3 月 17 日消息，釘釘官方今日宣布推出 AI 客服助理，其支持自動接入企業官網、公眾號，直接服務消費者和企業客戶。官方稱這項能力推出后，云深處科技、Rokid（樂奇）、瑞德林、艾為電子、精準學等 700 多家企業已接入。

據介紹，釘釘 AI 客服助理支持多輪對話理解用戶需求，并回復“產品參數對比”等深度問題。用戶提問時，客服助理會在知識庫里尋找答案，再結合大模型理解能力，給出回答。此外，釘釘還開放了將 AI 助理部署至微信服務號、訂閱號、小程序和企業官網等外部平臺的能力。

從釘釘官方獲悉，其 AI 客服助理具有三大核心優勢：

一鍵激活企業沉睡知識資產：企業過去沉淀在釘釘里的產品手冊、技術文檔或官網產品鏈接可轉化為 AI 助理訓練素材，無需從零構建知識體系。支持二次開發，適配更多外部知識庫訓練需求。

部署門檻低 + 真干活：企業在釘釘內即可完成 AI 客服助理的創建、訓練和部署全流程。用戶可自行選擇底模型，并結合工作流能力實現多人協同和持續服務。AI 助理可將用戶反饋信息同步至多維表、宜搭等釘釘應用，客戶的產品建議能自動同步給產品經理、技術問題也能及時同步給技術支持做二次跟進。