2024年在線教育市場持續擴張，AI與大數據驅動個性化學習成為主流，職業培訓及終身教育需求不斷增長，行業競爭加劇的背后仍存在隱憂。消費者付費后，常遇培訓機構虛假宣傳，課程內容、師資與實際不符。更令人頭疼的是，退費過程困難重重，“交費易，退費難”問題凸顯。這不僅侵犯了消費者權益，也阻礙了在線教育市場的健康發展。

在此背景下， 2025年3月12日，依據網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”2024年全年受理的全國200家互聯網消費平臺糾紛案例大數據，“一帶一路”TOP10影響力社會智庫電子商務研究中心發布了《2024年度中國數字教育消費投訴數據與典型案例報告》，為消費者分析數字教育行業信任痛點，今年已是第五次連續發布。

一只船教育 中安建培網易云課堂位列投訴榜前十

根據“電訴寶”2024年受理的中國數字教育領域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜TOP10有：一只船教育、中安建培、網易云課堂、潭州教育、幫考網、尚德機構、中職通、賽優教育、中公教育等；

排名11-20名的依次為：對啊網、小葉子陪練、常青藤爸爸、恒企教育、聚師網、環球網校、學慧網、中安建培教育、大鵬教育、深海教育；

排名21-30名的依次為：VIPKID、有道精品課、高教通、滬江網校、英語流利說、抖音查理老師、幫考教育、聚力成師教育、興為教育、開課吧；

排名31-40名的依次為：阿卡索外教網、蕓學教育、潭州課堂、河小象APP、正保會計網校、51Talk、佰昇教育、聚才木羽、平安好學、小步早教；

排名41-50名的依次為：嘰里呱啦、大塘小魚、眾趣教育、聚師在線教育、博學網、扇貝網、掌門1對1、中華會計網、中大互聯。

在“2024年全國數字教育平臺消費評級榜”中，中職通獲“建議下單”評級；幫考網、賽優教育、有道精品課、網易云課堂等6家獲“謹慎下單”評級；聚師網、尚德機構、潭州教育、恒企教育、大鵬教育、常青藤爸爸、蕓學教育、VIPKID、中公教育、高教通獲“不予評級”；小葉子陪練、對啊網、學慧網、深海教育、一只船教育、中安建培獲“不建議下單”評級。

退款 網絡欺詐退款問題等亂象橫生

據“電訴寶”顯示，2024年全國數字教育用戶投訴問題類型有：退款問題，占比最高，達55.746%；其次為網絡欺詐，占比15.437%；排在第三的是霸王條款，占比8.062%。此外，還有售后服務、虛假促銷、其他、網絡售假、商品質量、發貨問題、訂單問題、貨不對板、客服問題、信息泄露等問題。

同時，“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區排在前三的依次是廣東省（11.149%）、山東省（6.69%）、江蘇省（6.69%），此外，還有河南省、北京市、浙江省、四川省、河北省、福建省、湖南省、上海市、山西省、新疆維吾爾自治區、江西省、遼寧省、陜西省、云南省、安徽省、廣西壯族自治區、湖北省、甘肅省、黑龍江省、內蒙古自治區、吉林省、天津市、寧夏回族自治區、重慶市、貴州省、海南省、青海省。

據“電訴寶”顯示，數字教育2024年男性用戶投訴比例為40.82%，女性用戶投訴比例為59.18%。

據“電訴寶”顯示，2024年數字教育投訴金額分布主要集中在5000-10000元（30.19%）、10000元以上（25.56%）、1000元-5000元（19.38%）、100-500元（4.97%）、500-1000元（3.09%）、0-100元（034%）、0-5萬（0.34%）、未選擇金額（16.12%）。

恒企教育中公教育尚德機構等入選2024年數字教育十大典型投訴案例

在數字教育消費領域，據“電訴寶”受理用戶維權案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及恒企教育、一只船教育、網易云課堂、幫考網、對啊網、有道精品課、大鵬教育、中公教育、尚德機構、潭州教育。

網絡消費糾紛調節平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫電子商務研究中心發起“2025第十四屆網絡消費315調查行動”。

行動通過：1）系列數據報告發布，為消費者揭開迷霧；2）發起主題調查行動，剖析網絡消費“重災區”；3）發布315消費預警，避免霧里看花；4）啟動315大模型前瞻，AI介入分析平臺性價比；5）開啟315行業風險大預測，各行業問題“一網打盡”；6）典型案例披露，避免“重蹈覆轍”；7）電訴寶“云315”平臺聯動千家網絡公司，為用戶“保駕護航”；8）全國近5000注冊媒體記者聯動這八大方式，以輿論監督為鞭策，驅動行業健康發展。

附：系列投訴報告

在消費維權、立法等方面也取得不少成果，并得到有關部委、消協的肯定。如2020年出席國家市監督總局在京召開的“互聯網企業創建無傳銷網絡平臺座談會”，發布國內首份《中國社交電商合規研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網購消費者權益保護課題”；2016年承擔承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網絡交易平臺合規審查”調研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權益保護局、中國消費者協會指導，與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發展指導網絡消費”座談會上，發布《2016年中國消費者網絡消費洞察報告與網購指南》。

2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監督管理局舉行。電子商務研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務專業委員會專家。

據悉，網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”運行13年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，全面覆蓋拼多多、抖音、京東、淘寶、天貓、小紅書、蘇寧易購、唯品會、紅布林、途虎養車、蘑菇街、網易嚴選、叮咚買菜、孩子王、小米商城、中免日上、速賣通、洋碼頭、飛豬、去哪兒、美團、BOSS直聘等平臺。