊涉及到的法律主要是《中華人民共和國電子商務法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國個人信息保護法》，例如，要提供真實準確的服務信息，不得欺詐消費者，對維修服務質量要承擔相應責任。存在一些監(jiān)管空白與灰色地帶，例如，服務質量標準難統(tǒng)一、維修人員資質監(jiān)管不足、價格監(jiān)管存在挑戰(zhàn)、數(shù)據(jù)安全與隱私保護問題、平臺與維修人員法律關系模糊等。

消費者維權的法律途徑主要是：與平臺協(xié)商、向消協(xié)投訴、申請仲裁、提起訴訟等。

相關的平臺應加強入駐審核機制、資質審核和背景調查。減少杜絕亂收費現(xiàn)象，解決服務質量參差不齊、信息不透明問題，加強平臺監(jiān)管，不要誤導消費者，讓消費者在選擇時產(chǎn)生誤解，產(chǎn)生糾紛。一旦有糾紛，消費者維權困難，難以有效維護自己的合法權益。需要加強消費者教育，通過各種渠道向消費者宣傳家庭維修的相關知識和維權方法，提高消費者的自我保護意識和辨別能力。此外，建立行業(yè)標準、完善法律法規(guī)等。

專家介紹：馬玉榮，中國人民大學網(wǎng)絡經(jīng)濟學博士，現(xiàn)為北京科技大學天津學院經(jīng)濟學院副教授，曾任職國務院發(fā)展研究中心直屬單位，在各類學術期刊發(fā)表學術論文20多篇。曾主持人民大學研究生科學研究基金項目“碳市場信息服務平臺建設”課題研究，參與國家社科基金《氣候適應與韌性的底層邏輯——對中國西部兩個脆弱村落的比較研究》、國務院扶貧辦《開拓藍海市場扶貧攻堅》、商務部《G20與可持續(xù)發(fā)展議程》等多項課題研究。

針對家庭維修平臺亂象問題，網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”發(fā)起專項調查行動，涉及對象包括啄木鳥家庭維修、魯班到家、萬師傅、匠多多、天鵝到家、e修鴿、58同城、到位、神工007、師傅閃到、師傅邦、天貓到家、京東家政、輕松到家等平臺，如您遇到過被家庭維修平臺亂收費等問題，可向我們提供線索。

網(wǎng)絡消費糾紛調節(jié)平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫電子商務研究中心發(fā)起“2025第十四屆網(wǎng)絡消費315調查行動”。

行動通過：1）系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，為消費者揭開迷霧；2）發(fā)起主題調查行動，剖析網(wǎng)絡消費“重災區(qū)”；3）發(fā)布315消費預警，避免霧里看花；4）啟動315大模型前瞻，AI介入分析平臺性價比；5）開啟315行業(yè)風險大預測，各行業(yè)問題“一網(wǎng)打盡”；6）典型案例披露，避免“重蹈覆轍”；7）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡公司，為用戶“保駕護航”；8）全國近5000注冊媒體記者聯(lián)動這八大方式，以輿論監(jiān)督為鞭策，驅動行業(yè)健康發(fā)展。