閑魚平臺，憑借其創(chuàng)新的“社區(qū)+交易”模式，在年輕消費群體中迅速積累了龐大的用戶基礎(chǔ)。然而，隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的急劇擴張，平臺上的交易問題逐漸浮出水面，特別是在黃金交易領(lǐng)域，投訴量顯著上升，引起了廣泛關(guān)注。

根據(jù)QuestMobile發(fā)布的《2024年移動互聯(lián)網(wǎng)春季大報告》，閑魚平臺的月活躍用戶數(shù)量已達到1.62億，日均使用時長為27分鐘，較2020年增長了65%。同時，阿里巴巴2023財年財報顯示，閑魚的年度交易額突破了5000億元，同比增速超過30%，穩(wěn)居國內(nèi)C2C閑置交易平臺的首位。

這一成功主要歸功于其獨特的社區(qū)構(gòu)建策略，通過孵化200余個垂直社群，如潮玩、漢服、攝影器材等，閑魚打造了強大的用戶粘性，日均UGC內(nèi)容發(fā)布量高達150萬條。此外，平臺推出的“驗貨寶”服務(wù)覆蓋了20個品類，2023年的驗貨訂單量超過800萬單，進一步增強了用戶的信任度。

然而，閑魚在快速發(fā)展的同時，也面臨著諸多挑戰(zhàn)。黑貓投訴平臺的數(shù)據(jù)顯示，截至2024年5月，閑魚的累計投訴量已超過20萬條，其中近30日新增投訴為4215條，解決率為67.3%。投訴主要集中在商品質(zhì)量問題、虛假宣傳、退款糾紛以及物流爭議等方面。

從最新數(shù)據(jù)來看，關(guān)于閑魚在黑貓平臺上的投訴總量，已經(jīng)攀升至234233條。值得注意的是，黃金交易領(lǐng)域的投訴尤為突出，涉及仿冒品牌金飾、虛假檢測證書以及金包銀騙局等亂象。

說明：關(guān)于閑魚假黃金的投訴，來源黑貓投訴平臺

具體來看，在小紅書等社交媒體平臺上，也有大量用戶自發(fā)發(fā)帖，用他們親身經(jīng)歷揭露了在閑魚上購買到假黃金的遭遇。這些商家手段狡猾，他們甚至能夠偽造出帶有鋼印、發(fā)票、證書以及飾品包裝袋等全套“正品”標(biāo)識的假黃金，讓消費者難以分辨真假。

投訴響應(yīng)遲滯也是用戶維權(quán)的一大難題。黃金類投訴的處理周期長達7-15天，而維權(quán)之路更是困難重重。中國消費者協(xié)會的調(diào)查顯示，二手平臺維權(quán)成功率僅為28.7%，遠(yuǎn)低于新品電商的63.5%。舉證成本高、客服流程冗長以及資金凍結(jié)風(fēng)險成為消費者維權(quán)的三大痛點。貴金屬檢測費用高達200-500元，需要消費者自行承擔(dān)；客服流程繁瑣，需要經(jīng)過多級溝通；爭議處理期間，買家賬戶還可能被凍結(jié)，影響正常交易。

閑魚成為二手交易平臺黑榜榜首

根據(jù)黑貓投訴平臺發(fā)布的2024年度二手交易平臺領(lǐng)域紅黑榜榜單，閑魚登上了黑榜的榜首。這一由專業(yè)平臺評選出的結(jié)果，揭示了閑魚當(dāng)前存在的一些問題。

說明：關(guān)于閑魚假黃金的投訴，來源黑貓投訴平臺

回顧2023年閑魚戰(zhàn)略升級發(fā)布會，董事長季山曾強調(diào)：“假貨治理是二手平臺的生命線。”他宣布，閑魚將投入10億元資金，用于建立“天網(wǎng)”系統(tǒng)3.0。該系統(tǒng)通過運用AI圖像識別、區(qū)塊鏈存證以及商品溯源等先進技術(shù)，力求實現(xiàn)對高危商品的秒級攔截，并將攔截覆蓋率提升至95%以上。

然而，面對黑貓投訴榜的現(xiàn)實，季山的話語似乎并未能完全轉(zhuǎn)化為實際成效。在2024年3月接受專訪時，針對閑魚平臺上黃金交易的亂象，季山進一步表示：“貴金屬交易已經(jīng)成為我們重點治理的類目之一。”他透露，閑魚正在與國家金銀制品質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心展開合作，試點推行“先鑒定后發(fā)貨”的強制流程，以期在2024年底前全面覆蓋平臺的黃金交易。

但從目前閑魚的表現(xiàn)來看，盡管季山董事長表達出了堅定的決心和采取了相應(yīng)的治理措施，但實際效果似乎與公眾的期待還存在不小的差距。