近年來，金融科技行業以驚人的速度蓬勃發展，然而，相關法律法規的制定卻未能跟上這一步伐，導致監管出現滯后。這種滯后性不僅為不良平臺提供了生存空間，還使得眾多曾經享有良好口碑的網貸平臺頻繁陷入投訴風波，其中包括國企背景、上市公司背景以及榮獲“信用企業”、“示范企業”等榮譽的平臺。

此外，金融科技領域的分期消費、銀行電商等平臺也成為用戶投訴的“重災區”。這一系列問題凸顯出金融科技行業在快速發展的同時，亟需加強法律監管，以保障消費者權益和行業健康發展。

在此背景下，3月3日，依據網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”2024年全年受理的全國100家互聯網消費平臺糾紛大量案例數據，“一帶一路”TOP10影響力社會智庫電子商務研究中心發布了《2024年中國金融科技投訴數據與典型案例報告》，這也是連續第六年發布。

一、2024年金融科技投訴報告發布 分期樂 支付寶 來分期位列前三

根據“電訴寶”2024年受理的金融科技領域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜的平臺的依次為分期樂、支付寶、來分期、拍拍貸、京東金融、你我貸、馬上金融、360借條、玖富萬卡、中信銀行、云閃付、建行善融商城；此前，電訴寶平臺也曾收到過58好借、招商銀行、佰仟金融、攜程金融、微薄利、有錢花、省唄、豆豆錢、愛用商城、翼支付、時光分期、百度錢包等平臺的投訴。

在“2024年金融科技消費評級榜”中，支付寶、來分期、拍拍貸獲“不予評級”；分期樂獲“不建議下單”評級。

二、信息泄露、網絡欺詐、霸王條款等亂象仍存

據“電訴寶”顯示，2024年金融科技用戶投訴問題類型TOP10依次為：信息泄露（37.99%）、網絡欺詐（16.16%）、霸王條款（8.30%）、退款問題（3.06%）、惡意罰款（2.62%）、客服問題（1.75%）、售后服務（1.31%）、虛假促銷（1.31%）、凍結商家資金（0.87%）。

同時，“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區TOP10依次為廣東省（17.47%）、浙江省（9.17%）、江蘇省（8.73%）、四川省（6.11%）、云南省（5.68%）、山東省（4.80%）、福建省（4.37%）、廣西壯族自治區（3.93%）、河南省（3.93%）、北京市（3.06%）。

據“電訴寶”顯示，2024年金融科技男性用戶投訴比例為67.69%，女性用戶投訴比例為32.31%，男性用戶比例高于網購平均水平。

據“電訴寶”顯示，2024年金融科技領域用戶投訴金額分布主要集中在10000元以上（38.87%）、5000-10000元（20.96%）、1000-5000元（13.97%）、0-100元（4.80%）、100-500元（1.31%）、500-1000元（1.31%）、0-5萬元（0.44%），金額普遍較大。

三、分期樂 來分期 拍拍貸等5家平臺入選典型投訴案例

（一）“分期樂”數據與典型案例

據旗下電商大數據庫“電數寶”監測數據顯示，2024年“分期樂”共獲得18次消費評級，其中18次都為“不建議下單”評級，2024年整體消費評級為“不建議下單”評級 。

2024年，用戶投訴“分期樂”的問題類型主要集中于信息泄露、網絡欺詐、霸王條款；“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區為廣東省、浙江省、江蘇省、四川省、云南省、山東省；其中，女性用戶投訴比例為32.42%、男性用戶投訴比例為67.58%；用戶投訴“分期樂”投訴金額分布于10000元以上、5000-10000元、1000-5000元、0-100元、100-500元、500-1000元區間。

（二）“支付寶”數據與典型案例

據“電數寶”監測數據顯示，2024年“支付寶”共獲得14次消費評級，14次獲“不予評級”評級，2024年整體消費評級為“不予評級”評級 。

2024年，用戶投訴“支付寶”的問題類型主要集中于網絡欺詐、信息泄露、退款問題；“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區為云南省、四川省、江蘇省、浙江省、福建省、安徽省、廣東省、新疆維吾爾自治區、河南省、湖北省；其中，女性用戶投訴比例為46.67%、男性用戶投訴比例為53.33%；用戶投訴“支付寶”投訴金額分布于5000-10000元、1000-5000元、0-100元、10000元以上、100-500元區間。

（三）“來分期”數據與典型案例

據“電數寶”監測數據顯示，2024年“來分期”共獲得13次消費評級，均為“不予評級”，2024年整體消費評級為“不予評級”。

據“電數寶”顯示，2024年全年，“來分期”的問題類型主要集中于信息泄露、網絡欺詐、客服問題、惡意罰款、霸王條款；“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區為廣東省、江蘇省、山西省、山東省、廣西省、浙江省、湖南省、福建省；其中，女性用戶投訴比例為23.08%、男性用戶投訴比例為76.92%；用戶投訴“來分期”投訴金額分布于1000-5000元、5000-10000元、0-100元、100-500元、10000元以上區間。

（四）“拍拍貸”數據與典型案例

據“電數寶”監測數據顯示，2024年“拍拍貸”共獲得12次消費評級，均為“不予評級”，2024年整體消費評級為“不予評級”。

據“電數寶”顯示，2024年全年，“拍拍貸”的問題類型主要集中于信息泄露、惡意罰款、網絡欺詐；“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區為安徽省、山東省、廣東省、河南省、重慶市；其中，女性用戶投訴比例為16.67%，男性用戶投訴比例為83.33%；用戶投訴“拍拍貸”投訴金額分布于10000元以上、1000-5000元、5000-10000元區間。

（五）“京東金融”數據與典型案例

據“電數寶”監測數據顯示，2024年“京東金融”共獲得6次消費評級，均為“不予評級”評級，2024年整體消費評級為“不予評級”評級。

據“電數寶”顯示，2024年全年，“京東金融”的問題類型主要集中于霸王條款；“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區為北云南省、河北省、湖北省；其中，男性用戶投訴比例高達100%；用戶投訴“京東金融”投訴金額分布于0-5萬元、1000-5000元、500-1000元區間。

附：系列投訴報告

《2024年度中國進口跨境電商投訴數據與典型案例報告》

《2024年度中國在線票務投訴數據與典型案例報告》

《2024年度中國物流科技投訴數據與典型案例報告》

《2024年度中國產業電商投訴數據與典型案例報告》

《2024年度中國金融科技投訴數據與典型案例報告》

《2024年度中國生鮮電商消費投訴數據與典型案例報告》

國內首個電商商家“僅退款”第三方投訴通道

在消費維權、立法等方面也取得不少成果，并得到有關部委、消協的肯定。如2020年出席國家市監督總局在京召開的“互聯網企業創建無傳銷網絡平臺座談會”，發布國內首份《中國社交電商合規研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網購消費者權益保護課題”；2016年承擔承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網絡交易平臺合規審查”調研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權益保護局、中國消費者協會指導，與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發展指導網絡消費”座談會上，發布《2016年中國消費者網絡消費洞察報告與網購指南》。

2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監督管理局舉行。電子商務研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務專業委員會專家。

據悉，網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”運行13年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，全面覆蓋拼多多、抖音、京東、淘寶、天貓、小紅書、蘇寧易購、唯品會、紅布林、途虎養車、蘑菇街、網易嚴選、叮咚買菜、孩子王、小米商城、中免日上、速賣通、洋碼頭、飛豬、去哪兒、美團、BOSS直聘等平臺。